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我热爱营业员这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐。
我工作在祖国的一个边境口岸的联通营业厅，我的主要日常工作就是执行中国联通沃4G手机全线产品的合约计划、4G号卡等销售工作；按照公司的要求和规范完成营业厅的现场作业，如产品陈列、促销资源的合理使用与整合等；致力于体验式营销氛围的打造与提升，帮助客户感受联通4G的完美体验，完成联通4G业务的介绍与销售；通过与消费者的沟通，了解和分析消费需求与趋势，及时向上级人员反馈和上报；完成领导交办的其他工作，比如外出拓展新的客户群体等。我很喜欢这份工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人交流，哪怕是语言不通，也能跟人用手势和表情来交流，让我的抗压能力有显著提高。
我的工作是与客户面对面地沟通，帮助客户顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布很广，各行各业都有，特别是在我工作的吐尔尕特口岸营业厅，不仅有国税局、工商局等政府工作部门，还有许多国内外的客商来这里办理业务，因此我交了很多朋友，跟不同行业的人交流分享不同的工作经验，这也成了我工作时的另一种乐趣。我作为营业员终究是要解决问题的，除了亲切，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，我也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个小姑娘干什么不好，偏要跑到这么偏远的吐尔尕特口岸做联通营业员，公司到底给了你什么？我觉得公司给了我们一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己上学时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了：做好一件事不难，难的是如何坚持。说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会儿能达到的。“您好！欢迎光临！”“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我如何为人处世，如何做一个真诚的人。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
通信营业员的工作重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦都来自客户，看电视、看电影、读书时，好像所有的对错都很清楚，非黑即白，但面对客户的指责，有很多时候有理说不清，我得冷静面对他们的情绪性抱怨，甚至是谩骂的字眼。最开始遇到一些蛮不讲理的客户时我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干吗不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的指责搞得郁闷不已。但是，同时我也有笔墨不能形容的喜悦。记得我刚工作没多久的时候，曾有一位用户因手机突然不能拨打电话，来营业厅投诉，一进门就满口脏话，面对如此怒气冲冲的用户，我还是保持微笑面对，并请用户先坐下，耐心聆听投诉，然后仔细地检查了用户的手机，发现是由手机使用不当引起的，我就一边耐心地解答疑惑，一边给手机解了锁并提供了详细的话单，当用户了解到是自己的原因导致的，就为自己粗鲁的态度感到惭愧并给我道歉，连声说着“谢谢”。
其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是服务行业，服务行业最讲究的还是服务态度。得到客户的赞扬是每个工作者的目标。记得一个周末晚上，已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探地问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮他看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好像还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲得不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点地向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班的路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心地向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息时，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急地说：“我现在有点急事，你能去帮我交100元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了100元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼，后来这种情况时常发生在我的生活中。
我热爱营业员这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪不好而破口大骂，会因为对业务的不了解误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快得起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质、熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。
记得我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容和良好的沟通将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务、真心的微笑，换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户服务的过程中，从他们感激的目光、满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了很多。
近3000个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在联通事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，随着新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快10年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业员工作。我深为自己是一名联通员工而感到骄傲和自豪。
在倒班调休时，我就去过关车辆聚集地进行业务宣传，流利的外语和热情洋溢的服务态度，得到了许多跨国货运司机们的一致认可，和蔼可亲的笑脸让大伙都说我是吐尔尕特口岸通信市场的一朵花；由于得到了他们的一致认可，吐尔尕特口岸国际业务办卡量80%都是我经手办理的。从口岸到我家有40多公里的路程，在口岸工作的近10年里，我回家的次数屈指可数，孩子每年假期来口岸看我，都要和我熟悉好几天才肯叫我一声妈妈，年迈的父母每年都要忍受着一路的颠簸来口岸好几次，就这样我年复一年地重复着看似简单而又繁忙的工作。作为马背上的柯尔克孜族姑娘，遇到远在山区牧场的用户，我就会骑上马，将联通业务送进他们的帐房，让更多的人了解到联通，当地的乡亲们都亲切地称呼我是马背上的联通营业厅。因为我深知，只有付出与别人不一样的努力，才可能会收获得更多，为了带动乌恰县分公司及其他营业员，我就现身说法，把我总结的营销服务经验毫无保留地传授给同事们；也常对同事们说，联通公司给了我很多的荣誉，但我只是做了自己应该做的工作，我只有更加努力地工作，才能不辜负公司对我的信任。