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《孙子·谋攻》：知彼知己，百战不殆。
记得从识字开始，我每个月特别期盼的一件事就是看着父亲夹着一摞订阅的杂志和书回家，有《少年文艺》《少年科学》《半月谈》《世界之窗》《故事会》《连环画报》等，对于刚刚识字的我来说，最爱看的就是图文并茂的《连环画报》。其中有这么一则故事让我的印象尤为深刻，至今脑海中挥之不去。
传说苏东坡与佛印大师关系甚好，二人经常一起参禅、打坐。有一天，苏东坡突发奇想，要拿这位好朋友开个玩笑。他问佛印：“在你眼中，我像什么啊？”佛印说：“在我眼中，居士像佛祖。”苏东坡又问：“那你知道在我眼中你像什么吗？”佛印老老实实地回答：“我不知道。”苏东坡说：“在我眼中，你就像一堆牛屎。”佛印大师听了，笑而不语。回到家中，苏东坡得意扬扬地把这件事说给了自己的妹妹苏小妹并解释说：“我以前总输给佛印，这次总算挣回了点面子，终于说得佛印哑口无言了。”然而苏小妹听了却皱皱眉对苏东坡说：“这次你又输了。”苏东坡不解，苏小妹接着说：“你知道为啥佛印不语吗？那是因为佛印心里有佛，所以他眼中看到的都是佛。而哥哥眼中看到是牛屎，那只能说明你心里装着的是牛屎。”苏东坡一听，愕然无语。
当时年少，我并不了解这则故事的深意，只是深深地被苏小妹的聪明睿智所打动，尤其当她的机智胜过了她的哥哥苏东坡这个大文豪时，那种反差尤其让我印象深刻。随着自我的不断成长，这则故事中所蕴含的哲理开始对我产生影响，而其中那丝“善念”开始慢慢地在我心中生根发芽。它让我意识到心存善念，才能与善为伴；心中有爱，才能看啥都可爱。最终让自己看到眼前这个世界是美好的，是能够给予自己幸福的。
表面看来，沟通是与他人打交道，所以我们常常有个错觉，就是要想取得良好的沟通效果，一定要“懂他”。但事实并非如此，只有“从我做起”的沟通，才能取得事半功倍的效果。只有从了解自己、改善自己开始，才能实现“知己知彼”的“百战不殆”。当然，沟通本身不是一个人的事，它是双方之间的一种交流。
那么，如果想要取得良好的沟通效果，沟通过程中除了“知己”，仍然需要“知彼”。
这就意味着在“知彼”之前，我们首先要了解什么样的沟通结果才算得上是“好的”。我认为一个称得上“好的”沟通，一定不是“我”说服了“你”，强迫对方接受了自己的观点。从人性上来看，没有哪个人愿意被迫接受他人的观点，因为被迫接受意味着对自己认知的否定，而自我否定对于一个人而言无疑是最痛苦的事情，这种痛苦也是导致自杀的主要原因。所以，一个“好的”沟通结果一定是在沟通的过程中，“你”不断地认同了“我”，而“我”认为“你”所说的也相当有道理。因此，在这一过程中，“知彼”就显得尤为重要了。
那么，如何才能实现真正意义上的“知彼”呢？
首先，事前的了解非常必要，要了解对方的个性喜好、家庭状况以及处事习惯与方式等。
其次，事中要懂得如何倾听。对此，曾经有很多同学向我质疑：“强哥，倾听还用学？只要听力正常，天生就会啊。”其实，这只能说明一个人具有“听”的功能，并不代表具有倾听的“能力”。沟通中我们常常看到这样的场景：“对不起，我打断一下”“对不起，我插一句话”“对不起，我接个电话”，这种状态下的倾听如果有效果才怪。倾听，你得拿出一种态度，一种尊重对方的态度，让对方愿意坐下来细细地跟你道来。
刚踏入社会那会儿，比较流行的一个说法就是“商场如战场”，阴谋论充斥了学界。我不喜欢把商场比喻成战场，因为战场是要人命的，商场只是要利益的，犯不着去挣个你死我活。何况在战场上面临的是你死我活的局面，而在商场上，即使你死了，我也未必能活。我喜欢足智多谋，但又特别讨厌钩心斗角。渐渐地我发现，当我把对方当作朋友释放了自己的真诚时，反而远胜于那种“小肚鸡肠”的算计。合作共进，是我一直秉承的沟通原则。有同学曾经问我，合作为什么不是共赢呢？在我看来，在通常人的认识里，有“赢的”就会有“输的”，根据“共赢”字面解读就是说双方都要“赢”，那么，谁又愿意输呢？“共进”的思维和方式，在于祈求在未来的合作中让双方都在求同存异的情况下，比原有的状态往前进了一步。我想，这是沟通双方都乐于接受和做到的。事实上，通过我自己近三十年的管理实践证明，这种思维方式和做法非常好用。
所以，我把管理沟通的整个过程解构为三步曲：知己、知彼、共进。