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3.3 通过互动服务抓牢客户的心
电商是基于客户购买需求产生的互动，微商是基于互动产生的购买需求，两者销售模式差异很大。做微商，其实是在做人，只有做人成功了，才能拉近与客户之间的距离，建立足够的信任。沟通互动是我们拉近与客户距离的重要方法。
微商与微友之间的互动方式包括：一对一沟通、批发式互动。批发式互动主要包括群发式互动、朋友圈互动、微信群互动。
微商与微友之间的互动方式
一对一互动会让微友觉得我们很重视他，互动效果会更好。一对一互动时，我们需要注意以下几点：有亲和力、拥有亲和力的微商将更容易和客户建立信任、搞好关系。这将为我们吸引大量客户。寻找共性、足够专业，这些内容前边均有涉及，这里不再重复。
除了上述几点，这里我要重点强调一点——有价值，一对一互动可以拉近我们与微友之间的关系，但如果想长久维持这种关系，就一定要让微友觉得我们是一个有价值的人。
如何让微友获悉我们的价值？可以主动告知。我们可以主动向微友进行自我介绍。自我介绍的内容主要包括：我是谁？来自哪里？是做什么的？有哪些成就？能提供哪些价值？
当然，我们也可以在朋友圈中将我们能为广大微友提供的价值展示给他们看，这样无须我们自己多言，微友就能了解我们的价值，在需要时他会主动找我们。
我们可以通过微信自带的群发功能与微友进行群发互动。
群发互动的方式主要有：
询问式群发
询问式群发主要是针对群发的内容在一条以上的，或者为了筛选精准客户，目的是让微友不反感，或者让精准客户浮出来。
询问式群发的大致格式是：我想告知你某件事，不知道你是否需要，需要请回复A，不需要请回复B。
价值式群发
我们定期为微友群发一些有价值的信息，为其提供价值。比如，若我们是卖健康产品的，就可以定期群发一些健康知识；若我们是卖化妆品的，就可以定期为微友群发一些美容、护肤知识。
正常情况下，人们都会对那些为自己提供价值的微友产生好感，一般都能接受他群发的有价值的信息。
当然，在第一次群发时最好用询问的语气询问微友对我们群发的内容的接受度。之后我们再发一条询问信息：“这条信息不知道对您是否有价值？如果您今后还想收到干货信息请回复1，我后期会继续为您发送更多有价值的内容；如果您不想再收到类似信息请回复2，很抱歉打扰您了；不回复则默认愿意接收，我会给您提供更多的干货哟。祝好！”
如果群发的内容较短，我们可以直接按照上述方法群发微友。如果群发的信息较多，可以将相关信息整理成文档或电子书之后再群发，也可以以微信公众号文章的形式发布到朋友圈，让微友去朋友圈查阅相关内容。
群发信息给微友时要注意如下几点：
（1） 控制好群发频率： 群发信息不能太频繁，需要控制好频率，否则很容易引起对方的反感。即使你群发的内容对他有价值，他也会觉得被打扰了，进而影响群发的效果。
（2） 掌握好群发的时间： 如果我们选择在对方很忙的时间群发消息，他很可能没有时间看，时间一长就忘了，影响我们群发的效果。选择中午、下班后、晚上这几个时间段群发效果最好。
（3） 群发信息长度： 群发的内容要控制好字数，不宜过长，否则需要微友往下滑动手机屏幕，增加阅读的烦琐度。控制在一屏内为佳，对方可一目了然。
朋友圈互动是我们和微友互动时常用的模式，也是最简单的微服务，主要包括以下几种互动方式。
朋友圈互动
点赞评论是朋友圈互动中最简单、最常见的互动方式。
在给别人朋友圈点赞时我们要注意以下几点：
（1） 点赞的时间不宜过早。 点赞太早，很有可能会让人觉得是自动点赞软件在为其点赞。很多微商觉得使用点赞软件为微友点赞既方便省时，又不会遗漏疏忽，好处多多。但其实不然，你用点赞软件，微友能看出来，他会觉得我们诚意不够，有时一些不适合点赞的内容也被点赞，这不但不能带来信任和好感，反而会带来其对我们的不满。
（2） 最好顺便评论。 如果我们在为微友点赞时顺便评论了其朋友圈消息，微友会觉得我们认真看完了他的这条朋友圈消息，会觉得我们很用心，很容易对我们产生好感。
当然，因为每个人的时间和精力都是有限的，因此建议选择适合自己评论的朋友圈信息评论。此外，我们要优选那些值得我们互动的微友的朋友圈内容进行评论。
（3） 评论要有针对性。 最好的评论是精心设计、有针对性的，这样才会让微友觉得我们很用心、贴心。
比如微友今天穿了一件红色连衣裙，自拍后晒在朋友圈。你看到后，可以针对微友的气质进行有针对性的评论。
评论要有见识
通过评论的内容要让微友觉得我们有见识，很专业。
比如，微友说最近嘴唇上起了泡泡，很影响形象。这时候我们可以评论：“起疱疹是上火了，可能是因为最近熬夜了，也可能是因为吃了辛辣食物。针对前者，建议一定要早睡，熬夜伤身。针对后者，可以喝些祛火的茶，当然最好是清淡饮食。怕难看，外出时可以戴上口罩。”这样的评论，既让微友觉得我们贴心、有温度，又让微友觉得我们很专业，对我们更信任。
我们可以在朋友圈发布一些有趣的小游戏激发微友与我们互动。
记住，这些小游戏一定要有趣、吸引人，最好能有悬念，微友回复后再公布具体答案，这样效果会更佳。
当我们遇到一些问题时，可以发布在朋友圈中，求助万能的朋友圈。
当然，很多时候我们不一定是真的遇到问题了，只是借助一个问题和广大微友互动而已，提升朋友圈活跃度。
我们可以在朋友圈发布一些活动，互动的微友可以获得奖励。
建议将一些赠品、试用的新品作为奖品，我们可以在朋友圈中对产品进行简单介绍，一来宣传产品，二来促进朋友圈互动。
奖励式互动一定要记得及时兑现，且不能有遗漏。我经常遇到一些微商举办活动，承诺参与者有奖。当我参与活动后，却根本收不到奖励，我对这些没有及时兑现承诺的微商就不再信任了。
想做好微商，微信群也是我们要重视的一块宝地。微信群互动要注意以下几点：
不同的圈子，自然会有各自的圈子法则。我们要把群友当朋友接触而不是当客户，当时机成熟后再成交。如果我们想迅速融入某个圈子，就必须要“执牛耳”、抓全局，先做人再做事。
我们需要先全面了解群管、群主是谁，因为这些人在群内属于权威人士，有影响力，掌握他们的信息并加以了解，可以事半功倍。此时需要注意一个细节：有的群里，群主和群管未必是同一个人，因此我们要做足功课去了解；还要了解群规则——知道大家是怎么玩的，禁忌在哪里，投其所好，避免雷区。作为一个新人，还未真正和其他人建立联系就已经对规则十分熟悉，会让其他成员没有违和感并且心生好感，会帮我们最快地融入群。通过参与群组织的活动，可以快速熟悉群友。
刚进群最好保持低调，以静制动。千万不要一进去就嚷嚷，声称自己是某某知名品牌、大店的创始人。这样会让其他人感觉我们比较浮夸聒噪，对我们很难形成好感。真正的高手到了新群，会先观察，看看这个群的意见领袖是何人，然后再去想办法找这些人借力，而不是自己主动暴露短板。
一个人再牛，没有人支持，也是孤掌难鸣。在微信群混也是如此，如果我们想混好微信群，和微友建立深入长久的关系，迅速找到组织非常重要。混群，就是要在每个群，都有几个人认识你，帮你说话。有人提到你的时候，他们会站出来为你作证，说这个人我认识，挺靠谱。
那怎么才能找到这些人呢？发红包是一个快速有效的办法。我们可以去找这个群的群主或者管理员，让他帮忙介绍一下我们，这个过程不可以省略，因为这是在群里面塑造个人形象的第一步。等群主或管理员介绍完了，我们就可以连发几个红包，造成轰动效应。如果不想发红包，也可以，在群里发大拇指表情就行了。谁讲得好，我们就给他点个赞，赞完之后就加他微友，我们可以这样和对方打招呼：“你好，我深入学习探讨。”这样的铺垫，很容易得到对方的回应，双方的关系也就建立起来了。