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有个著名心理学概念被称为“麦拉宾法则”（Rule of Mehrabian）。简单来说，就是研究在人与人沟通时接收的资讯里，有哪些要素会对对方产生影响。研究中举出了三项要素，分别是言语（谈话内容）、语调和语速等听觉资讯、外表等视觉资讯。
麦拉宾发现，假设资讯对一个人的整体影响为100%，言语的影响只占极低的7%，语调、语速等听觉资讯的影响约占38%，外表等视觉资讯的影响约占55%。换句话说， 影响沟通的资讯，有九成以上是言语以外的部分。
关于言语资讯和非言语资讯对沟通的影响，这项研究提供了重大启发。我最近针对商务闲聊的效果与技巧想了很多，认为麦拉宾法则可以充分运用在聊天上。
在不擅长聊天的人当中，是不是有不少人因为找不到好话题，便沉默不语？ 这种人在和对方初次见面之前，总会过度担忧“要说什么才好”“不知道能否找到好话题”。 他们正是会去看“闲聊必备话题”之类书籍的人。然而根据麦拉宾法则，言语资讯对沟通的影响力其实很低，只有约7%而已。
特别是聊天时的言语影响力，应该比简报或协商更低。各位可以回想自己的经验，比方说，几天前无意间和同事或客户闲聊，现在是否还清楚记得当时说了些什么？相信绝大多数人都不记得。
因为找不到话题而自认不擅长聊天的人，最好改变对聊天的认知。 说不定闲聊不顺利，不是因为找不到话题，而是因为太担心找不到话题，把紧张全写在脸上，进而变成传递给对方的资讯。
闲聊成功与否的关键在于，能否给对方言语以外的正面感受，例如“快乐的气氛”“对方笑了”等。让我们复习一次麦拉宾法则：言语的影响只占极低的7%，语调、语速等听觉资讯的影响约占38%，外表等视觉资讯的影响约占55%。所以，想让闲聊成功，必须先注意自己的外表是否干净、是否穿着奇装异服。
举例来说，如果谈话对象的鼻毛从鼻子里跑出来，你可能会转移注意力，无法专心聊天。以后你每次见到那个人，大概都会想到他的鼻毛。
另一个关键是态度和表情。如果一直面带笑容，认真聆听对方说话，加上各种肢体动作，创造出愉快的氛围，就会给人留下好印象。各位可以试着自己研究最合宜的语调和语速。
只要这么做，便可决定你给对方印象的93%。如此一来，应该能摆脱不擅长找话题的烦恼。
太担心找不到话题，反而让闲聊无法顺利进行。