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1.3 物联网:企业转型的催化剂

在上一节中,我们谈到了一个未来的景象:产业革命,生产力飞跃,数字驱动全行业发展……但是,这是一个长期甚至艰苦的过程。需要从现在开始,需要从触手可及的产业价值链中寻找驱动力,从眼前的“第一步”开始。

德勤的研究报告中指出了这些具有“现实意义”(驱动力)的价值,它们是从89个物联网实际案例(2009年—2013年)中统计、总结出来的:

● 效率提升(占比65%),包括供应链优化、提高资产运营效率、商业敏捷性、合规性,其中的供应链优化最受关注。

● 收入增长(占比22%),包括提升客户体验,开辟新的产品和服务,寻找新的商业模式,新的市场和核心业务的增长,更好的定价,其中的提升客户体验最受关注。

● 风险管理(占比13%),包括产品安全性、资产安全性,提高作业环境安全性、有效管理售后服务、保修和召回,其中的产品安全性最受关注。

从企业案例中可以明显看到,企业在筹建物联网相关项目和业务的时候,均立足于眼前的商业价值(占比最大的“效率提升”,是最实际的商业需求)。这也告诉企业和相关人员,在开发物联网应用时,虽然策略要高瞻远瞩,但具体到提供服务、推出项目的时候,还是要锁定企业自身近前的业务和管理诉求,在能力范围内自我提升。

所以,笔者个人认为:德勤的第一条物联网策略 ——目光长进、小处着手、价值驱动、快速升级 ,是物联网发展初期(或者说是数字化转型初期)的关键点。对于大多数中小企业来说,德勤的后四种策略(关注产品生命周期和客户活跃周期、强化大数据应用能力、提升安全性、明确生态系统力的定位和合作)的实现,都需要以第一条策略为宗旨,逐步展开。

还要补充一点,在德勒的报告中,物联网项目的目标其实非常统一。对于物联网项目的三类价值目标——效率提升、收入增长、风险管理,如果给出另一个案例来比较,其一致性就显而易见了。在 Leaders Ought to Know 一书中,作者Phillip Van Hooser罗列出了管理的六大目标:安全、效率、利润、品质、创新、员工敬业。对照三类物联网价值目标的细分项,就会发现:管理目标中除了最后一项,前五项都是物联网项目的实际目标。 物联网与企业管理目标具有明确的一致性。

所以,企业在筹建物联网项目的时候,多是以企业(管理)的基本目标为准,寻找容易入手的项目(多数是效率提升方面)逐步开展。

生产的信息系统必然会促进企业管理模式的升级,甚至是颠覆。说得简单一点,生产信息的传递方式、处理方式的改变,会促使管理模式发生改变。

加拿大管理学大师亨利·明茨伯格提出,管理人员其实是由“3类—10种”角色组成的。

● 人际关系方面:挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。

● 信息方面:接受者角色、传播者的角色、发言人角色。

● 决策方面:企业家角色、资源分配者角色、故障排除者角色、谈判者角色。

即管理者要负责权力(领导和影响)、信息(获取和传递)、决策(计划和实施)这三个方面的工作任务。其中,信息是决策的基础。在这10种角色中,和信息、决策有关的达到7种。从中可以看到,信息本身对于管理的重要性。

就和人类的社会生活一样,信息在企业管理中的流转,也是三层成环的(感知—连接—智能)。

首先,是在生产中发现问题(感知—发言者),由基层的管理者采集后将信息向上层传递(连接—传播者)。

其次,中层可能会将信息继续向上层传递,或者直接负责处理(智能—故障排除者),也许他还需要协调内外部资源(智能—谈判者)并分配资源(智能—资源分配者)。

最后,实施计划和相关要求被管理者向下指派,最终到达生产一线(接受者)予以执行。

如果我们仔细想一下,就会发现,工作中有很多管理活动,涉及生产信息的处理:汇报、协调、各级会议、档案管理等。当然,在这些活动中还需要用到各类信息工具:邮件、Excel统计表格、培训或宣讲PPT、工单系统、办公自动化系统、ERP系统,等等。

数字化转型是对生产信息产生、传递、检测、反馈处理方法的整体性重构。企业在数字化转型时,传感器、物联网和人工智能等技术会逐步渗透进生产管理工作。它们作为新兴的信息工具,会替代或者融合原本的管理活动和信息工具,使得信息流转更为科学化、智能化和自动化,既提升生产的效率,也提升管理的效率。随着数字化转型的深入,可以预见:常规的会议和邮件会减少;耗费在PPT和Excel上的时长也会缩短;那些原本各自独立的管理系统相互对接、整合划一,并向自动化运行的方向发展。企业管理工具和方式的进化,会推进管理架构的扁平化和灵活性的发展。管理本身并不会消失,而是被新的信息工具“系统化升级”。

信息系统整体性地演进(数字化转型),将带来生产效能的整体性提升。当然,伴随而来的,还有生产岗位和管理岗位的缩减。

另外,从企业生产信息流转的角度来看,我们经常说起的管理问题——显性的或隐性的“官僚主义”,其本质就是一个“信息杀手”。在官僚主义严重的情况下,一线对中层、中层对高层、高层对董事会,会出现选择性地报喜不报忧(造成源信息失真)。这样的模式长时间持续下去,就会造成企业的感知失灵、传递失真、决策失误。失去“痛觉”的企业未必会失去“利润”,但面对变革时必然是迟钝、迷茫的。由于对信息传递方式进行了重构,数字化转型会缓解企业内部存在的管理问题,但也不能指望它能解决全部问题。

物联网初期的发展,以提升运营效率为主要目标,并逐渐增加其他方面的商业价值(收入增长、流程优化、风险管理等)。物理网项目的目标不仅是商业价值,还要追求生产流程的全连接,并伴随着传感技术和人工智能的成熟,最终构建起形成“环路”的生产信息体系(数字化生产)。企业的信息系统不断进步,最终从“运营效率的提升(生产力)”实现为“结构效率的提升(生产力)”,从而完成企业(行业)真正的数字化转型。

相对于人工智能,物联网或许离我们更近一点,任何企业都可以从最简单、纯粹的连接开始,循序渐进、推进一系列的数字化项目落地。在不断追逐商业价值的过程中“脱胎换骨”,实现生产力的升级。 P+xKkgNsUX85Ua34tJdcPx78UBZfa/WrPFr55baCaTy/PS+fr7s4BFVCjfY+iI2g

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