下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
无论何时，顾客在购买产品或服务的过程中，都需要投入一定的精力。顾客在整个购买过程中所产生的成本包括需要支付的金额，挑选所花费的时间，制定购买决策的风险以及一系列售后成本，如耐用品的售后维修等。企业可以通过帮助顾客降低在这些方面投入的精力和成本来创新产品与服务。例如：
·嘉信理财公司（Charles Schwab）帮助人们购买及出售打折股票。因为嘉信理财公司发现有些客户喜欢通过不同的渠道进行交易，因此，这家公司设立办公室，设置电话订购专线和在线交易，从而满足客户各个层面的需求，并允许客户按照个人喜好来从事交易活动。
·法国法雅客公司是一家经营图书、唱片、影像资料和电脑的公司。它的产品和服务降低了顾客做出错误选择的风险。法雅客在每一件产品的价格旁边都打出了“保证最低价”的字样，并承诺如果顾客在其他任何一家商店找到价格更低的相同产品，法雅客会无条件支付产品差价。通过这样的做法，法雅客免去了顾客比价的辛劳，因为法雅客本身就是最低价的代表。如果法雅客的产品并非以最低价销售，那么它就得为广大顾客补偿差价了。
一家以名贵香水而闻名的公司，决定向大众市场推出一款样式精致且价格低廉的香水。虽然这家公司降低了香水价格，但是它却将大量潜在顾客转化为现实顾客。
基于省力的创新并没有改进产品或服务，但同样扩大了市场规模。企业致力于提高价值的做法不是在价值等式中提高分子值而使价值获得提升，而是选择降低分母值来提高整体价值。
基于省力的创新并不是改变产品或服务本身，而是降低顾客在购买过程中所涉及的成本及风险。
