巧妙化解与上司的冲突

在职场中谁了解你最多？恐怕就是上司了。通过共事，上司了解你的工作作风、能够确认你的应变与决策能力、熟知你的工作计划和某些建议，这些资讯，使上司能够对你有个比较客观的评价，并成为你日后晋职、加薪的重要依据。但同时，与上司的冲突往往也不可避免，如何化解与上司的冲突也是一门职场艺术。

Anya是一家公司市场部的策划人员，加盟公司近期开业，市场总监让她做一份活动策划。由于才华出众，Anya很快将策划书做好，并取得上司的认可。但是问题发生了，就在与加盟公司沟通活动产品时，加盟公司负责人以不符合当地情况为由，拒绝采购某项活动产品，并请Anya与市场总监直接沟通。

在与上司沟通时，Anya犯了一个职场中最大的禁忌，就是盲目地请示对方的意愿，而忽略了听取直接上司的想法。冲突发生了，Anya总是在讲述对方的种种条件，这引起自己上司的很大反感。

当Anya还在叙述对方条件的时候，上司大发雷霆，对她说：“不要忘记你是公司的直接员工，要为公司的利益着想，而你一直在为对方提条件。”

Anya此时觉得很委屈，马上为自己辩解道：“这是对方的想法，我是为他们转述。”

上司恼怒地说道：“你的做法已经不是转述，而是为对方找理由来推脱，我认为你是一名不合格的员工。”从此，Anya被上司冠以不为公司考虑的印象。

如果冲突即将发生，如何减轻冲突以至避免冲突是职场中人必学的课程之一。Anya所犯的错误就是立足点不对，只是盲目转述对方条件，没有考虑其主观和客观因素，从而与上司的矛盾一触即发。而矛盾已经发生时，Anya还在喋喋不休地叙述，无疑是火上浇油。纵观整个事件，Anya应该在转述对方条件前考虑清楚此要求是否合理，是否具有可行性，是否触犯到公司的直接利益。全面分析后，再向上司有条理地进行汇报，而不是成为对方的传话机。

如果你是Anya，当实际工作中与上司发生冲突时，你要如何巧妙化解呢？以下措施也许可以帮到你：

（1）冷静下来，给自己6秒钟的缓冲期。与上司的矛盾发生时，很多职员采取的方式是直接为自己辩解或回击，这样除了令矛盾激化外再无他用。冲突发生时，先令自己冷静，给自己6秒钟时间，压住不满与委屈，以避免与上司直接对峙。6秒钟的缓冲期，可以调整自己的心理底线，把它放宽。如果不计后果与上司争吵得不可开交，到时候恐怕会出现双方都无法收场的尴尬局面。

（2）理智对待，换位思考。与上司发生的冲突，很多原因都是由于出发点不同。美国的组织行为学权威圣迭戈大学管理学教授斯蒂芬·P.罗宾斯把冲突定义为一种过程，认为当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生影响时，这种过程就开始了。理智对待冲突，换位思考，会取得意想不到的效果。上司之所以成为上司，必有其可取之处，或在业务方面出色，或在管理方面出众，或实践经验丰富，或为企业立下过汗马功劳。作为下属一定要看到上司的长处，以虚心的态度学习、请教，这样才能够迅速成长。如果可以换位思考，冲突将会化解在无声之中。

（3）找寻机会，主动求和化解。冲突发生后，首先要冷静思考，寻找症结所在。如果主要责任在自己，要主动向上司承认自己的错误，并表示此类错误以后不再发生，而不是退缩在后，不敢承担。如果责任为上司，通过换位思考后，真诚向上司说明事情原委及自己的立场，并诚恳地对此次冲突表达歉意如此，既可挽回影响，又维护了上司的权威。

用辩证法的观点来看，每一次冲突都是职场人的一次成长机会。面对冲突要理智对待，万不可盲目回击以保持所谓的尊严。清晰的捋顺事件原由、理性的分析总结、善意的换位思考及真诚的沟通都可以将冲突巧妙地化解掉。 AqlT4+Sz8yIK4jZJ1mjSLeT7pTJu80RLq0LpdpBqNT2Q8n1qtqOKhWN1/iqMYVy5