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就在这些看起来不起眼的小事中，我们用真心换来了友谊，用真情赢得了信任。
退出现役30年来，我始终保持着一个军人的姿态：冲锋在前，享受在后，视集体荣誉为生命，抱着一颗忠诚的心去工作、去劳动、去践行。具体到工作当中，那就是想企业所想，急企业所急。在平凡的金融工作岗位上，用真情春风化雨，创造性地开展工作，做出了一些业绩。我先后8次被评为市级先进工作者，1994年被授予市级劳动模范称号，2007年荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章，2016年荣获“全国五一劳动奖章”。
1987年我退伍进入工商银行成武支行工作。当时银行工作强调“三铁”精神，即“铁钱、铁账、铁算盘”，具体就是“六无六相符”。为练好基本功，我从金融基础业务做起，联行、卡部和各类计账，凡能接触到的，我都见缝插针地学。一年下来，我成了行里上上下下认可的业务能手。领导看我能干又肯动脑子，就调我到第三储蓄所任主任。针对所里大多数员工资历深、年龄大的实际，我因人而异，注意发挥他们的特长，调动每个人的积极性。我坚持以身作则，做好表率，以自己的行动带动影响大家。我从服务抓起，从点滴抓起，设立了服务台、便民台，配上了服务专员；率先开展了“八要”（尊重客户、方便客户、恪守信誉、优质文明，按时营业、仪表庄重、环境整洁、爱护机具）、“九不”、“十做到”规范化服务；每月到批发市场开展“为商户整理零残币三日行活动”。我们的优质服务，赢得了广泛的赞誉。
金融作为服务业，要和各种各样的人打交道。真诚对待每一位客户，诚心诚意地和他们交朋友，尽心尽力为他们排忧解难，这是我对自己提出的要求。郜鼎乡有个叫宋茂秋的盲人，哥哥在台湾，每个季度都会通过邮局给他寄些钱来。我看他每次存取钱都不方便，就主动提出帮他从邮局取钱。他犹豫了一下，答应了。第一次取钱的时候，从离开邮局柜台开始，他就一路紧紧地抓住我的衣角，直到把钱存到银行，他才放下心来。一来二去，我和他成了熟人。后来他就和我商量，问我能不能帮他保管存款折。我笑着说：“那你能放心？”他说：“一百个放心！我虽然眼睛看不见，可对谁是好人坏人，心里明镜似的，只是这样会给你添不少的麻烦。”他跟我约定：用钱的时候给我打电话，用多少让我送多少。就这样，有时三十五十，有时百儿八十，我都准时骑摩托车给他送去。就这样，我给老人送了五年多的钱，直到1994年，他得了一场大病，我把5万多元的存折一分不少地交还到他手里。
农资批发商王兆印，有一次来取钱回家收麦子。他刚刚雇收割机，把家里的五亩麦子收割了，可是老天不作美，眼看着要下雨。我什么也顾不上说，赶紧喊上一个发小，开辆拖拉机赶去帮忙。抢收的活实在太紧张，真是在和老天爷争时间。我们刚把最后一车卸完，雨就倒了下来。当我们把塑料布罩在抢收下来的麦子上的时候，我们都已经淋成了落汤鸡。这件事之后，王兆印不断带储户来，我们也成了好朋友。
县一中的高级教师叶荫棠被人们誉为“当代新武训”。他生活非常俭朴，一天只做一顿饭，经常到学校食堂捡学生吃剩的馍，有一点钱都要存银行，三块五块、十块八块都要存。不少银行看他衣着破烂不堪，三天两头地来存小钱，嫌麻烦，就对他冷言冷语。后来他看我对他很热情，还请他参加我们的活动，就经常来所里存钱。1998年12月9日，他不幸病逝。人们在清理他的遗物时，从两个玻璃瓶里找到70张银行存单，总额达13万元。这些存折全都是我们所开的。他生前留下遗嘱：“遗产设立基金奖励科学创造，遗体做科学实验。”人们在敬献的挽联上这样评价他：一生清贫半世积蓄倾其所有做武训，献出遗款设立基金毕生效仿诺贝尔。
就在这些看起来不起眼的小事中，我们用真心换来了友谊，用真情赢得了信任。也就在这样一点点、一滴滴的积累中，三所变了，变成了全省“青年文明号”，我也因此在1994年获得市级“劳动模范”。
在搞好优质服务的同时，我们积极寻找业务增长点。改“坐门等”为“走出去”，并借鉴农村“承包制”的经验，引入竞争机制，不断进行业务创新。在深入全县企事业单位走访时，我了解到“零存整取”业务市场大，于是发动所里的同志利用轮休的时间，进单位跑工厂，使200多个企事业单位在我所开户代发工资，占到了全县85%的业务量。当时吸纳存款是银行间竞争的热点，也是工作的难点。我们将任务分解到人头，人人身上有担子，千斤重担大家挑。我自我加压，主动承担了所里一半的任务量。我们广开门路，八仙过海各显其能，加上所里优质的服务、良好的信誉，存款业务由300万元猛增到3000万元，一跃成了全市金融网点的“领头羊”。在分配行里的奖金时，我领取了平均数。我觉得：咱当过兵，是个党员，又是个头，咱就应该有个兵样，有个党员的样，有个当头的样！
1997年，我到城市信用社当负责人。这是个刚刚组建的单位，可以说是“零基础”，连办公用房都是租赁的。毛主席说过，一张白纸好写最新最美的文字，好画最新最美的画图。不干则矣，干就干好！人员培养、业务开展、网点筹建……真是千头万绪，只恨自己不会分身术。没办法，我就从我做起，加班加点，第一个到，最后一个离开。我爱人说我是“卖给信用社了”。为了凝心聚力，我抓的第一件事就是“职工之家”建设，让员工有归属感，工作没有后顾之忧。大家上下齐心，步调一致，工作很快步入了正轨。当年网点建设进入全市前3、全省20强。市里奖励给我的6万元钱，我把它全部作为职工福利发了下去。
2000年，我进入成武县农商行工作，正赶上公司治理，我分管城区支行、资产部和工会工作。我以兼职工会主席的身份，深入网点与职工促膝交谈，交流对机制改革和当前工作的意见和建议，鼓励大家积极参加工会组织，融入大家庭，多提建设性的意见，促进企业发展。短短三个月，我就发展会员427人，占全体职工的99%。一个集思广益的平台就这样被激活了，它为企业的发展营造了良好的内部环境，提高了队伍的战斗力。
众人划桨开大船，企业的发展离不开每一位员工的智慧和汗水。我们积极发挥工会的桥梁和纽带作用，引导职工以主人翁姿态，参与民主管理。利用各种场合鼓励职工建言献策，建立“职工之家”微信群，开展“金点子”征集工程。当年我们就收集了职工合理化建议108条，有24条被总行领导采纳。
关注特殊人群，把党的温暖送到老同志的心坎上，是工会的一项重要任务。我带领工会一班人通过走访慰问、召开座谈会等形式，及时了解离退休老同志的生活和身体健康状况，主动为他们排忧解难，帮助解决实际问题。根据走访调研，我向县总工会汇报，争取到帮困资金数万元，对10名困难老职工进行了救助。退休职工柳殿臣是省级劳模，老伴早逝，一人抚养4个子女，生活困难，所居住的房屋多处损毁，接近危房。为了帮助柳殿臣改善生活条件，我帮他向县工会申请帮扶资金18000元用于建房补贴。由于他居住的房屋位于县城改造范围内，严禁新建房屋，我又多次找县委、县政府和城建局等部门协调，并由县委书记签字特批房屋准建证。目前，柳殿臣同志已经搬入新建的二层小楼。员工田素轩遭遇车祸，长期卧床，生活困难，我及时组织职工为其捐款近5万元。
工作的实践使我认识到：职工中蕴藏着巨大的创造力和活力；充分发挥典型的带头示范作用，可以助推企业发展。为此，我们以创先争优、文明创建、优质服务、巾帼建功等活动为载体，带动员工岗位练兵、业务技术比武，先后树立各类典型18个。职工张玉婷在全省点钞技术比赛中，取得第二名的好成绩。
企业的竞争，说到底是人才的竞争。员工素质的高低直接影响着企业的兴衰成败。2010年，我提出倡议，开展专科以下文化“扫盲”活动。积极鼓励员工参加成人高等学历教育，通过自考、函授、远程教育等形式攻读本、专科课程。三年多来，共有138名员工取得了大专以上文凭，实现了全员普及大专文化教育的目标。本科以上学历从业人员已发展到379人。员工的整体文化素质得到大幅度的提高。
根据总行安排，我分管基建工作。当时农商行多数网点用房建于20世纪七八十年代，营业厅面积狭小，员工宿舍年久失修，外面下大雨，屋里下小雨，严重影响了员工的正常工作和生活。从2012年开始，我们对网点进行升级改造。全县29处网点，新建办公场所16个，改造12个，用三年时间全部改建完成。改造工程从图纸规划、基建，到装修、设备安装、各种材料报备审批、采购招标、验收等，工程量大、事务繁杂。当时机构精简，基建工作只配了李军1人，我们两个人忙得都瘦了20多斤。网点改造完毕后，所有网点都搬进了宽敞明亮的营业厅，员工也拥有了配备空调、电视、电脑和互联网的宿舍和有专用餐厅、浴室、活动室的“温馨家园”。省联社菏泽办事处在成武农商行召开现场会，向全市推广我们的经验。领导的肯定和职工的满意是对我们最大的褒奖。
不良贷款是一颗社会“毒瘤”，既破坏了金融环境，影响了银行对经济的支持能力，也增加了财政风险和社会危机。因此，银行业管理的首要目标就是把不良贷款减少到最低限度。由于历史遗留问题等原因，成武农商银行表外不良贷款包袱很重，再加上新增贷款管理上的疏漏，面临丧失诉讼时效的危险。这项工作面广量大，又得罪人，是个“老大难”问题。但是再难也得上，得罪人再多也要上，毕竟，这不是为一己之私，而是为了净化金融环境。我在动员大会上发誓要向欠贷人员“亮剑”。为清底立边，打消欠贷人的侥幸和攀比心理，我们用了半年的时间，对60年来的不良贷款逐笔进行了梳理分析，共清理出表外不良贷款2167笔，金额高达41699万元。面对这个庞大的数字，我们没有被吓倒，而是迎难而上。我把这项工作总结为：借势而为，争得党政支持；舆论宣传，造声势；公检法联手，打攻坚；全体总动员，不留死角。
为了扩大社会影响，我们在城区主要街道安装了户外大屏幕，循环播放4676名失信被执行人名单，一时间欠贷人成了过街老鼠，被街坊邻居指指点点，营造了良好的清欠工作氛围。各清欠小组每天早晨4点半集合，配合法院在欠贷人家中做工作，讲明政策和所负的法律责任，落实还款措施。8点半以后集中到机关事业单位，不见欠贷人不收兵，没有说法不收兵。开弓没有回头箭，我们在清欠过程坚决以硬碰硬，在相关部门配合下，依法对400多名“老赖”采取强制措施，拘留170人，当场收回现金1580万元。
有一位朋友，曾通过我弟弟介绍在我行贷款18万元，后来这位领导调任外县某局局长。贷款到期后，他以种种理由拒不归还贷款，甚至扬言：“银行的钱，别人不还我也可以不还。”这在当地造成了很坏影响。为了打开工作局面，我决定拔掉这个“钉子”。有个老同事，见我较真，劝我说：“因为单位的事得罪他，不值。”我不信这个邪，2007年10月，我带领强制执行小组的同志来到他的单位。这位局长一见这架势，便说：“卫东，你这是干什么？银行的钱是你家的？”我严肃地回答：“钱不是我家的，但清收贷款是我的责任。”他说：“老弟呀，你可别逼我跳楼，缓缓吧。”我说：“我不和你绕弯子，两条：一条今天还钱，一条跟我们走。”他见我不依不饶，狠狠地说了一句：“你行，卫东！”然后硬着头皮，还清了贷款。这件事很快在全县产生轰动，一些欠贷公职人员一看农商行“玩真的了”，纷纷主动归还了欠贷。
这种得罪人的事，在我身上就发生了七八次。其中有一位是省行的领导，还有一位是中国人民银行公检法的领导。事后，我从没有后悔过。我想，这是我的本职工作，也是我应尽的责任，更是我对忠诚的注释。从我分管清欠工作以来，已累计诉讼3461笔，金额达4.01亿元，申请执行被执行人10500人次，累计收回不良贷款1.2亿元。每当我看到这些数字，我就感觉我的付出值得！我们行的清欠工作成绩，连续三年名列全市前三，有不少兄弟行还来学习取经呢。