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2.5 接触产品时：如何让客户更满意
该阶段微商需要做好下述工作。
根据客户与微商接触程度的不同，提供的服务可以分为低接触度服务、高接触度服务。前者包括通过微信提供咨询、答疑等服务，通过朋友圈发布产品相关信息，通过微信群提供培训服务等，在此类服务中微商与客户间缺乏直接接触。后者包括提供线下体验、客户参观、线下培训等服务，该类服务中微商与客户需要直接接触。以往，微商以提供前者为主，但随着新零售的发展，微商开始重视线下布局，因此不断提升高接触度服务的质量。
在服务接触阶段微商需要注意很多服务细节，因为这些细节可能会影响客户对服务质量的评价。重点做好如下工作。
·先建立信任。刚进行微信沟通时，微商要将80%的精力用于建立与潜在客户、代理间的信任，不要急于转化客户。成交是一种潜移默化的过程。
·重视满意度。线下体验时为潜在客户、代理做产品示范，提供无偿或有偿体验服务时，你的专业度、热情度、耐心度这些细节将会影响客户、代理对你服务的满意度，并决定潜在客户、代理是否购买或代理产品。