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我保留着六个坦诚的男仆，他们教会了我一切。
他们的名字是“什么”、“为什么”，
“何时”、“怎么”和“谁”。
——鲁迪亚德·克普林
第一部分的第二章描述过的“威利斯·卡瑞尔魔方”，能一劳永逸地解决 所 有 忧虑吗？不行，当然不行。
那么，答案是什么呢？答案在于：我们必须学习分析问题的三个基本步骤，以此“武装”自己，进而以此解决形形色色的忧虑问题。
第一步：弄清事实
第二部：分析事实
第三部：做出决定———并在此基础上采取行动
一目了然了吧？是的，亚里士多德
是这么教诲的——也这么运用的。如果要把那些把我们折腾得日夜不宁的问题解决掉，我们必须也得采用这个办法。
我们从第一个规则——弄清事实——开始吧。提出问题为什么这么重要？因为不找到问题所在，就不可能聪明地解决问题。不找出事实，我们只能在迷惘中徘徊。这是我的观点？不是，这是已故哥伦比亚大学主任赫伯特·E．郝基斯的。他帮助20万学生解决了他们的忧虑问题。他告诉我“迷惘是忧虑的主要原因”，他是这么表述的：
“世界上一半的烦恼是这样造成的：人们在没有掌握足够的相关知识前就试图去做出决定。比如——假设下周二下午3点我有个问题要面对，在这个时间到来之前，我不会做出什么决定。这时，我会集中精力去弄清和那个问题相关的所有事实。我不发愁，我不会痛苦，我不会失眠。我只关注弄清事实。到了周二那天，如果我弄清了所有相关事实，问题常常会迎刃而解！”
我问过郝基斯主任，这是不是意味着他完全战胜了忧虑。
“是的。我认为我可以坦率地说我现在的生活和忧虑完全绝缘了。我发现——”他接着说，“如果一个人愿意专门投入精力，以完整、客观的方式去弄清事实，他的忧虑常常就会在知识的光照下自动蒸发。”
让我重复一遍： “ 如 果 一 个 人 愿 意 专 门 投 入 精 力 ， 以 完 整 、 客 观 的 方 式 去 弄 清 事 实 ， 他 的 忧 虑 常 常 会 在 知 识 的 光 照 下 自 动 蒸 发 。 ”
然而，我们大多数人是怎么做的呢？如果我们懒得去弄清事实——正如托马斯·爱迪生所言：“只要有权宜之计，任何人都会毫不犹豫地逃避劳神费时的思考。”如果我无视事实，我们就会像猎鸟犬一样追踪那些我们 已 经 信以为真的事实——却忽略其他事实！我们只接受那些能证明我们行为合理的事实——那些对我们胃口的事实，以及能让我们先入为主的偏见的合理化的事实。
正如安德列·莫罗瓦
表述的那样：“一切投我们个人所好的事物都貌似真实，否则都会让我们火冒三丈。”
所以，要找到解决我们问题的答案如此艰难，难道有什么奇怪吗？如果我们认可了2＋2＝5的逻辑，那我们解决一个二年级的算术题时，难道不会遇到同样的麻烦吗？然而，这个世界上还有很多人固守2＋2＝5，甚至2＋2＝500的逻辑，结果把自己和别人的生活弄得一团糟。
我们能怎么办呢？我们必须放弃感情用事，就像郝基斯主任表述的那样，必须以“完整、客观”的方式去弄清事实。
当我们陷入忧虑时，这么做很不容易。当我们忧虑时，情绪主宰了理智。但当我试图从我的麻烦里抽身以便能清晰客观地看清事实时，我发现了两个办法，贡献于下：
1．弄清事实时，我将当做不是为了自己、而是为了别人搜集信息。这有助于我有一个冷峻、不偏不倚的视角看待证据，有助于我消除自己的情绪。
2．搜集那些引起我忧虑问题的事实时，我经常把自己看做一个律师，为了和本案的另一方辩论做准备。换句话说，我试图找出对付自己的事实——那些有违自己愿望的事实以及自己不愿面对的所有事实。
随后，我把两边的事实都写下来——我发现，事实真相总是存在于两个极端之间的某个地方。
有一点我要强调一下，不论是你、我、爱因斯坦或是美国最高法院，都不至聪明到无需了解事实就能做出包治百病的英明决策。托马斯·爱迪生对此深有体会。在他去世时，关于他需要了解的事情记了整整2 500个笔记本！
所以解决我们问题的规则1是： 弄 清 事 实 。 让我们学郝基斯主任那样做：如果没有以完整、客观的方式弄清所有事实，我们甚至别试图去解决问题。
然而，直到我们分析和阐释问题时，弄清问题才有实际意义。
从我自己的宝贵经验里发现，如果把事实写下来再进行分析会容易得多。事实上，仅仅把事实写在纸上再清晰陈述你的问题，就对理性决策大有帮助。就像查理斯·克特林
说的那样：“一个问题如果陈述清晰，等于已经解决了一半。”
我来告诉大家怎么付诸实施。中国人说“百闻不如一见”，那我就给大家看一个鲜活的例子，看看一个人怎么把我们讨论的规则精确而高明地用于实践。
我以我的老友盖伦·里奇菲尔德的事情为例吧。里奇菲尔德是在远东最为成功的美国商人之一。1942年，日本人入侵上海时，里奇菲尔德先生就在中国。他在我家做客时，给我讲述了他的故事：
“‘珍珠港事件’不久，日本人蜂拥进入上海。”他打开了话匣子，“我是上海亚洲保险公司经理，日本人给我们找来一个‘军事债务清算人’——这人是个货真价实的海军上将。日本人还命令我协助这位将军核算我们的资产，对此我别无选择；我要么合作，要么——肯定死路一条。
“我就按他们的意思来，因为我毫无选择。但有一笔价值75万美元的有价证券，被我从清单里拿掉，没交给日本人；因为这笔资产属于我们的香港公司，和上海方面的资产毫无关系。尽管如此，我还是提心吊胆，如果日本人发现了，我的麻烦可就大了。不久，他们果然发现了。秘密暴露时，我没在办公室，但我的财务主管在那儿。他告诉我那个日本将军大发雷霆，跺脚大骂，骂我是盗贼和叛徒！骂我胆敢违抗皇军！我知道那意味着什么，我会被扔进桥屋监狱！桥屋监狱！那是日本‘盖世太保’的行刑处！我有过一些私人朋友，他们宁愿自杀也不愿被扔进那儿；我还有一些朋友被扔进去后，提审和折磨仅仅十天后就死了。现在，我却要主动把自己送进去！
“我怎么做的？我是星期天下午获得消息的。如果我没有确实可行的应付焦虑的技巧，我想我应该被吓坏的。多年来，每当我焦虑了，我总是走到我的打字机前，把下面这个问题打印出来，并给以回答：
第一，我为什么而焦虑？
第二，我能怎么办？
“我曾经试图不把这些问题写下而直接回答，但几年前我不这么做了。我发现，把问题和答案都写下来让我的思路更加清晰。所以，那个星期天的下午，我直接走进上海基督教青年联合会我的房间，拿出我的打字机，打出：
第一，我为什么而焦虑？
——我担心明天上午被送进桥屋监狱。
第二，我能怎么办？
——我用了几小时想出并写下我能采取的四个行动，以及每个行动可能导致的后果。
“第一，尽量对那个日本将军解释，但他不讲英语。如果我找翻译，可能再次惹怒他，那可能意味着死；因为这人很凶残，宁愿把我扔进监狱，也懒得和我费劲。
“第二，设法逃走，不可能！他们一直掌握我的行踪。我每天必须在基督教青年联合会登记出入；如果逃跑，我可能会被抓住或被射杀。
“第三，待在房间里，不再去办公室附近。如果这样，日本将军就会起疑，可能派兵来抓我，把我扔进监狱，连解释一句的机会都不给我。
“第四，像往常一样周一一早去办公室。万一那个日本人太忙了，这件事没准忘了；即使他想起来了，也可能已经冷静下来不招惹我。如果这样，我就没事了。退一步说，即便他找我的麻烦，我还有个解释的机会。所以，周一早晨若无其事地去上班，这样我就有两次逃过被扔进桥屋监狱的机会。
“一旦我想通了并做出采用第四种计划，我立即如释重负。
“第二天早晨，当我走进办公室时，那个日本将军坐在那儿，嘴里叼着一根香烟。他像往常一样瞪着我，啥也没说。六个星期过后，谢天谢地——他回东京了，我的焦虑也就过去了。
“就像我说过的，我可能是通过这样做救了我的命：在周日下午坐下来，写出所有我能采取的步骤，再写出每个步骤可能产生的后果，然后冷静地拿定主意。假如我不那么做，我恐怕会慌乱、犹豫，一时冲动之下酿下大错。如果我不想出法子，拿定主意，星期天整个下午我可能被弄得焦头烂额，晚上也不可能睡好；周一早晨去办公室时，肯定一脸魂不守舍的样子，那可能会引起日本人的疑心，促使他采取行动。我的经验一次又一次表明了拿主意的重要性。目标不明是大忌，原地打转是大忌，那样会把人逼垮、逼疯。我发现，一旦我做出一个清晰、明确的决定，我百分之五十的忧虑都消失了；一旦我开始实施那个决定，另外百分之四十的忧虑通常也消失了。
“所以通过这四个步骤，我差不多百分之九十的忧虑都消失了：
1．把我的忧虑准确地记下来。
2．把我能采取的应对措施记下来。
3．决定怎么办。
4．立即开始实施那个决定。”
盖伦·里奇菲尔德成为斯塔帕克和弗里曼公司远东地区经理，代表大保险公司和金融公司的利益。这让他成为美国在亚洲最重要的商人之一。他向我坦诚，他的成功很大程度上归功于这套正面分析问题和解决忧虑的方法。
为什么他的办法这么棒？因为它有效、具体以及直奔问题核心。除此以外，这套法则通过第三个——也是不可缺少的步骤 “ 决 定 怎 么 办 ” 臻于完美。除非我们采取行动之前劳神费时的“弄清事实”和“分析问题”都是浮光掠影，纯粹浪费精力。
威廉·詹姆斯这么说过：“一旦拿定主意，付诸实施就是当务之急，绝对别考虑什么责任，别担心什么后果。”他的意思是——你一旦在事实基础上做出一个认真的决定， 就 采 取 行 动 ； 不要瞻前顾后，不要在自我怀疑中迷失自己——自我怀疑只会招致新的顾虑。
我曾经问过俄克拉荷马州最显赫的石油商之一维特·菲利普斯先生，他怎么拿主意。他回复说：“我发现，在过度拘泥、纠缠于问题，必定会产生新的困惑和烦恼。总会有这种时候，任何过多的谨小慎微都是有害的；总有这种时候，我们必须做出决定，付诸实施并绝不回头。”
为什么你不用盖伦·里奇菲尔德的技巧，来对付你的忧虑之一呢？
这儿是几个问题：
问题1． 我 因 为 什 么 而 焦 虑 ？
问题2． 我 能 怎 么 办 ？
问题3． 我 将 怎 么 做 ？
问题4． 我 何 时 开 始 行 动 ？