第2章

服务营销中的客户、代理心理及服务攻略

做微商，要练就一双能透过现象看清本质的火眼金睛。

理解客户的心理及行为是服务营销甚至市场营销的核心。作为微商，我们需要了解客户、代理在购买、使用服务时如何做出决策，哪些因素决定了客户、代理消费服务时及消费服务后的满意度。如果微商不能充分了解相关过程，就无法创造服务、提供高质量服务，也就无法获得忠诚的客户、代理。