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每天清晨，白色的雾霭笼罩着高耸的雪峰，缓缓升起的朝阳一点点漫过吐尔尕特口岸清冷的戈壁。在中国联通克州分公司吐尔尕特口岸营业点，简陋狭小的营业厅已经打扫得干干净净。2008年初，由于家庭困难，年仅21岁的我独自一人来到这个偏远艰苦的营业点，担负起了营业点所有的工作。
我是在7岁的时候，在家乡新疆乌恰县黑孜苇乡小学上的学，这是一个柯语小学，每周只有三节汉语课，所以我的汉语水平比较差。上小学期间我的体育老师库尔曼别克，让我至今感念，在他的训练下，我小学期间一直是我们学校的短跑冠军，一直到现在我的女子100米短跑10秒88的纪录，在学校还一直没有被超越过。回顾我的求学过程，可以说历尽曲折，考取了法律专业院校，却由于家庭原因没有如愿攻读；去了山东济南的学校，却被骗了。但是在济南上学的一年，也让我的汉语水平得到了很大的提高。后来我还学过护理，但也是学了两年多，毕业后也没能从事护理工作，而是进入中国联通新疆克州分公司做了通信员。我在吐尔尕特口岸日常工作时，有很多与国外的用户交流的机会，为了更好地介绍联通业务给国际友人，我就给自己定下了每天学习7句外语的目标，这样慢慢地就学会了说俄语、哈语、乌兹别克语等。在受教育方面我最大的遗憾就是，因为家庭原因没能攻读我喜欢的专业；欣慰的是，在帕米尔高原，我找到了自己的“家”。
在祖国的最西部日落最晚的帕米尔高原上，有一个中国对吉尔吉斯斯坦开放的口岸吐尔尕特，吐尔尕特口岸平均海拔3795米，空气含氧量是平原的70%左右，就在这里有一个中国联通的营业厅。我是2008年8月参加工作的，第一份工作也就是现在做的——中国联通新疆克州分公司吐尔尕特口岸营业员。
记得我刚到营业厅工作的时候，什么也不懂，有一个师傅教我一些基本的操作。在用户来办业务的时候，师傅就让我自己操作电脑，他在一边指导一次，并跟我说每种业务只教我一次，要自己记牢。刚开始很不适应这个工作环境和工作岗位，通过近一个月的学习，逐渐地懂得了很多业务操作流程，对工作越来越熟悉，慢慢就习惯了，也慢慢明白为什么师傅要求每种业务只教一次了——因为联通的各种业务太多了，如果每种业务都要反复教的话，会占用很多时间，就不能很好地为每天来办理业务的客户提供及时的服务。我一开始并没有想过自己会选择做一名通信营业员，自己喜欢的法律专业没有机会攻读了，就学习了护理专业，想做一名专业护士。后来偶然的一次机会，看到了联通营业厅里营业员的工作，一群充满活力的青年男女，满怀激情地为用户提供各种通信服务，一下子震撼到了我的心灵，我当即就询问他们，还招不招工，我也想加入他们的队伍。了解情况后我就报名申请了联通营业员的职位，然后被分配到了吐尔尕特口岸营业厅工作。后来慢慢地就更喜欢这个工作了，一直工作到现在，从来没有想过要尝试其他的工作，家人也都鼓励我，既然喜欢这个职业，喜欢这个工作就好好干，干出个样儿来。而我这几年的努力工作，也都被公司领导看在眼里，先后给了我很多的荣誉。
回想这一路的成长，我特别感谢我刚进入吐尔尕特克口岸营业厅时，教我办理各种业务的师傅张特，虽然每种业务只教我一次，工作上对我特别严厉，但在生活中又很照顾我，我最难忘的就是张特师傅告诉我说：“喜欢这个工作就要好好干，认真对待自己的每一个用户。”说到怎么能够坚持在吐尔尕特口岸联通营业厅工作10年，其实最开始的时候我很不习惯，因为有很多人说话我听不太懂，特别是俄国人来营业厅办理业务的时候，我说话他们听不懂，他们说话我也听不懂，只能通过手写加手势或者借助别人翻译来完成工作，后来在师傅的影响和鼓励下，开始学习各种语言，定下了坚持每天学习7句外语的目标。我能一直坚持在偏远的吐尔尕特口岸工作，给我最大动力的就是家人的支持、客户们的认可以及领导给予我的那么多的荣誉。
我工作的吐尔尕特口岸营业厅，地处帕米尔高原。每天清晨，白色的雾霭笼罩着高耸的雪峰，缓缓升起的朝阳一点点漫过吐尔尕特口岸清冷的戈壁。在中国联通克州分公司吐尔尕特口岸营业点，简陋狭小的营业厅已经打扫得干干净净。这里常年大风不断，一年中有将近8个月要靠炉火取暖。每次说起这个偏远的营业点，我都深有感触。2008年初，由于家庭困难，年仅21岁的我独自一人来到这个偏远艰苦的营业点，担负起了营业点所有的工作。
可是，这样一个只有一间门面，地处国界跨境口岸，人员流动量虽然很大，但是业务却趋于饱和的小营业厅，还能再创奇迹吗？不足20平方米的两间房，外面大的一间是营业厅，里间是宿舍，除了一张小床，几乎没有下脚的地方，我就给房间里铺上了漂亮的地毯，贴上漂亮的墙纸，打造了一个简陋却温馨的“家”。营业点附近没有饭馆和商店，每天都要自己做饭，赶上周末吐尔尕特口岸闭关没有业务时，我就抽空到20多公里外的县城去买齐一周要用的食物和生活用品。初来乍到的我对业务工作一无所知，白天要出去联系客户，晚上就抓紧时间学习各种业务知识。不熟悉的业务，就及时找师傅请教或者打电话请教单位的老同事，不到3个月，我就已经熟悉了所有业务的办理流程和服务内容，并和周边固定客户建立了很好的关系。
由于长期吃饭不规律，在营业点工作的第二年，我就不幸患上了胆囊炎。离营业点最近的卫生院有7公里远，为了不影响客户办业务，我忍着病痛把卫生院开的药带回营业点，自己打针吃药。因为去医院往返的路上就要花几个小时时间，我的客户大部分是国内外做生意的客商，万一因为我造成他们的损失，我心里会过意不去。为了更好地拓展业务，我就变“坐商”为“行商”，在顾客分层和各国来口岸交互装载货物时，从客户角度考虑他们的实际需求，特别是外国客商在入关检查时，我就通过大量发放宣传彩页的方式给他们介绍最新的业务。我还抽出时间跑了所有机关单位宣传业务，这对我开发集团业务增益颇多。
我的努力工作得到了同事们的赞扬，领导更是把我树立为努力工作的榜样，用我的事迹激励同事们努力工作。“她一直是我们的榜样，一个年轻女子能在那么艰苦的环境下坚持近10年，还能把工作做好，真的很不容易，她讲奉献、顾大局，不计较个人得失的品格，感染和激励着我们每一个人。”这是我很多同事和领导对我工作成绩的肯定，也是对我日后努力工作的鞭策。
由于我学会了好几种语言，和客户沟通时就方便了许多，许多客户因为能流畅地跟我沟通，更全面地了解了联通的各项业务和优惠政策，最后选择了联通通信服务。说起学习这几种语言，由于吐尔尕特口岸上使用通信服务的大多数是国外的友人，我就把我们日常沟通和简单介绍联通业务的语言写下来，遇到双方语言都会的客户，我就会不停地问他们我想要学的词语，从第一天学习简单的俄语日用语，到所有联通业务介绍，再到最后能和他们用他们自己的语言交流，没有任何沟通障碍，用了近一年的时间。说到学习俄语，我最感谢的就是我的两个说俄语的客户，每次到营业厅办理业务，都会被我拉着请教，让他们教我俄语口语。看到我这么喜欢学习他们的语言，他们也都很高兴地教我，而且还给我介绍了很多的客户过来，说吐尔尕特口岸有一位联通营业员，做事非常认真，学会了很多语言，去找她办理业务不会有双方说话谁也听不懂的尴尬，真心感谢这些曾经帮助过我的人。
一年365天我有270多天都是在营业点度过，我的大部分精力都放在了工作上，营业点成了我的第二个“家”。其实，我真正的家在40多公里外的乌恰县，我只能在周末吐尔尕特口岸闭关没有业务也不用外出宣传的时候抽空赶回家，帮家里干些家务。家事顾得太少，这份深深的愧疚一直烙在我的心里。由于口岸点的营业窗口不同于其他地方，客户主要是边检站的工作人员和来往的国内外客商，出入境的时间不固定，所以我常常要加班加点办业务到晚上11点多。记得2014年12月的一个晚上，我正忙着手头的工作，突然接到乌恰县幼儿园老师打来的电话，说我3岁的孩子还在幼儿园没有人接。平时我工作很忙，孩子一直是我的母亲照看。我很担心地拨打母亲的电话，却是关机，自己又忙得走不开。最后没办法只能赶紧联系县城的姨妈，让她去家里看看是怎么回事。焦急地等待了许久，才终于接到回复，原来是我母亲因为感冒发烧，气管炎犯了，躺在床上起不来，手机也没有电了。姨妈告诉我说：“孩子接回来了，你妈妈也送到了医院治疗，家里有我帮你照顾，你安心工作，不要担心。”听了姨妈的话，我鼻子酸酸的，眼泪忍不住流了下来。我为家里做得太少了，只要时间允许，我希望能弥补对家人的亏欠。每到这时我就会内心充满愧疚。但是家人却对此早已习以为常，父母都不止一次地跟我说过：家里你也帮不上多少忙，但营业点离不开你，只要你热爱这份工作，我们就会无条件地支持你！
我的营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，把真情融入工作，必须努力做服务客户的热心人、关心客户的暖心人和了解客户的有心人。每年3月到11月是吐尔尕特口岸开关时间，也是办理通信业务的繁忙期。每到这个时候，我就一个人在口岸通关区的门口一辆车接一辆车、一个人接一个人地发放宣传资料和小礼品。这个小小的营业窗口，在办理业务的高峰期，一个月的客户发展量就有100多户，多年来一直是克州地区的销量冠军。
我获得的第一个荣誉是中国联通克州分公司2010年度服务明星，对当时刚刚参加工作两年的我来说，非常激动，激动得连续两天没舍得放手这个荣誉证书，睡觉的时候都是抱着证书入眠的，虽然这只是分公司给我的荣誉，但是对我来说是莫大的鼓舞和肯定，当时我就暗下决心：今后一定更加努力工作，争取获得更大的鼓励和肯定。截至目前我还曾获得过2014年中国联通新疆分公司优秀员工、2015年自治区劳动模范、2017年中国联通全国好员工。这其中我最难忘的除了第一个获得的荣誉，就是自治区劳动模范了，因为如果没有2010年获得的第一份荣誉，我不能确定自己是不是能坚持10年在同一个偏远的口岸营业厅工作，是这份荣誉给我的鼓励和动力，让我一直坚持努力工作，才会有后来获得荣誉的机会，我也同样在乎我获得的每一个荣誉，因为每一次获得荣誉都是对我成长的一次肯定。也因为获得了自治区劳动模范，我才有机会来到北京，来到中国劳动关系学院学习，有机会认识这么多在自己工作岗位上非常优秀的同学，这么多优秀的老师。“善良”一词常用来形容我们中华民族的优良品格，小时候常听老人用“那是一个善良的人”来称颂人，在纯朴的乡亲们看来，孝敬父母、明辨是非、乐于助人就是善良之人，就是人们称赞、学习的榜样。
一个人的价值和力量，不在于他外貌的俊丑，也不在于他财产的多少、地位的高低，而是在他本身之内，在他的品格之中，法国大作家雨果说：人一生最重要的品质是善良。
善良是春天的清风，拂去人们心中的尘埃，善良是夏天的雨，灌溉人们的心田，让希望的苗圃里绿意盎然，善良是秋天的果实，带给人们收获的喜悦，善良是寒冬的暖阳，给寒冷的人温暖的光。人的本性本来就是善良的，而善良产生善行，同善良的人接触，往往会使情操变得高尚，胸怀变得开阔。
我的父母亲都是善良正直的牧民，在家庭的熏陶下，我自幼怀有一颗善良的心；我在读书时，老师也教育我们要尊重别人，要有一颗善良的心。受到他们的影响，我改变了很多很多，变得不再那样不懂事。他们教会了我如何做人、如何面对生活中的种种困难，激励着我一直做个善良、正直的人。经常助人为乐，帮助同学们做些力所能及的事情，工作后也并不因遭遇太多的挫折而改变。
人是社会的人，社会是人的社会，人生活在社会里，我最渴望的是人与人之间建立起一种简单明快的和谐关系，大家都抱着与人为善的心态友好相处，而不要为了自己的私利钩心斗角。如果人人都葆有一颗善良的心，坦诚待人，就能消除许多是是非非。少年时我纯真过，善良过，到老了以后我依然纯真善良，这就是我一生所追寻的。在公交车、地铁上，当我看见老人家、孕妇、抱婴儿者没有座位时，我会毫不犹豫地让座给他们；看到公交车车厢里饮料瓶扔在地上，我担心有人不小心踩到瓶子上摔跤，就会随手捡起饮料瓶丢在垃圾桶里；在大街上看到行乞的老人和残疾人，我都会力所能及地给他们一点吃饭钱。古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，我们要做到日行一善，善待身边的人，“赠人玫瑰，手留余香”。我真的希望，社会上的每个人都能在平时的生活和工作中，做到与人为善、助人为乐，以自己的美好品德感染周围的人，让善良的鲜花开满天下，让人们生活在充满爱、充满阳光的世界里，让人们在生活中感受到美好和幸福。