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提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则—人性管理。人性管理中一个非常重要的原则是只理不管。管与理是两个不同的概念，更是两个不同的层次。
管理，一个是管，一个是理，两者层次不一。相比较而言，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。
因为中国人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上说“好”“是”，但他心里就是不服。在他看来，你管他，就表示你比他大，他要听你的，那样一来，他就很没面子。
所以，得人心者昌。管理者不要让他人心里不愉快—一个人心里面不愉快，就会觉得没有面子。
在欧美各国，面子就是脸，脸就是面子，二者都是face，没有差别。在中国，面子和脸的关系比较复杂。很多时候，脸是脸，面子是面子。但也有时候，二者含义相近。比如，不要脸和不要面子。一个中国人要是不要脸了，那就糟糕了—不要脸就是不讲理；不要面子，就更糟糕。在不少中国人看来，要面子要到不要脸的地步是对的，这是要面子要到了极致。
其实，一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们就不能用“只理不管”的方法来对待他了。
中国人爱面子，从好的方面解释，是重视荣誉的表现，没什么不好。因为管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果，关键在于使人有荣誉感。
从坏的方面解释，则是爱慕虚荣的表现，严重时，往往导致“爱面子爱到不要脸的地步”，那就本末倒置了。换句话说，爱面子爱到不丢脸的程度就合理；爱面子爱到合理的界限，才是合情合理的。
我们面对的是要面子的人，你值得我们给你面子，我们就会给你面子。我们做事情没有目的的情况很少，我们给你面子我们是有目的的：你好好给我们干，这样我们理你才有意思；我们给你面子，你不好好干，我们就翻脸了。
有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？
这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。
问询者：“你刚才挨老板骂了？”
年轻人：“是。”
问询者：“他骂你什么了？”
年轻人：“我不知道。”
问话的人觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”
年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直一张一合的，我什么都没听，管他呢。”
骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只用脸色显示就足够了。人都会翻脸，但还是要提示，提示几次都不行再翻脸，提示过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方（如图2-1所示）。
这样做合情合理。因为每个人既不可能完全依赖公司，也不可能完全依赖老板，却又没有办法独立。
今天的西方管理学说很难完全适合中国，因为它是针对脑筋很一般的西方人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。
西方人看到“此路不通”的告示回头便走。有些中国人看到“此路不通”的告示，脑筋马上拐弯：那是昨天，而不是今天，今天说不定路已经通了。
为什么有时候在中国宣布注意事项没有人听？贴布告没有人看？讲什么都没有用？因为很多人的脑筋会拐弯—就是不相信。多数中国人是站在不相信的立场上来相信的，西方人则是站在相信的立场来不相信的。二者思考的逻辑是相反的。
所以，我们要走中国式的管理道路，否则的话是要吃亏的，而且还没有人同情—多数中国人是不同情那些吃亏的人的。与西方人讲道理，只要你讲得出来，他听进去了，道理就成立了；但是你不能跟有些中国人讲道理，因为他们绝对不会接受你的道理。为什么？因为你讲得越有道理，他们越没有面子，他们就越不能接受。
在这里出现了一个几乎难以改变的规律：使一个中国人没有面子，吃亏的不是对方，而是你自己。
如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那就太简单了。但是我们的理要会拐弯，对方才听得进去。北方人讲话比较直，不会拐弯，所以北方人就吃亏。在管理这个问题上，道理是一样的。
很多中国人都喜欢说：“照直说，不要这样绕来绕去的。”但当你真的这样说了，他们就会跳起来指责你：“你怎么可以这样讲？”实际上很多人是受不了这样直截了当的，但是又“很喜欢”听直言，这是由中国人这种矛盾的性格决定的。
所以，我劝你要真正地自我了解一下，这样你就会过得很愉快。
老板跟员工说了一件事，员工可能不相信，但是他表面上会说“相信”；老板给员工讲道理，员工认为没理，但是他表面上会说“有理”。怎么样去面对这样的情况呢？老板又应该怎么做呢？
我的经验是：不要说话，统统让对方说。
你问任何一个中国人“你讲不讲道理”，他都很生气地回答你：“我怎么不讲道理？我哪里不讲道理？”没有任何一个中国人会承认自己不讲道理—在很多人看来，不讲道理就是不要脸。
没有一个中国人是不讲道理的，但是你跟有些人讲道理非常之困难，因为他们听不进去。他们不是不想听，而是根本听不进去。所以，要让他们自己讲，只要一讲，他们自己就沉默了。
有个老板问我：“我们公司要不要打卡？”我不会那么笨地告诉他“要”或者“不要”。因为如果我讲“要”，他一定要讲很多反对的理由；我讲“不要”，他也会讲很多反对的理由。所以我说：“你看呢？”然后我会提醒他：“你觉得打卡有效，我们就打卡；你觉得无效，我们就不打了。”虽然我讲了自己的意见，但是完全跟没有讲一样。
他听懂了：“我知道了。”我问他：“你知道什么？”他说：“我要看看他们接受不接受这一套啊。”本来是他要我讲的话，他自己统统讲出来了。
也许有人会问，既然是他自己想到的，干吗还请你当顾问呢？
这就叫作启发（不是教导），中国人是信赖启发式的。中国人一个比一个聪明，满脑子都是智慧。只是有一点，他在那里犹豫不定的时候，你不能替他做决定，而要去启发他，不然他就不服气。
我充分理老板们，我从来没有管过他们，他们就很服我。我一管他们，他们就会有种感觉：“哎，我们不如你啊？我们不如你，我们就要把你‘干掉’。”那样的话，我就倒霉了。
很多人会认为我这样做很圆滑，那又大错特错了。中国人最讨厌的就是圆滑、奸诈、不诚实，喜欢的是圆通。
圆滑与圆通有什么区别？我相信有80％的人都不清楚。圆通与圆滑从表面上看完全一样，都表现为推、拖、拉。中国人讲脸面，面子是情，要脸面得合情合理。事情要做，要做得圆通，但圆通不是圆滑，圆通皆大欢喜，圆滑则使人厌恶。推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆通与圆滑的试金石。
但是，推、拖、拉能解决问题吗？运用推、拖、拉的方法到最后没有解决问题，就是圆滑；到最后解决问题了，就是圆通。其实，在我看来，推、拖、拉是最好的管理。要存心用推、拖、拉来解决问题，就是圆通；只是想用推、拖、拉来推卸责任，就是圆滑。
推、拖、拉是一种有效的管理方法。那么，怎么用这种管理方法来解决问题呢？
老板有个工作要给甲做。如果直接交给甲，就是在害他，因为别人就不高兴了。别人会想，他算老几？这个工作他做得了吗？甲明明做得了，别人也会想办法让他做不了。有人会想，旁边有比他资历高的，老板为什么不尊重一下？有人会想，有人的资历比他高，老板却当着别人的面把工作给他做，那个资历高的人就完全没有面子了。这些人不敢打击老板，就想办法打击做事的人，就想办法让他做不成。
老板有个工作要给甲做，但是要顾及乙的面子，所以会先给乙：“这个请你做好不好？”
乙一定先推：“我忙不过来。”
老板：“是啊，我也知道你忙不过来，不过没有你做，就是不行。”
乙：“那怎么办呢？”
老板不等他讲完，就说：“那能不能给甲做？”
就这样，老板让乙拿给甲去做，乙有面子，他们两个合作得很愉快，也达到了老板的目的。
有人会觉得这样做事情复杂多了。其实不复杂，习惯成自然。有些事情不是一快就了事的—一味求快反而会“死”得更快。
也许有人会问，如果这件事情要交给一个人做，可是比他资历深的人有很多，要一个一个都去关照吗？
当然不要。其实一件事情有它相关的“链条”，只有几个相关的人，他们在同一个部门，如果你没有看到这一圈人而只看到一个人，其他人就受不了，就开始搞鬼。很多情况下是我们让部属搞鬼，而不是我们的部属故意要搞鬼。也就是说，部属搞鬼是老板的责任，是老板思虑不周所致。
另外，作为部属来说，推、拖、拉也很重要。
明明要给另外一个人做的事，老板先尊重面前这个人一下：“这件事请你帮忙。”对方说“好，我来做”，对方就糟糕了，老板也糟糕了。因为这个部属不太清楚老板的本意是什么，所以他不会得到老板的重用。老板会觉得奇怪：他有这个能力吗？他答应得可真快啊！然后老板会想办法逼他，逼到他吃不消了，自然“吐”出来。这叫作自找麻烦。也就是说，人人都要养成一个习惯，人家给你东西你先说“不要”—要看看是不是真的要给你。
总之，站在不要的立场来要，你不会乱要，你会要得合理；站在不说的立场来说，你会说得合理。
你到别人家里去做客，如果人家正在吃饭，一定会招呼你，西方人就会直接过去吃，中国人则是这样：
主人：“哎哎，一起来，一起来。”
客人明明饿得要死，也一定说：“我刚吃饱，不来了。”
主人坚持说：“一起来，一起来。”
客人还要推、拖一下：“我真的刚吃过。”
如果主人一招呼，客人就过去，也许就会有这样的结果：客人会在心里抱怨主人，什么都没有，还招呼我来；主人也会不满意，我是给你面子，想不到你就真的过来了，你这种人我怎么跟你交往呢？这样的话，客人是很难堪的。
所以，我们这样做不是虚伪，而是会为对方着想。
如果主人继续说：“不要客气，汤是热的，菜也刚炒出来。”
客人还要讲：“我刚吃过。”
主人继续邀请：“过来！”
这样一来，再客气就不好了，于是过去，再吃三碗！这才叫会做人。
事实上我们提倡推、拖、拉是有以下几点好处的：
第一，推、拖、拉是给自己观察局势的时间。我们可以利用这段时间来充分思考，不然，连思考的时间都没有—审时度势，然后再做决定，“谋定而后动”，才是正确的做法。
第二，推、拖、拉是要推给最合理的人。我们总是把事情推给别人是错的，总推给自己也是错的。推给别人叫作礼让为先；推来推去，推给自己叫作当仁不让、众望所归。你根本不推，拿来自己做，所有的人都会看着你、盯着你，事情做得好才怪。
第三，推、拖、拉最省力，可以缓解气氛，“以让代争”。推、拖、拉看起来像是让，实际上也是一种争，只不过在形式上斯文一些、缓和一些，对容易情绪化的人来说，是一种保平安的做法。
最终，经过推、拖、拉这么一个过程，工作不但没有受阻，反而会更顺利。
怎样推、拖、拉才能既将事情做好，又不让人家说你是在存心耽误事呢？
我认为，很重要的一点是：凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的让你做，还只是尊重你。
有时候，第一次行为不一定是真的，但也绝不是假的，第二次还不见得是真的，但第三次一定是真的。所以，经过推、拖、拉，你马上就知道事情的真假了。
看到老板过来，大家马上站起来。
老板说：“请坐。”
会做人的人就会说：“没关系，我来得及，我工作来得及。”（表示自己站着不耽误工作）
老板说：“不要客气，你坐下。”
他会说：“我听完你交代再坐。”
老板说：“我没有事，你坐下。”
这时候坐下非常保险。一般人不会这一套，吃亏了还一直怨别人。可是，怨别人有什么用？孔子讲得好：不怨天，不尤人，要怪自己。
我们要好心好意，要推给最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己将来好做事，而且能够把事情做好，做得皆大欢喜。这叫作圆通。存心用推、拖、拉来嫁祸别人，存心用推、拖、拉来浪费时间，存心用推、拖、拉来推卸责任，这叫作圆滑。
中国人很重视人们做事的动机，西方人则完全没有什么“动机论”。“运用之妙，存乎一心”，就是这个道理。我们必须谨慎地、用心地用推、拖、拉的方式化解问题、解决问题。
圆通和圆滑还有一个区别：是不是真的有做事的原则。
我是一个顾问，是一个到处被人家问的人，但是，有时候我也会去问别人—学问也是要问的啊！
我会去问老板：“你这老板当得很好，你是怎么当的？”
老板回答：“我真的什么都没有，我就是有原则。”
我再问他的干部：“你的老板怎么样？”
干部回答：“我的老板什么都好，就是没有原则。”
很多事实证明：干部看老板没有一个是有原则的，而老板没有一个说自己是没有原则的。
很多英国人都跟我说，你们中国人没有原则，你们都是个案处理。但是，我问中国人：“你有没有原则？”他会说：“除了有原则以外，我还有什么？”
看自己非常有原则，看别人则毫无原则可言—看自己跟看别人运用的是双重标准，看自己就是规规矩矩，看别人都是投机取巧。
其实，所有的中国人做事都有原则：外圆内方。我们要学的是外圆，而不是内方；需要调整的只是外面这个圆，要圆一点儿。
一个人里面方、外面也方，就会常常跟他人格格不入；一个人里面圆、外面也圆，就会完全没有做人的原则，就会被别人看不起。
我们看不起那种没有原则的人，但是更看不起那种刚愎自用的人。为何不圆通一点儿呢？
一个真正了解中国人的人，会跟大家处得非常好，而且没有事情办得不顺利。也就是说，外圆一定要内方，内方一定要外圆。