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语言，简单可以分为文字和说话（口头语言）两个方面。在管理沟通中，如何将文字用感情化、动作化、故事化的方式表达出来，是高效语言沟通的必要手段。
在日常生活中，最直接、最容易、最有效的沟通，就是面对面地说话。我们可以看到，无论哪个国家，每当他们的国家元首上任后不久都会出访，其目的无外乎是实现面对面的沟通交流。
那么，除了这种面对面的交流之外，目前我们还会大量地使用电话、视频、语音等媒介进行沟通交流。现在企业里很多文字的沟通，包括文件、通知、问题反映等内容都是通过OA（办公自动化）、电子邮件和微信等工具来完成的。尤其是出现了微信之后，很多企业的管理沟通都开始通过它来进行。微信沟通的便捷性在此不必赘述，但问题出来了，若想要实时、及时地了解工作是否有紧急的事需要处理，就必须随时看手机、翻微信，这反而影响现实中需要处理的其他工作。若是忍住不看呢，又担心影响了微信发来的紧急事务，尤其是你的上司发来的。还有一种情形，那就是精心准备的微信内容发出去之后，如同石沉大海般得不到回复。倘若是一般信息也就罢了，但又可能是员工就工作中的问题谈的自己的感受以及提出的改进建议，看不到回复时的感受一定是极为不爽的，还有可能影响到今后工作的热情。
我们来看以下的这组对话是不是非常熟悉？
“我在群里给你留言了，你怎么也不回？”
“我都没看到啊？！”
之前，这种相互之间的埋怨我是常常遇到的。无独有偶，后来我在辅导企业的过程当中竟然也大量出现这种情形，再经过对身边企业的调研发现，这已经成为一种普遍现象。
为了解决这种沟通模式上的矛盾，我提出了以下工作要求。
首先，紧急的问题当面沟通或打电话。既然事情已经很紧急了，还在那里干等回复信息，不误事才怪。
其次，定时查阅微信。既然时不时地看微信会影响工作的专注，搅得你心神不宁无法集中精力做好手头的工作，不看又怕耽误了工作，那就在公司的章程中加上一项关于微信沟通的规定，就是定时查阅、统一回复。比如，规定伙伴们每隔半天统一回复一次，即午餐前一次、下班前一次。那么，作为话题的发起方，在编辑信息的时候就请标注“4～8小时的回复时限即可”的字样，既是礼貌，也是提醒。同样，收到信息的团队伙伴，在规定的时间段里回复信息时，至少应回复4个字“收到，谢谢”以示尊重。
第三，好好利用聊天表情符，给自己的信息增加一些画面感，一分感情色彩。让我们来感受以下几条回复信息所体现出来的不同感受。
收到。
收到，谢谢。
收到，谢谢
收到，谢谢
此外，还有一种具有表现力的回复，是根据对方的信息或邮件提出自己的感受、看法和建议。当回应人给出的建议越具体时，发件人看到回复的文字后所产生的画面感、动作感就会越强，就此产生的好感也就越强。
回顾上学时，我最头疼的一门功课莫过于历史，尤其痛恨背诵那些历史事件的年代。就此我曾问过很多人，都跟我有着相同的感受。可是，如果让我们说出几则印象深刻的历史故事，不能说是倒背如流，也会如数家珍。这也就意味着，人生来都是愿意听故事的，故事里有我们喜欢的人物，有我们感兴趣的事，发生在他们身上那些或成功或失败的事件，在我们的脑海里生成了栩栩如生的画面，这种故事所产生的代入感，才能给我们以更好的启发、鼓舞和借鉴。
同样，这种故事化的方式，也适用于我们的管理沟通中。我就参照讲故事的方式要求伙伴们进行工作的总结、汇报、交流、布置等，在讲述的过程中，一定要说明事件的时间、地点、人物、起因、经过，结果等内容，尤其对于结果的梳理，更是重中之重，一定要总结出来这件事对参与各方的意义在哪里。通过这种梳理，让事件的经历者意识到自己在事件中的价值和意义，因为人们对自己认为有意义的事情更感兴趣，那么主动去做事的驱动力也就随之再次加强。