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1.2 绩效计划沟通:原则+技巧

绩效计划沟通是制订绩效计划的重要一环,在这个过程中,管理人员要与员工经过有效的沟通,对员工的绩效目标和绩效考核标准达成一致的意见。

1.2.1 沟通原则:平等+互动+辅导支持

在绩效计划沟通时,要选择理想的沟通环境,营造良好的沟通氛围。在制订绩效计划时,管理人员与员工必须停止手上的其他工作,选择专门的时间进行认真沟通。通常情况下,外界的干扰会导致注意力不集中,影响思路,进而严重影响沟通效果。因此,在沟通过程中应尽量避免接打无关电话。同时,沟通的氛围也要轻松,让管理人员和下属员工都没有太大压力。

在沟通过程中,部门管理人员要坚持三个原则。

第一,平等原则。管理人员和与下属员工只是分工不同,但地位是平等的。绩效沟通是为了让双方达成共识,只有双方平等对话,才能进行有效沟通,确保绩效计划的顺利落实。

第二,互动原则。一般来说,下属员工往往对本部门工作有着最清楚的了解和认识,因此,在制订绩效计划时,应当调动起下属员工的参与热情,尽量让员工多提出意见和建议,充分发挥员工的主观能动性。

第三,辅导支持原则。任何绩效目标的实现都需要有一定的资源保证,在沟通时,下属员工往往会提出因为缺乏资源导致绩效目标难以实现的问题,对此,应分两种情况考虑:一是资源比较充分,主要是下属员工的心态出了问题;二是真的存在资源不足的问题。管理人员必须分析是哪一种情况,并作出积极应对。

如果是下属员工的心态出了问题,那么,管理人员就要结合实际,引用成功案例,调整员工心态,促使员工努力去实现绩效目标;如果真的是资源不足,那么,管理人员就要尽可能为下属员工提供资源上的支持。如果管理人员能够决定资源的配置,就要在自己权限范围内提供足够的资源支持;如果管理人员不能决定资源的配置,就要向上级领导反映情况,争取获得相应的资源支持。

1.2.2 沟通技巧:精确细分+控制氛围+坚守底线

制订绩效计划时,沟通极为重要,有效的沟通能够使管理人员和员工团结起来,目标一致。另外,要想确保绩效计划的顺利进行,管理人员必须具备出色的沟通能力。

根据经验,有效的绩效沟通可以归结为以下三个技巧。

第一,在真诚的前提下,看人下菜。有人会觉得奇怪,这句话不是自相矛盾呢?当然不。“重剑无锋,大巧不工”,真诚是绩效计划沟通中最基本的原则。绩效计划沟通是为了传递信息、拉近管理人员与员工之间的距离、解决问题,无论与什么样的员工沟通,真诚的态度,都是能够进行有效沟通的前提。

每个员工的能力、性格、思维方式都不同,喜欢的沟通方式和内容也会有不同。看人下菜,也就是说,进行绩效计划沟通要因人而异。若想做到这一点,管理人员首先要让自己做到“精确细分”,面对不同的员工,灵活运用不同的沟通方式方法,会让员工乐于沟通,大大提高沟通效率。

第二,控制氛围。绩效计划沟通同样离不开合适的氛围。管理人员与员工沟通时,如果感觉到氛围要被破坏的苗头,例如,出现员工变得不耐烦、抓耳挠腮、眼神迷离、岔开话题等情况,就应当暂停沟通,恢复氛围。如果员工排斥绩效沟通的时候,管理人员还勉强去沟通,效果就会大打折扣。

第三,坚守底线。在绩效沟通过程中,管理人员不能一味地迁就员工,那样不但无法保证沟通的有效性,而且还会损害管理人员的威严。对于公司明确制定的规则,如果有员工要公然违背,就必须零容忍,管理人员对此要明确表示反对。例如,员工借故提出不能交工作日志,说自己如何忙,没有时间写工作日志。这时,管理人员就要明确告知员工,这件事情“没得商量”。

在进行绩效计划沟通时,管理人员必须坚持自己的态度,这样才能让员工心生敬畏,不再提出一些无理要求。而且管理人员也要学会恩威并施,拒绝本身也是一种沟通技巧。绩效计划沟通方式可以变,但基本原则不能变。未过底线,可以和员工耐心沟通,一旦越过底线,就必须坚守原则。否则,绩效计划必将难以落实。 +wnTV91ay9UqHT2l8QCoHA8JVL7KA5BEM0tPmUgYYHUVf74basul0FYdO3WVjbyq

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