下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
在地球上，没有哪种动物的情感能像人类这样如此丰富。人类能够通过理解真实或想象的他人的情绪而产生与之一致或相似的情绪体验，这种能力极大地提高了人类族群的社交能力，也让我们最终站到了地球食物链的顶端，这就是共情力，是人类所特有的一种能力。
在我们中大岭院企业家协会里，曾发生过一件“秒借千万”的事情，我认为很有借鉴意义，今天拿出来分享，希望对大家有所启发。
协会中有个会员在企业经营当中遇到一个突发事件，导致资金周转困难，急需1500万元。当这个消息在协会传开后，其中有个会员立刻给他打了个电话说：“告诉我账户，我马上打款给你。”这可是1500万元啊！欠条都没写，收据也不要，合同更没签。
试问，这是一种何等的信任？
细究之下，我们知道，最终促使协会中能有如此行为的原因在于一个“情”字。由于协会的存在，大家经常在一起交流探讨企业的问题，并在这种长期的相处过程中，彼此认同，形成了统一认知，了解彼此的为人，也充分信任着彼此的人品。所以，“情”比什么都及时，“信”比什么都重要。从这次“秒借千万”的经历中我们不难看出，上述两点的重要程度。否则，“你拟份合同看看”，即使你把合同写得完美无缺，约束的内容多到摞起来有一人高也不可能在瞬间之内搞定借款这件事。
事实上，我不但不反对那些成文的规则，还非常尊重、重视规则对人的促进作用。但在现实生活中，有些时候“规则”是帮不上我们的。所以，无论生活中还是工作中，我们一定要理解重视“规则”是为了更好地发扬人性的光辉。
我们中国的文字是非常有意思的。现在我们就分析一下“事情”这个词的含义，或许也能给我们一些启发。首先，看看构成这个词汇的两个字，一个是“事”，一个是“情”。那就意味着，当我们在做事情的时候，事中有“情”，而“情”则促“事”，请问“事”和“情”哪个更重要？没有了意愿的“情”，就不会有行动起来的“事”，显然“情”比“事”更重要一些。但很遗憾，有不少管理者在日常工作中都忘记了这一点。事实上，这“情”本是人性的基本需求，忽略了人们对于情感的需求，只重视目标完成、增长幅度等业绩指标这些“事”的做法，通常都会事与愿违，最终无法达成目标。在我们中国有句俗话，叫作“士为知己者死，女为悦己者容”，也从另一个角度佐证了我这一推断。
我在课堂上经常会问同学们这样一个问题：与人沟通时你认为人们是用右脑还是左脑去工作的？有人说右脑，有人说左脑。我通常开玩笑说，大家之所以沟通效率低了，就是因为只用了半个脑。
事实上，与人沟通交往时，我们用的是全脑，只不过由于人的左、右大脑的分工侧重点不同，导致其启动的先后顺序不同而已。现代医学研究表明，右脑侧重于形象思维，左脑侧重于抽象思维。简言之，右脑对问题的反应更直观、更情绪化，而左脑更理性一些，它会把大脑接受的信息进行整理，经过推理分析后再发出相应的指令。同时，基于我们人类的大脑行为的有效省力模式，很多时候它会“懒”一下，此时省力的“不愿意动脑子”的右脑模式启动了。这也就不难理解为什么在沟通当中，人们最容易出现的、最先表现出来的行为往往是情绪和动作。
同样，最容易引起对方注意并能影响和打动对方的也是情绪。也就是说，沟通中启动的首要因素是情绪，关键因素是人。我们通过沟通是想达到的工作中的某个工作目的，但能对结果造成最大影响的，并不是我们通常认为的所说的内容、谈判中的文字，而主要是与人有关的关系程度和态度、情绪。比如，我是喜欢你、讨厌你还是既不喜欢也不讨厌，是带着愉悦的心情进行沟通还是带着悲愤的情绪交谈，将影响着整个沟通的结果。
美国学者对沟通中影响因素的占比进行统计后，提出了沟通中的55387原则。具体而言就是在对沟通结果影响的因素中，其中55%的影响因素是沟通者的外形、所处的沟通环境等直观因素；38%的影响因素是沟通者语气、语调以及表达方式；而在整个沟通过程中，沟通双方所要表达出的观点、语言文字内容对沟通结果的影响只占到7%。
可见，在沟通的过程中，我们给他人的第一印象非常关键，能给对方视觉、嗅觉、听觉甚至触觉这些感官上的第一生理反应上的认同感是极其重要的。也只有在获得了对方在情绪上的认同之后，语言中所要传达出的具体信息、内容所涵盖的具体“事”也就好办得多了。