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太多人没有意识到，他们的动作指向并证明了他们的人生。
——哈佛大学人类学家 雷·博威斯特
如果你是一个了解肢体语言的人，当你走入一间熙熙攘攘的房间，不出几分钟，你就可以准确地描述出房间内人们之间的关系，以及他们此时此刻的感受。这种能力源自于血液与本能：人类的语言能力尚未完全进化以前，通过观察他人的行为进一步解读其意见与想法，是当时人们所采用的最基本的交流方式。
雷·博威斯特是20世纪50年代最早开始研究肢体语言的专家之一，研究发现在一次面对面的交流中，语言传达的信息量只占总信息量的35%，而剩余65%的信息都是通过非语言交流完成的。
西格蒙德·弗洛伊德是20世纪最出色的心理学家之一，他曾经遇到过一位戒备心极强的病人，病人说到她的婚姻生活非常幸福，并企图表现出自己与丈夫的亲密。在谈话的过程中，这位病人不断地将自己的结婚戒指取下来，然后又戴上。
她这些无意识的小动作自然逃不过弗洛伊德的双眼，他很清楚这意味着什么。所以，他在接下来的对话中，将自己的椅子向她拉近，以期望她可以感受到自己想要理解她、帮助她的心情，并在对话中不断地询问她婚姻生活相关的事情——最终病人终于肯直面婚姻问题：她与丈夫已经到了无法共处一室的尴尬境地。
对心理学家来说，肢体语言是了解对方、促进交流的助手，而对于普通人群来说，肢体语言则是塑造积极沟通氛围的关键。肢体语言与有声话语就如同两把金钥匙，可以帮助我们打开沟通的大门。
许多被认为“口才不佳”的交谈者其实问题并不是出在他们的语言上，而是他们没有意识到自己不当的肢体语言造成了他人的误解，而这也是破坏积极交谈氛围的最大杀手。如果你想要让某人感觉到你与之对话的热情，那么你应该学习一下在哈佛流行的“SOFTEN法则”。
SOFTEN法则是一种“软化式非语言姿态”，它可以令你在交谈中更容易被接受，恰当地利用这一法则，他人就可以意识到你是友好的、开放的、可以交谈的对象。
◆Smile——保持微笑
面无表情或者微皱眉头都有可能让别人浮想联翩：“他是不是不愿意我坐在他旁边？”一个自然的微笑却是热情与友好的象征，同时也是你愿意与之沟通的强有力暗示。当你对人微笑时，他人会感觉到你心怀好意。
◆Open——开放的姿势
开放的姿势最集中的表现就是张开的双臂，当你的双肩打开时，就是在告诉他人“我热爱交流”。你可能会认为交叉双臂只是因为自己感觉舒服，但问题在于没有人理解你的这种想法，他人看到的只是你的动作——交叉的双臂在身体语言中表达的就是“别和我说话”。当你的双肩关闭时，他人会接受到“不要理我”的信息。而当你交叉双臂时，你给他人的感觉就是你的戒备心极强，你不愿意交谈。
◆Forward Lean——身体前倾
交谈过程中，如果你将身体向后靠，或者将手放在脑后，会让人感觉到你的松懈，表现出你对话题的不耐烦、不在意，而这种姿势往往是使谈话渐渐陷入无趣的主导因素。
相比之下，身体自然地微微前倾却可以表现出你想要交谈的欲望：“我在认真地听，而且你说的话很有意思，请继续说下去！”这样对方自然会愿意与你交流下去。
◆Touch——接触
这里的接触是指握手。握手可以帮助双方放松，并形成尊重与平等的氛围。不管在何种情况下，有力且热情的握手都表示出你对对方持有友好与热情的态度。
如果你与他人相遇时先伸出你的手，同时说一句“你好”，并伴以自然的微笑介绍自己，那么你便已经打开了与他人交谈的通道。
在交谈结束时，一个友好的握手也非常重要。你可以面带微笑，友好地告诉对方：“希望我们能再次见面！”“很高兴和你交谈！”这种结束方式可以使双方都感觉到，这次交谈真的很有趣。
◆Eye——眼神交流
通过眼睛表达出来的非语言信息可能是最强烈、最直接的眼神交流，表明你正在听他人讲话并且很愿意了解他。在眼神交流的同时，给对方一个友好的微笑，那么，你就是在发出这样的积极信号：我很愿意与你交流，并希望和你成为朋友。
眼神交流应该是自发而不是被迫的，过于主动的眼神交流会被理解成“盯着看”，在社交过程中，盯着别人看多半会引起反感。因此，当你与他人有眼神交流的时候，最好有简短的间隔，你可以观察对方脸部的其他部位。比如嘴部就是一个不错的选择。当对方再次讲话时，你可以重新与之进行眼神交流，以表示自己对他的重视。
◆Nod——点头
点头并不一定意味着赞同，而是表示你正在听，并理解对方所说的话。通常情况下，它表达的是赞同、鼓励的信号：“请接着往下讲。”在大街上或者聚会中，与人打招呼的最好方式就是微笑着点头，并说一声“你好”。
运用SOFTEN法则时，你会发现你的交流变得更顺畅了，对方更积极地回应了你的行动。其实，这是因为大家都有反射行为，我们会在谈话过程中不自觉地模仿谈话对象的动作与表情，而这种行动间的反射如果是积极的，那么谈话本身也会变得更加积极与和谐起来。