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1.2 服务营销的4种服务类型
进行服务营销的过程中，服务与服务之间的区别在于服务对象。在服务过程中，人、有形物、数据都可以是服务对象，而服务的过程则存在有形、无形之分。有些针对人体或有形物的服务是可见的，但针对人脑、无形资产的服务是不可见的。基于此，服务营销过程中的服务类型可以分为4种：人体服务、所有物服务、精神服务、信息服务。4种服务类型的核心特性，即过程性特征是基本相同的，见下表。
人体服务是指客户为了接受服务，需要将身体作为服务要素投入。从古至今，人们不断寻求满足或者能改变自己的形形色色的服务，以求保持身体健康、容颜美丽。在客户接受服务的过程中，他们需要配合服务者以获得想要的服务结果。
2017年我（殷中军，后文如无特殊说明，以作者口吻自称的“我”均指殷中军）在某美业展览会上采访某护肤品牌创始人雅妮，她当时正在领奖。在该品牌展馆中等她的期间，工作人员用该品牌的明星护肤品帮我涂抹了半边脸，然后让我对着镜子比较两边脸的差异。我明显感受到服务过的半边脸要比另一半更有光泽、更白皙。
还有一次，某瘦瘦包品牌代理华秋来看我，并送了我一盒瘦瘦包，她当场就教我使用方法，并让我体验产品使用效果。
在上述过程中，我接受的主要服务就是人体服务。
总之，人体服务的结果就是让客户的感觉更舒适，身体更健康。
微商在为客户提供人体服务时，需要从客户角度考虑服务流程。不仅要考虑服务流程上的每个环节给顾客带来了哪些价值，还要考虑由此产生的非货币成本，如时间成本、心理成本、生理方面的付出。此外，我们还要避免出现某些服务环节让客户感到恐惧或痛苦。
很多情况下，客户想要的是针对他们所有物的一些有形服务，如快递包裹、家庭保洁、汽车保养等。针对所有物的服务与制造业的生产过程颇为相似。
所有物服务，往往不需要客户亲自到场。比如快递包裹给顾客或代理时，我们只需要将产品打包好，将包裹交给快递员，然后等着快递员将包裹交给收件人即可。
所有物服务有一个共性，即客户的参与度很有限，通常是客户将所有物交给服务者即可。
精神服务包括教育、新闻、信息、咨询、心理治疗、娱乐等。精神服务是触及人心灵的活动，当顾客处于被动接受精神服务时，其态度和行为可能会被影响，进而被重塑。
微商接受或提供的精神服务无处不在，如团队线上线下内训、品牌方年会、代理耐心接受顾客咨询、团队长解答代理疑虑、微商将自己的创业故事发布在互联网上引流潜在客户或代理，诸如此种种皆是精神服务。
顾客从精神服务中获益，不仅需要投入金钱、时间，还要投入精力。但顾客在享受精神服务时并非一定需要到服务现场，这是其和人体服务最大的区别。
为顾客提供信息采集和加工的服务称为信息服务。信息服务不仅可由机器完成，也可由人来提供。其最大特性是无形性。法律咨询、财务咨询、传统企业转型微商咨询等，皆属于信息服务。
事实上，信息服务和精神服务的边界比较模糊。学术界往往会将两者合称为基于信息的服务。
那么，具体如何区分？我认为两者最大的区别是：信息服务偏理性，精神服务偏感性。如在微商告知顾客产品的使用方法、注意事项过程中，往往饱含感情，提供的是有温度的服务，而顾客也会被微商的感性所感染并动情；团队长在和意向代理分享创业机会时，除了会为对方详细讲解项目外，还会结合自身创业历程，声情并茂地感召对方加入自己的团队；还有些微商伙伴会在互联网上发布自己的创业故事，但结尾会笔锋一转，介绍自己代理的品牌、产品的优势，在打感情牌的同时还晓之以理。这些过程中，与介绍的使用方法、注意事项、创业机会、项目详解、品牌或产品优势相关的服务是信息服务，而其间夹带的情感服务就是精神服务。