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任何一种职业，都有自己高频交往的特定人群。他们可能是你的客户，也可能是你的上级、同事或同行。在选择一种职业前，前辈们常说，要先理解你的职业。这种理解，建立在两个方面，一个是理解这项职业要做的事，另一个就是理解与之打交道的人。“事”和“人”，是当你面对一个全新的职业领域时，着手了解的最好切入点。与这两者的互动，能描绘出一幅关于你的“职业图像”。就像德鲁克所讲的，人形形色色，无奇不有，每个人都会凭借某些特别的点，成为一个独特的个体。因而，“事”和“人”所描绘的职业图像，不是刻板的，标签化的，而是流动的，有呼吸的。本章将向你讲述非诉律师工作交往中的那些人，旨在对非诉律师的职业图像能有几笔真实描绘。当你有意选择这份职业时，除了执业技能，相信也对即将打交道的人群充满好奇。
客户，是律师工作交往者中最核心的群体，他们是法律服务的委托方，是律师费的付费方，在常年法律顾问合同或专项法律顾问合同中，一般位列甲方的位置，故而被统称为“甲方”。与诉讼业务有所不同，非诉业务以机构客户为主，个人客户非常少。机构当中，又以企业客户居多，包括国有企业、民营企业和外资企业。企业之外，还有一部分政府单位。这个群体构成，决定了非诉业务的客户相对而言更去情绪化，不易出现与个人客户沟通时的情绪波动、性情反复的情况，但这并不是说非诉律师与客户打交道会更容易。因为机构客户往往意味着集体意志、较长的决策流程和审批时间，不像个人客户那样一个人说了算。于是你会发现，在项目中，客户的要求经常变化，事情来了十万火急，而你一旦回复，又石沉大海杳无音信。
这就是客户作为甲方的日常。我们要什么？不知道！什么时候要？现在要！一言概之，对律师而言，客户是一种必要且紧急的存在。
客户A：“这份文件很急，需要您今天回复。”
客户B：“这个问题很急，请立即回复。”
客户C：“同事在现场等着，合同麻烦您马上看一眼，没问题的话我们就签了。”
这都是律师工作中的高频对话，我听到过同事无数次就此抱怨，我自己也遇到过数不清多少次了。前两种还好，顶多表示紧急和盼复；最后一种，让人当场血压升高。律师的第一反应往往是，你那漏洞百出格式都没调好的合同，还希望当场就签了？第二反应是，当场签也行，别发给律师看啊，既希望律师“看一眼”，又希望回复“没问题”，想得挺美。当然，这桥段作为律师内心戏过一遍也就罢了，抱怨无益，终归还是要回到解决问题上来。
既然这是业务中的普遍情况，我们必须思考，当客户说“某某很急”时，“急”这件事的本质是什么？当客户要合同、催报告时，他要的是合同或报告本身吗？不是的，他要的是律师发现的问题，建议的交易结构；甚至有时，客户要的只是一个快速响应的姿态。想想那个关于钻机的经典案例。用户买钻孔机，要的是钻孔机本身吗？不是的。标准答案是，客户要的是墙上那个孔。在我看来，买钻孔机，要的是孔吗？也不尽然。用户要的是墙上挂幅画，进一步看，最终要的是整个房间文艺氛围的打造。如果今天我的工作是客户委托我买一台钻孔机，我会考虑：第一，除了钻孔机，有无其他更轻便节约的方法可以在墙上打孔；第二，是否需要配套几张艺术画片或北欧画框，契合打孔的最终目的。这样，就不至于在墙上打好孔后，客户催促：赶紧去买一个画框，咱们需要今天就挂上！
律师业务同样如此。面对客户的困难或问题，一者，你要关注他问题背后的最终目的，这决定了你提供的方案或建议的有效性。在事项本身就紧急的情况下，倘若你的回复不能一击即中，无疑会将双方都拖入更深的泥淖中。再者，对急切的事项，不要指哪儿打哪儿，推一步做一步，一定要多考虑一步。想得尽可能深远，处境就会愈加开阔。回过头看，那些频频陷入紧急和被动的情境，有多少是律师自己的问题？
对待客户急需的工作，应区分“急”的不同情形分别对待。
第一种，事情本身真的很紧急。比如，并购项目，事先约定了交割时间，必须在某个时点出具全套交易文件；挂牌项目，股转系统反馈了补充意见，必须在特定时间提交补充法律意见书；顾问单位发生员工自残事件，需第一时间协助客户处理……以上情形，无论基于时间节点还是事情本身的性质，都是真正紧急的类型。对待这类工作，不仅必须在相应的时间内完成，还要尽可能多做一步，将客户想不到或想到了暂时还没安排的事，先做一步。比如，并购项目出具了投资协议或股权转让协议等交易文件后，下一步便是工商变更。与客户沟通好时间进度后，可以尽早安排工商变更文件的草拟。
第二种，客户“瞎着急”。这个说法虽然不好听，但实务中不少见。并非所有的事项都急在节骨眼上，有的时候，客户也会提出貌似很急的工作要求，而这些要求，对事情本身并没有实质意义。比如，为了配合领导剪彩或视察，将已中止的收购项目紧急启动，并要求律师三五天内出报告，有“阶段性成果”。这类工作，对客户而言确实急迫，但这只是一种姿态。把握好工作的时间和程度，不必过于深究。必要时，还可与客户积极沟通，了解其对项目推进的真实想法，并告知律师工作的标准时间和流程，寻求对方的理解。
有的时候，客户出于对某项业务的不了解，提出的时间进度不切实际。以往业务中，有时会遇到客户无法预估监管部门反馈意见的时间、补充核查的时间，或者意外事件，进而对项目进度提出过于乐观的时间预期。针对这种情况，律师应当在第一时间就向客户说明，并提出修改建议。倘若置之不理，待到客户催促文件时才质疑时间表的合理性，不仅让自己陷于被动，也让客户对你的专业性产生怀疑。
应对完客户急需的工作，让我们多思考一个问题：律师能否与客户有更良好的沟通？无讼“夜聊会”栏目曾向我约稿过一个话题——哪一次与当事人的相处，让你收获颇丰？我记录了一次与客户相处愉快的经历。
对非诉律师而言，当事人的概念是很弱的，我们习惯称其为“客户”，且多为机构——不同性质的企业和政府部门。这些客户套在一个叫“公司”或“单位”的面具下，很难有个性特征可言，业务过程既无铁肩担道义的热血，亦无唇枪舌剑的激辩。诚心说，工作过程可学习之处很多，但谈不上收获颇丰，至多是电邮颇多罢了。
但客户中会有让我印象深刻的人。她叫田田，是一家信息科技公司的董事兼人事总管。这个职位塑造的大多是雷厉风行不讨人喜的师太，但她不一样，待人接物平易谦和，沟通问题利索果断。要知道，平日项目有太多时间不是花在项目本身，而是在沟通上。因为愉快合作的感情基础，一次工作结束后，我们相约晚餐。不同于以往与客户的晚餐，她在闲谈之间没有和我聊“互联网+”，没有聊信息科技的未来趋势，没有聊几千万的融资……我们聊了最近看的书，聊了她养的狗狗——这个被她根据科学养狗书籍培养得会吃萝卜的家伙，聊了上学时都曾待过的城市，最后聊到了家乡……
那是一次愉快的晚餐，我并无任何智识的增长或业务的收获，但满心愉悦，她或许也一样。倘若一定要说这一次相处有何收获，或为何印象深刻，大抵是因为——回到生活。一个多么简单又稀缺的价值！我们的工作环境中，不乏专业、规范和严谨的榜样——在普遍追求过得去就好的主流中，这已然是令人称道的存在；但我仍希望遇到那些专业敬业之余能回到生活本身的人，那些温暖丰富的人，那些心灵热烈的人。在与之相处的过程中，收获不在于讨论了多少项目的成败，而是我们可以在内心和现实中构建多少美好。
以此作为与客户相处的常态，不现实。但并不妨碍你去相信并且追求，与客户的相处，让双方都收获颇丰。