邀请和指引是社交和商务场合运用非常频繁的一个手势。有客人到访,用手势来表达欢迎、邀请并且指引方位,干练而规范的动作能够呈现给客人一种训练有素值得信赖的良好印象,同时会让客人心情愉快,乐于与你交谈。
手指伸直并拢,手与前臂呈一条直线,肘关节自然弯曲,掌心倾斜45度,身体略微前倾,同时要注意面部表情和身体其他部位动作的配合,目光要注视对方,而后根据需要可以把目光移动到需指引的方向和物品上。在邀请时身体略微前倾,当自己或对方行进时身体复位,同时要保持亲切的微笑,这样才更能体现对其他人的礼貌和尊重。
引导客人行进时,应五指并拢,手掌微斜,指出方向,引导者一般在被引导者的左侧。
在走廊上的引导方法:引导者应走在客人一两步之前,让客人走在中央,自己则走在走廊一侧,与客人保持一致。要时时注意后面,走到拐角处,一定要先停下来,转过身说“请向这边来”,然后继续行走。如果你走在内侧,应放慢速度;如走在外侧,则应加快速度。
在楼梯上的引导方法:当引导客人上楼时,如果距离很近,应该让客人走在前面,引导人员走在后面。如果需引导距离较长或是下楼时,引导人员应该走在前面,客人在后面。上下楼梯时,引导人员应该注意提醒客人注意安全。上下楼梯时一定要先停下来,告诉客人说“这是某楼”,然后再引导。要让客人走在栏杆一侧,自己则靠近墙壁,但无须生硬遵循谁在内侧谁在外侧,也要避免为了让客人在内侧,引导者在客人身边转来转去。明确引导的目的首先是引领客人到达正确的位置,其次是在引导过程中让客人感觉受到尊重,根据引导的位置、距离和实际道路情况灵活决定引导者的位置。
乘电梯时的引导方法:如只有一位客人或乘自动电梯,则让客人先上下。如有两位以上客人,则要先说“不好意思”,然后走进电梯,按住开关说“请进”。下梯时按住开关说:“请先走。”等客人都走出去自己再走。
客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
开门和关门:如是手拉门,用靠近把手的手拉门,站在门旁,开门引导,自己最后进屋把门关上。如是手推门,推开门说:“不好意思,我先进去了。”然后先进屋,握住门后把手说:“请进。”这时身体的一半应露在门外,而不应仅从门后探出头来,身体略微前倾,同时面带微笑。
邀请客人的时候,无论是请对方入座还是进行方向指引,基本手势是不变的,只是手掌应略微向上,指尖在此时具有明确的方向性,表达意思如“这张椅子”或是“请进来”,要让客人从伸展的掌心中获得被尊重感,从手指的明确方位找到位置。
为客人指引方向的时候,五指并拢伸直,掌心倾斜45度,手指尖指向明确的位置,引导对方行进。如果是原地指引方向,则基本动作不变,让对方看到明确的位置即可,但如果要指引的地方比较远,则要把大臂抬起后将小臂自胸前划过伸直,五指并拢,大臂、小臂和手指成为一条直线,指引确切的方向并说“请往前走”之类的指示语言。
邀请客人观看展示的沙盘、模型或悬挂的物品时,仍是五指并拢伸直,掌心向上倾斜45度,手指尖指向明确的观看位置,目光先注视对方,然后移动到邀请对方观看的物品上,说“请看这里”。
运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合,这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。在表达邀请的时候,无论多么恭敬的语言也不及一倾身一伸手所表达的尊重,所以,手势在表达邀请、指引时的作用显著,不可替代。
手势是人的两只手及手臂所做的具有各种含义的动作,当由于距离、环境、人物等原因,不方便用语言表达或者语言表达需要动作辅助时,手势显得非常重要。此时,我们灵活的双手就成为最具有表现力和想象力的第二张嘴,传达着人世间美妙的语汇。