第二章
战略使命与战略目标体系

学习目的：

1．理解企业使命的功能，掌握构成企业使命的内容；

2．掌握企业愿景、企业使命的构成和战略目标体系的构成；

3．重点掌握企业使命的表述方法和战略目标的设定方法与技术。

知识要求：

1．明确概念：核心价值观、客户价值、企业道德与社会责任、企业使命、企业愿景、战略目标；

2．明确企业愿景、使命与战略目标的关系；

3．掌握战略目标制定的方法和技术。

技能要求：

1．能够评价不同企业的核心价值观和使命陈述；

2．能够运用战略目标的设定方法与技术撰写恰当的企业目标。

案例 惠普之道——惠普公司的价值观和发展目标

惠普公司是戴维·帕卡德（David Packard）和比尔·休利特（Bill Hewlett）于1939年在美国加利福尼亚州阿托市的一家车库里成立的。发展至今，已经成为一家年销售额达四百多亿美元的世界著名跨国高科技电子公司。惠普公司在硅谷60年发展的历史中，一直以稳健发展著称，在20世纪90年代中期步入全盛时期，连续几年被评为美国最受推崇企业，有“硅谷常青树”的美誉。

是什么使得惠普公司在变幻莫测的信息时代保证长盛不衰呢？美国出版的一本书《基业常青》（ Build to Last ）一语道破天机：企业向员工灌输一种核心价值观，建立持久有力量的企业文化——被业界称为“惠普之道”（HP Way）的惠普文化。在惠普文化中，核心价值观和企业目标是最重要的两部分。

一、惠普的核心价值观

（一）信任和尊重个人

惠普是一个包容性很强的公司，它只问你能为公司做什么，而不强调你从哪里来。在处理问题时公司只有基本的指导原则，而把具体细节留给基层经理，让员工保留发挥的空间。

（二）追求卓越的成就与贡献

惠普公司深信：公司业绩的基石是公司的成就和员工的贡献。惠普要求其分支部门在所进入的商业领域中力求取得不凡的成就，这不只是为分一杯羹，而是要切实为社会作出贡献。所有的惠普人，尤其是管理人员，都应该保持激情，心怀承诺，努力实现并超越客户的期待。

（三）鼓励灵活性和创造性

惠普公司为了实现“比竞争对手以更快的速度获得成功”这一目标，精心选用优秀人才。公司强调，管理层要及时作出正确决策，并且要及时授权员工在自己的工作领域内作出决策。

（四）靠团队精神达到共同目标

惠普公司指出，团队有效合作是成功的关键。公司认为，供应商、分销商也是组成公司团队不可缺少的部分，与他们密切合作是公司成功的保证。

（五）专注有意义的创新

惠普公司从成立起，就确认自己是一家技术公司，应该发明有用的和有意义的产品。只有努力去准确解决客户的问题，才能实现客户的价值，才能使公司的事业兴旺。

二、生态化的公司目标

（一）寻求公司的不断成长

不断成长是公司实力的象征，要在激烈竞争的时代求生存，必须不断增强自己的实力。1996年6月之前，公司连续数年保持20%以上的增长率，成为美国增长最快的企业之一。

（二）帮助用户成功

用户是给企业提供动力的最终源泉，用户成功是企业长期成功的保障。只有不断地给用户提供更好的产品和服务，才能保持在激烈的竞争中不被淘汰。

（三）为员工提供就业保障

过去惠普曾经承诺工作保障，随着商业环境的急剧变化，公司的实力与赢利不能满足这个要求，目前惠普公司推行的就业保障则视公司需要不断调整员工部署，量才适用。

（四）企业公民

惠普在世界120个国家和地区建立了分支机构，它们期待当地社会因自己的存在而变得更好。惠普总部和斯坦福大学毗邻，在过去60年间，双方一直合作得很好。

（资料来源：〔美〕戴维·帕卡德，《惠普之道：比尔·休利特和我是如何创建公司的》，贾宗谊译，新华出版社1995年版。） ISBXa/tX6s/v5yNTyjnedXgvvqFrMDQt8nixwZ2LqJ60y2vNM3bf/swLdnxYHJC3