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上学的时候，常看到很多同学在课下嬉笑打闹能说会道，但到了课堂上，立刻变得沉默寡言，若要被老师点个名回答个问题，那就意味着麻烦来了，面红耳赤吞吞吐吐不知所云。在日常工作、生活中，我们也会常常见到类似的现象，平时大家无事闲聊，他侃侃而谈，但一让他就某件事发表自己的看法和观点时，常常是顾左右而言他，说了半天根本说不到点子上。
这说明，生活中的聊天与特定场景中的沟通表达是有着很大区别的。这是因为在特定场合中的沟通有许多限制，比如时间、空间、氛围等方面都有要求，尤其是工作中的管理沟通，要求参与沟通的双方，在发表看法及说话时的针对性、目的性更强，并要求沟通结束后能够见效。
什么样的沟通结果才算得上是见效呢？
在我看来，沟通结果见效与否的标志，就是在于沟通结束后有没有实现通过沟通所要达到效益、效率、效果，谓之为“三效”。三者之间，我认为沟通的效果是沟通见效的基础。尽管管理沟通的目的是要解决问题，获得管理效益，但如果沟通的效果不好，不仅伤了彼此的和气，日后也会影响对其他问题的沟通。反之，如果彼此双方都在沟通后获得了好心情，取得了一个好效果，双方得以达成共识，即使这个效果与最初沟通时定下的目标有差异，但毋庸置疑的是，在共识的驱使下，在好心情的影响下，势必会为日后的合作奠定基础，争取了一个可能的实现自己其他方面梦想的机会。
记得我的秘书燕子曾经有一次对我说过这样一段话：“老大，我发现你整天做得最多的事情就是说话，无论是在总部还是去巡店，你绝大部分时间就是说话，你看看，我还专门做了统计……”尽管我也知道自己说话很多，但是当亲眼看到秘书白纸黑字的统计时，我还是感到非常震惊。在我个人的印象中，沟通在我的管理工作时间中所占的比例最多也就50%，因为你总还要抽出一定比例的时间总结思考、研究学习和观察调研。
但事实胜于雄辩，这也正印证了我曾在一本书上读到的关于管理者每天用于沟通的时间比例，当时书里给出的统计数据明确指出，作为一名管理工作者，每天用在沟通中的时间至少占据全部工作时间的80%。当时，我还不以为然，现在突然听到自己秘书持“证”说出，这才让我真正认识到沟通的重要性。而事实上，一个人的职务越高，需要的沟通就会越多，说得也就会越多，动嘴的时间在管理工作时间中的占比也就越高。
显而易见，只有提高了管理沟通的效率，才能有效地提高管理的效益。
如何才能提高管理沟通的效率呢？
记得刚到广州不久，我觉得大腿皮肤有点痒，还伴随着出现了几个小红点。起初也没有在意，以为是普通的皮肤过敏，就随便吃了片抗过敏药，抹了点止痒膏就算了事。没想到，过了几天痒得更加厉害，红点的面积也扩大了不少。
我一看事情不妙，就赶紧去了南方医院，还特意挂了一个专家号。进了诊室，医生仅是看了一眼，就快速地做出了诊断——股癣，由于我是北方人，不适应南方湿热的天气而导致。医生开了点用于涂抹的药，并叮嘱我平时注意衣着宽松一些。回到家里，我把医生开的药涂抹在患处，当天晚上就不痒了，两天后彻底痊愈。
把这个例子分享出来，是想告诉大家要用专业的人做专业的事。要想在一个方面取得好的成效，专业技能是必不可少的。因此，作为一名优秀的管理者，要想取得良好的沟通效果，不仅仅需要一种共情的能力，还必须学习掌握管理沟通的原理，掌握一定的沟通技能，才能提高我们沟通的效率，从而达成、实现美好沟通的愿望。
管理沟通，从需要掌握的基础知识来看，有个性心理学、群体心理学、组织行为学、语言表达技巧、商务礼仪等；从沟通对象的人群数量来分，有个体沟通和群体沟通；从沟通的状态来看，有日常沟通、专项沟通和紧急问题沟通；从性质来看，有对内沟通和对外沟通；从形式来看，那就更多了。
企业中绝大多数管理沟通都表现为各种会议，比如日会（晨会、班前会、碰头会）、周例会、月度经营分析会、季度管理述职会、半年总结调整会、年度总结暨表彰大会、特别议题讨论会、项目立项及进展协调会、各类各级培训、各种文体活动会、各级读书会、客户答谢会、行业交流会等，我会在以后的章节中说明各种会的要点以及如何实现会议上的高效沟通。
但无论沟通的形式如何，在沟通过程当中，说话才是我们沟通使用的最多的方式，显然这也并不是唯一的方式，而且说话这种方式虽然使用简单、方便、广泛，但在工作环境中，就管理沟通而言，往往还不是最有效的。我把管理沟通方式做了一个解构（如图2-1所示）。
图2-1 管理沟通方式
从图中可以看出，沟通的表现形式有很多种，但大致分为语言沟通和非语言沟通两大类。虽然从我们的日常感知来看，语言表达是沟通的主要手段，但事实却是，非语言沟通才是真正的关键因素，也就是说，沟通过程中所处的环境、场景、情绪、动作等这些非语言类的信息更容易影响对方对事情的判断。
那么，我们还是先从大多数人的习惯认知——语言沟通说起。