想知己知彼，就用金字塔六层次组织谈话

聊天要得心应手，必须按部就班，一步一步地往上爬。在此用闲聊金字塔来说明。

首先，最底层是聊天的目的。弄清楚自己现在为什么要聊天，是一切的出发点，也是聊天的基础。

聊天的目的很多，例如谈工作前先营造气氛，顺利进入主题前的准备，和对方建立良好关系，说自己的事让心情愉快，想多了解对方，只要能打发时间就好等，每个人都有不同的目的。

而且，聊天的目的会影响闲聊的话题和认真程度，甚至造成遣词用字或反应的不同。所以，必须先弄清楚自己聊天的目的。

第1层：聊天的目的

弄清楚为什么要聊天。商务闲聊必须有目的。

第2层：了解自己

了解自己到底是哪一种人，擅长什么，不擅长什么。

第3层：了解对方

了解对方的性格与喜好，就容易提供对方喜欢的话题。这是和第 4层衔接的步骤。

第4层：受人喜爱

被对方喜欢很重要，因为没有人想和自己讨厌的人聊天。

第5层：话题

不论对方再怎么喜欢自己，如果对话无法持续就没有意义，所以必须根据前四层来提供话题。

第6层：言辞

不要因遣词用字而被扣分。在关键时刻出错，一切都是枉然，金字塔也会跟着瓦解。

聊天时要活用兵法

有明确的聊天目的之后，接下来最重要的是了解自己。自己是什么性格的人？聊天时擅长主导谈话，还是擅长倾听？若不擅长聊天，又是属于哪一种类型？了解这些细节，聊天时便能明确自己的定位。

明明不擅长却拼命说话，对话只会显得很不自然。如果你擅长倾听，那就像平常一样聆听对方说话，适时做出反应，配合对方的话题去说，这样做的好处是心理负担比较轻，对话自然比较流畅。

接着是了解对方。《孙子兵法》中说：知己知彼，百战不殆。聊天虽然没有敌我之分，但道理相同。了解对方的性格，掌握他的喜好和兴趣，就能提供相关话题。如果一切顺利，对方会很乐意和你聊天。所以，搜集对方的个人信息很重要。

了解对方之后，要思考如何使对方喜欢自己。聊天是为了和对方建立良好关系，因此赢得对方的好感非常重要。我们必须知道怎么让对方喜欢自己，并在聊天时好好运用。

接下来是话题。配合聊天的目的、对方的性格与喜好，提供可获得好感的话题。只要考虑到这一点，自然会选择对方喜欢的事物、感兴趣的内容、双方共同的话题等，作为聊天的题材。

话题决定之后，必须留意言辞。想打动一个人不能光靠逻辑，因为人总是以情感为优先，然后试着用逻辑将情感合理化。所以，说话时必须先考虑对方听了会怎么想，要使用不会伤到对方、能使他心情愉悦的言辞。提出问题前，最好也要想清楚该怎么问，能让对方比较容易回答。

综上所述，聊天可以分为六个层次，由最底层依序向上，来组织谈话内容。