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3.4 本章小结

传统的因果分析,着力寻找系统中问题产生的根本原因并予以解决,在实际应用过程中取得了一定的效果,但是也存在一些先天的缺陷,例如可能会陷入到两种常见的偏差中,即“已知因果偏差”和“相关关系取代因果偏差”。已知因果偏差指,在因果分析的过程中,分析者只能根据已有的经验和知识分析出已知因果的关系,但无法分析出超出经验和知识范围的未知因果关系,故造成分析偏差;相关关系取代因果偏差指的是,以相关关系取代因果关系,从而导致偏差。

目前我们从以下几个方面针对传统的因果分析进行了改进:

一是鼓励进行“双因”分析即内因和条件(外因)都要考虑。如果同一个结果有多个原因,那么建议分析这些原因与所造成的问题现象之间、以及原因之间的关系。我们相信,通常只有一个是内因(存在例外情况),其他是导致结果出现的条件。它们或呈现“与”关系—几个条件或原因同时存在,才会导致结果;也可能是“或”关系—几个条件或原因只要有一个存在,就会导致结果。必要时甚至可以补充每个条件发生的概率,以便区别处理。

二是强调“凡有异端,必有妖孽”。只要有任何反直觉的异常现象,就必须重视并挖掘其背后的原因,以消除“已知因果偏差”。如果因果关系不能确定,就需要增加其他方法分析,如鱼骨图、因果矩阵、失效模式及影响分析等定性分析方法,以及假设检验、柏拉图、实验设计与分析等定量分析方法。

三是强化对因果分析终止条件的判断,不达到终止条件一定不要终止分析。

不过,如何从根本上消除因果分析的弊端?最新研究成果是姚威、韩旭(2018)尝试以约束分析代替传统的因果分析。该研究从保证有用功能、消除和减弱系统有害功能的角度出发,去寻找客观约束,不再依赖对因果关系的主观判断,从而在规避了因果分析固有弊端的同时,也对解决实际问题大有帮助。应用约束分析能够有效地解决多种类型的问题,除了经典的矛盾类型问题(矛盾是负面功能约束的一种表现形式)之外,还可以应用于概念开发、检测测量,乃至管理问题。实际上,管理问题的问题系统错综复杂,能够得到的解决方案也许并不唯一。归根结底,管理问题的解决,本质就是寻找约束,并运用新资源加以解决。因此具有较大的应用潜力。 N+0N6VTnWokKiOOAYFRIt474ev0LiKTxWO+b6TRiVpbbbHFxYGIuNCeBrcPB8C92

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