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叶子今年大四，刚刚加入一家公司的市场部做实习生。上班第二天，市场部总监和广告公司的客户经理就下一阶段的校园市场活动开会讨论，安排叶子在现场协助做会议纪要。总监带了杯咖啡进会议室，会开到一半，咖啡喝完了，于是跟叶子说：“麻烦你去我的办公室，帮我把茶杯拿过来。”
叶子瞬间紧张起来，作为一个超级路盲，她此刻最担心的是能不能找到总监的办公室，能不能在偌大的办公室里找到那个杯子，以及能不能顺利找到回来的路。幸运的是，一切都很顺利，叶子准确地找到了总监的办公室，迅速拿了总监的马克杯回到会议室，轻轻地放在总监面前。
整个过程用时不到3分钟，叶子觉得，自己的回应迅速，动作干净利落，堪称完美。她轻轻地松了口气，如果不是在会议室，她简直想打个响指。
可是，杯子在总监面前放下的那一刻，叶子总觉得总监看向自己的眼神有点怪怪的。
这到底是为什么？
让我们把镜头拉近到总监的马克杯上看一眼。嗯，杯子是没错，但是里面装的是已经冰冷的茶水。而这个会议室距离饮水机还有10米。
只见叶子的直接上级，也就是总监的助理默默拿过杯子，走出会议室，回来的时候，把一杯热茶放在总监面前。总监和她交换了一个眼神，用口形说了句谢谢。
那一瞬间，叶子觉得如坐针毡。
回到宿舍，叶子和同屋的姑娘们倾诉，一直觉得自己也算个聪明伶俐的姑娘，今天才知道自己情商堪忧。
叶子的小失误是不是情商的问题？
当然是。
那到底出了什么问题？
是她还没有学会“站在对方的角度思考问题，从而感知对方的需求”。
作为一个刚刚加入公司的小实习生，她是谨小慎微的，她希望自己完美而迅速地执行上级的每一道指令，她脑袋里的弦一直绷得紧紧的。
于是，当她听到总监让她去拿杯子的指令时，她全身心地想怎么尽快完成这个任务，怎么快速找到总监的办公室，找到那个杯子。她并没有好好想想，总监到底要这个杯子干吗。如果她能站在对方的角度思考问题，而不仅是站在下属的角度想着尽快按指令完成任务，那即使用膝盖思考，她也会明白总监要杯子是想喝水，而不是只想要一个装着冰冷茶水的杯子。
能站在对方的角度考虑问题，就是情商的重要特质之一，假如用一个词来概括这种特质，那就是“同理心”。你会渐渐感知到，这种能力对你的职场生涯到底有多重要。
除了这一点，情商还包括哪些特质，或者哪些要素？
心理学家们给“情商（情绪智力）”下过几种不同的定义，也提出了不同的理论模型，这些定义之间的共同点就是，“情商（情绪智力）”是一组与情绪及情绪信息有关的能力
，其中包含了理解、觉察、调节、表达情绪，以及对情绪进行推理等能力，而这些情绪既包括自己的，也包括他人的。
根据情商之父丹尼尔·戈尔曼在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中的介绍，可以从5个方面的能力特质来进一步理解情商这个概念。
↗ 了解自身情绪
有没有见过以下这样的场景？
两个人发生了争执，旁边有人劝道：“你们别生气。”其中一人大手一挥，说：“我没生气！你不用劝我！”
其实此刻他说话的分贝值已经几乎达到巅峰。他是真的没生气吗？当然不是，他只是缺乏对自身情绪的了解和觉察。
那么，你呢？
当你愤怒时，你知道自己正处在这种状态中吗？你能清晰地告诉自己到底是为什么愤怒吗？
当你烦躁不安时，你是否能觉察到自己和平时的状态不太一样，并提醒自己要停下来梳理一下烦乱的心绪吗？
当你极度亢奋时，你能够意识到自己的激情和快乐是从何而来吗？
对情绪的理解和觉察是避免自己被情绪所操控的关键。
↗ 管理情绪
经典科幻电影《星际迷航》中塑造了一个崇尚逻辑和绝对理性的种族——瓦肯人，他们是宇宙中智慧最高的生物，所有的决策和行为全部基于理性的逻辑判断，丝毫不掺杂任何感性，就连交配繁衍下一代都有固定的时间。
然而，在现实生活中，这样的人类是不存在的。在职场中总是能看到一些理性的典范，他们愤怒时不随便抓人泄愤，在艰难或繁杂的任务前保持不焦躁、不抱怨，即使被无礼冒犯也能平和地回应。这并不是因为他们如瓦肯人一样绝对理性、没有消极情绪，只是因为他们做到了有效地管理自己的情绪，并在此基础上进行了恰如其分的表达。
同时，我还想特别强调一点，高情商不表示没有情绪或不表达情绪。真正的高情商人士会在该哭的时候哭、该笑的时候笑、该发火的时候发火，他们不压抑情绪，也不夸大情绪，他们贴合时宜地、有建设性地表达情绪，懂得应用情绪的能量，让自己成为真实而丰满的个体。
↗ 自我激励
年初的时候下决心说今年要每月至少读一本专业书籍，年底了发现书架上还有好多书连塑封都没有拆掉；
站在体重秤上看着又一次上涨的数字，决定以后每餐只吃蔬菜、不吃高热量食物，下一秒对着妈妈刚刚烘焙出的小蛋糕却忍不住伸出了手；
打开笔记本电脑准备要加班写工作总结，但忍不住点开论坛看起了帖子，然后，就没有然后了……
你有没有遇到过上述的情况？
以上这些情况关乎你的自我激励与自我控制能力到底有多强。用更通俗的说法来表达，这种能力也可以被叫作意志力。自我激励也是情商中非常重要的特质，自我激励能力强的人善于围绕自己设定的合理目标进行有效的情绪控制，也就是说，战胜那些想要偷懒或放开吃的冲动，从而激发出更多的坚持和更强的创造力。
↗ 识别他人的情绪
和好朋友们在一起时，你敢于口无遮拦地拿他们开玩笑，是因为你知道，他们不会因此而生气。如果你加入了一家新的公司，上班第一天往往不会用这样的方式和新同事说话，是因为你知道这样做对方有可能不开心。这个判断的过程就是在“识别他人的情绪”。
是不是能够准确识别他人的情绪，也是情商高低的一个重要评判标准。即使在对方喜怒不形于色的情况下，高情商的职场人士也可以判断自己的一个举动或一句话可能引发对方怎样的微妙情绪反应，从而判断如何采取下一步的行动。这种能力也可以被称作“同理心”。
↗ 处理人际关系
高情商人士未必酷爱社交，也未必是社交场上最吸引大家眼光的焦点人物或明星。但只要需要，他们就可以表现出良好的人际关系处理能力，与他人顺畅地开展人际互动，达成高质量的社交活动。处理人际关系的能力属于管理他人情绪的一部分，而这种能力建立的基础则是“了解自身情绪”“管理情绪”和“识别他人的情绪”。