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↗ A版本的故事
方克是个耿直的小伙子，工作一年多，在市场部负责平面设计，他的专业能力很不错，干活也卖力，老板和同事们也都挺喜欢他。
这一天恰好是公司一个重要产品的市场发布会，整个部门的人几乎都去了活动现场，只有设计组的方克和另一个同事在公司。
午饭时，方克突然接到了晓希的电话。晓希是市场部的活动执行专员，也是方克平时中午吃饭时的小伙伴，除了工作中的合作，私交也不错。晓希火急火燎地打电话过来，是要交代他帮个忙。
晓希是这么说的：“有一个重要的合同，我们内部审批流程刚刚走完，对方也已经盖好章快递过来了，对方要求今天必须盖好章再快递给他们，他们只有见到合同才会将物料发货。方克，拜托了，帮我去楼下的收发室拿一下刚刚邮寄过来的快递，然后去找财务的同事给合同盖个章，把其中一份快递回去就可以了！”
方克从来没在公司走过合同流程，不过听晓希说的意思就差最后一步了，感觉也不复杂，就满口答应了下来。他去收发室取了合同，直接拿到了财务部，打听了一下负责盖合同章的同事是哪位，然后直奔过去。
可事情并没有想象中顺利。
方克把两份合同递过去，说：“麻烦您，需要盖一下合同章。”
那位负责合同盖章的同事只瞄了一眼，连手都没伸，就说：“手续不全，拿回去补齐了再来。”
方克愣了一下，追问了一句：“啊？缺什么？”
那位同事回复得特干脆：“你第一天来啊，没见过你这样的，拿着两份合同就过来了。新员工入职培训没学过合同审批流程吗？公司制度没看过吗？问我缺什么，回去自己查查公司网站上的制度。”
方克拿着合同带着一肚子气转身回到了市场部，一边走一边嘀咕：“我就是一个帮人跑腿的，我当然不知道了，跟我这耍什么横啊。”
生气归生气，事情还得办。方克又拨通了晓希的手机，把经过说了一遍。晓希听完连声道歉，说：“不好意思啊，我忘了告诉你了，需要在合同前面附上一个打印的审批单，那个单子我马上发邮件给你，你帮我打印出来附上就可以。”
于是，方克打印了审批单，附在合同上，又去了财务部。
这一次，那位负责合同盖章的同事把合同拿了过去，翻了两下，又甩了出来，说：“没角签，去签了再拿回来。
“啊？什么？什么叫角签？”方克心里已经非常烦闷了。
“合同金额超过50万元了，必须有部门总监角签，就是每一页的页脚都要签个名。”旁边不知道什么时候多了一个同事，应该也是来盖章的，他好心地小声提醒方克。
方克明白过来，于是跟财务部的同事说：“我们部门的总监不在，整个部门都出去做发布会了，今天回不来，合同又必须今天快递出去，怎么办？”
“那你们早干什么了？非要等到今天？”
方克被抢白后，沉不住气了：“你跟我嚷嚷什么呀？能不能好好说话啊？我也是替别人办事，我哪儿知道盖个章还这么麻烦。”
财务部的同事当然也不甘示弱：“我管你是不是替别人办事，只要是你办，就要知道公司的制度是什么。要都像你一样，什么都不知道就跑过来，我们整天还得给你们解释制度，我们还干不干活了？你耽误自己时间我们不管，你别影响我们工作，你看，后面还有人等着盖章。”
在方克的职场生涯中，还是第一次被人这么数落，再加上来来回回折腾了一个多小时，什么都没干成，心里一股小火苗来回地窜。
他拿过合同扭头就走，到了财务部门口，觉得心头憋屈得很，于是把合同使劲甩上了财务部的大门。
只听一声巨响之后，又是哗啦啦的声音，原来，门边的花架上有个花瓶，本来放的有点歪，这么一震，竟然掉在了地上……
故事发展到这儿，已经远远地超出了方克的预料，也远远地超出了他能够收拾的范围。虽然他并不是有意的，但花瓶的确是因他而碎的。于是，整个事情看起来像极了一场闹剧：方克受同事之托来财务部盖一个章，结果章没有盖成，还恼羞成怒地砸坏了人家一个花瓶。即使不考虑这份合同今天邮寄不出去会有什么影响，方克也依然不知道，明天他应该怎么面对自己部门的老大，他也不知道，以后公司的同事会怎么看待他……
↗ 故事的背后
方克到底出了什么问题？你觉得，他的行为是可以被理解，甚至被同情吗？
在这个故事里，方克是可以被理解的，但作为一个职场人，他有两点做得不够好。
第一，他在受人之托时，把事情想当然地看得简单，没有深究到底怎样才能把这件事做成。当然，作为一个设计人员，这不是他的本职工作，而且拜托他做事的晓希，在交代事情的方式方法上也有需要改进的地方。
第二，也是最致命的，方克没有在关键时刻管理好自己的情绪。就那么一刹那，在愤怒的情绪之下，一个甩门的动作，改变了整个故事的走向。
回想一下你的职业生涯，或者在生活中，有没有也和方克一样，在愤怒情绪的驱使下做过让自己后悔的事，或者说过让自己后悔的话？你也许想过，情绪ABC理论能帮你锻炼快乐的肌肉，可并不能在短时间内帮你化解愤怒。生气时，哪还能顾得上寻找非理性信念和自我辩论啊！这天生的“暴脾气”，没救了！
其实，“暴脾气”这件事，固然和先天的因素有关，但也有一些对付“它”的小技巧。以下来探讨如何在愤怒之下做情绪急救。
↗ 情绪背后的生理机制
在讨论如何对付“坏脾气”前，先来了解情绪产生的生理机制。
在人类漫长的进化史中，人们的大脑也在不断发生变化。脑干是大脑最原始的部分，在脑干的基础上，大脑发展出充满沟回与褶皱的皮层。
作为大脑最原始的部分，脑干在整个大脑中只占了非常小的比例，这块小小的区域的上端，有一个杏仁状的区域，被人们称为杏仁核。而在杏仁核的周围，还有梨状皮层、扣带回、脑岛、海马回等区域，这片区域环绕大脑两半球内侧形成了一个闭合的环，因此被称为边缘系统，这里是人们的情绪中枢。
边缘系统在人类生命的早期就开始发挥作用，婴儿时代的人们，饿了时哭，冷了时哭，尿完感觉到潮湿时哭，看到爸爸妈妈熟悉的脸时笑，这一切反应都来自边缘系统所产生的情绪。
边缘系统会给人们带来情绪反应，情绪又会直接引发一定的行为，整个过程并没有理性的参与，这个系统被心理学家们称为“行动”系统
。
除“行动”系统外，人们的行为更多的时候受到了“知性”系统的影响。知性系统通过大脑中的额叶部分发挥作用，负责对更高级的认知型信息进行处理。但是，知性系统的发展乃至成熟是在人们4岁左右时才开始的。
一般来说，从人类进化的角度来看，主导情绪的边缘系统比主导理性的认知系统更早出现；而从个体由婴孩成长为成熟个体的角度来看，边缘系统也会在人们生命的更早期就开始发挥作用了。这就不难理解，为什么在很多时候，人们总会在第一时间被情绪所左右与支配，冷静下来以后才会用理性进行利弊分析，这本来就是人类的本能和最自然的反应。
作为一个职场中的成熟个体，人们完全可以理解“被情绪影响是人之常情”这个观点，但并不表示，人们应该完全放任自己的行为被情绪左右。一个被情绪左右的人，就好像他的认知系统被他的“杏仁核”所挟持了，你愿意让这个负责理性分析与决策的认知系统轻易被劫持吗？当然“不”。
↗ 逃离杏仁核挟持的三步走
第1步 觉察
做自己情绪的观察者，具体分析可参照3【情绪觉察与接纳】中的内容。对于愤怒情绪而言，有两种信号可以帮助人们更及时地觉察。
生理反应
在愤怒来临时，人们会脸色发红、身体出汗、呼吸急促、心跳加速，同时，人们的血液也在流向四肢，以至于人们会咬牙握拳、双肩发紧。
愤怒是种原始的情绪，所以，伴随愤怒产生的生理反应有点类似于战逃反应，也就是你在遇到危险情况下的应激状态，要么搏斗，要么逃跑，但无论是哪个选择，你的身体都已经做好快速行动的准备，肾上腺素和去甲肾上腺素等化学物质会在体里激增。
留意观察自己的生理反应，这些都是有助于人们进行情绪自我觉察的信号。
找到自己的情绪触发点
情绪触发点的英文是“Trigger”，也就是“扳机”，这是个很形象的比喻，当人们遇到某些特定的事件时，就好像人们的情绪扳机被触发了，愤怒马上出现，这些特定的事件就是人们的情绪触发点。
每个人都有不同的愤怒情绪触发点。如果你花点心思观察自己的上级或同事，你就会发现每个人都会在某些特定情况下容易愤怒。例如，有些人特别忍受不了自己的专业性被质疑，有些人面对别人的拖沓会非常容易发火。我还曾经有一个同事，最受不了的是看到下属交上一份配色毫无审美可言的PPT文件。
你还可以通过回忆和自我观察去发现自己的情绪触发点。如果你了解了自己的触发点，当此类事件发生时，你会马上意识到“啊，我要生气了”。于是，你对自己“愤怒情绪”的觉察会更加及时，也会更有可能及时提醒自己先冷静下来，别在愤怒和冲动情绪下贸然行动。
第2步 暂停，给自己6秒的时间
当你能够觉察到自己正处在愤怒的情绪中之后，你要做的就是“什么都别做”。这时给自己一个6秒的空当，什么话也先别说，什么动作也先别做。
为什么是“6秒”？根据心理学家们的研究，在大多数时候，人们做出的行为反应和决策都是在行动系统和知性系统两个系统共同作用下的结果。但是，负责情绪的行动系统的反应速度会比知性系统更快，研究表明，行动系统的反应比知性系统会快出大约6秒。也就是说，当人们遭遇触发愤怒的事件时，有大约6秒的时间，人们会完全听从行动系统的指挥，6秒之后，知性系统才会开始发挥作用。
在有些情况下，反应更为快速的行动系统为人们提供了趋利避害的本能。例如，当你走在马路上，看到一辆失控的自行车向你冲来时，你的行动系统马上发挥作用，你根本来不及想这时怎么逃避是最稳妥的选择，就已经在恐惧情绪的作用下向着某个方向逃开了。在这个情境下，如果你要等着调用自己的知性系统，看着冲来的车子站在原地，回忆高中时的物理知识，根据这个车子目前的速度和质量，计算撞上自己时到底冲量值有多大，再来决定是否要闪躲。那么，毫无疑问，你会发生“悲剧”。
然而，你在职场中每一个被激怒的瞬间，直接听从行动系统的安排同样有可能带来“悲剧”的结果。方克扭头就走，使劲甩门，这时他的大脑应该也正在把血液推向四肢，心率和血压都开始升高，这些都是行动系统在发挥作用的典型表现。
当人们理解了两个系统的作用机制和反应速度的差异时，就可以不断地提醒自己，在被激怒时，先暂停6秒，什么都别做。假如你没办法控制自己什么都别做，那就试着，在心里从1数到6。有可能在这6秒里，你在别人眼里会有点“呆”，没关系，至少你不会在情绪的支配下做出过激的举动，或者说出过激的话。
第3步 做出选择
暂停之后，你可以开始调用自己的知性系统，评估一下两个选择：表达自己的情绪，或者停下来。
什么情况需要停下来？当你判断出你多说或多做并无益时 。典型的情况可能有以下几种。
对方不值得你讲理，或者根据你的判断，短时间内很难讲通。
方克面对的财务部同事，应该属于这种情况。继续和对方争执，只能让事情的进展被“卡”住，还不如换个角度努力。
对方不值得你介怀，或者他对于你实现真正的目标没有影响。
“路怒”其实就属于典型的这种情况，被别的司机“别”了一下，就一定要“别”回去吗？其实你会发现“别回去”并没有任何实际的意义，反而可能引发下一轮的争端，让你偏离当下的目标。
这时，你要想一想，我的目的是什么？是想快点到达那个目的地？还是跟那个“别”了我车的人较劲？
6秒后你感觉自己还在气头上，那一定也要停下来。
不要在情绪冲动时轻易地行动，方克的行为就是教训，他只是想甩一下门表达愤慨，却没想到一个甩门带来了更多的麻烦。
无独有偶，就在我写这部分内容时，微信朋友圈里开始爆出一篇文章，大意是讲在一次视频网站行业的晚宴上，优酷的员工打伤了腾讯的一名员工。随后，双方开始口诛笔伐，纷纷表态，当然也有好事之人还原了事情的真相。
以下为“新浪科技”网站的报道节选。
真相：腾讯员工借酒辱骂 优酷员工怒而摔杯
昨晚的剧酷联合的内容发布会晚宴，朋友圈中很多朋友都去了现场，所以根据“前线报道”，小编对事件真实情况进行了还原。
据了解，在晚宴快到尾声大家都各自忙着social时，“优酷傻逼”的骂声从其中一桌传出来，此后类似的谩骂声不断，不时夹杂了其他人劝解的声音。大概过了几分钟，就听到砰的一声，似乎是杯子摔碎的声音，紧接着就有工作人员围到那桌，晚宴也就草草结束了。
据现场另一人员透露，为了避免发生冲突，面对辱骂，优酷的员工一开始选择回避，并未回应。但×某的辱骂也是相当难听，同桌的优酷员工×某就将手边的杯子摔在了桌上。后来才得知，虽然本意不是砸人，但是碎玻璃碴误伤了对方的下属。
本意不是砸人！但愤怒的情绪下，砸杯子这个举动，本来也许只是泄愤，但也造成了不可挽回的结果。
冲动情绪下，不要轻举妄动，冷静下来再去想应对措施。务必要谨记这个职场守则。
什么情况需要表达？ 当你已经不在气头之上，并判断出在当下那个情境，你需要让对方感知到你的情绪或你的诉求时，而且你需要通过表达进一步推动事情解决时，那么，就表达出来。但请一定注意，表达并不是宣泄你的情绪，而是要说出你的感受和诉求。
关于如何表达自己的愤怒情绪，本书第2部分还会有更详尽的介绍。
假如方克学过了拯救暴脾气的3个步骤，故事的结果会不会不一样？以下来看看B版本的故事。
↗ B版本的故事
前面的部分与A版本完全一样，只是在关于“角签”的对话后，出现了另一个拐点。
……
财务部的同事当然也不甘示弱：“我管你是不是替别人办事，只要是你办，就要知道公司的制度是什么。要都像你一样，什么都不知道就跑过来，我们整天还得给你们解释制度，我们还干不干活了？你耽误自己时间我们不管，你别影响我们工作，你看，后面还有人等着盖章。”
在方克的职场生涯中，还是第一次这么被人数落，再加上来来回回折腾了一个多小时，什么都没干成，心里一股小火苗来回地窜。
他拿回合同，想掉头就走。但心里有一个小小的声音提醒他说：“先别走。我现在生气了，因为对方态度实在太气人了！可是，现在走了，事情办不成，还是耽误工作。”（这是方克的第1步，觉察。）
于是，方克先闪到一边，让后面的同事先办理，自己也先冷静一会。（这是方克的第2步，暂停。）
等后面的同事办完了，方克也想明白了，这时跟财务部的同事再掰扯和纠缠，也对事情没有帮助，不如求助一下别人。（这是方克的第3步，在刚刚纠结的事和人上先停下来，换个方式。）他跟着刚刚给他解释什么叫作“角签”的好心同事出了财务部的门，然后叫住他，向他咨询关于角签的具体要求。那位同事很有耐心地告诉他，金额高于一定数额的合同，必须有总监角签，这是公司的规定，确实没有办法减掉这个手续。不过，好心的同事突然说：“你们总监开发布会的地方离这远吗？打个车过去请他签一下，不就解决了吗？”
真是一语点醒梦中人，方克按照同事的建议，先给晓希打了个电话说明情况，请她跟会场的总监沟通好，然后打车过去签了字，又赶回公司，终于在下班前搞定了盖章。
第二天，在市场部的总结会上，总监还专门点名表扬了方克，说他：“主动协助同事工作，以部门大局为重，而且有应变能力，在没有角签的情况下及时赶到会场，搞定了整个流程。”从那儿以后，方克依然是那个在部门里受欢迎的小伙子，只是在面对突发事件时，更多了些从容。
练习4：愤怒之下你会怎么做
有一天，你收到了来自合作部门同事的一封邮件，这封邮件措辞犀利，把之前一个双方合作项目延期的责任全部推到你的身上。这封邮件被抄送给了你的直接上级，他的直接上级，以及项目中的其他同事，还有你们整条业务线的总负责人！
你愤怒了。
“怎么能这么颠倒黑白呢 ？”
“怎么能这么推卸责任呢？”
“做人怎么能这么没底线呢？”
“该我承担的责任我肯定承担，但这明明不是我的责任，这个‘锅’，我，不！能！背！”
于是，你毫不犹豫地用鼠标单击“回复所有人”，准备撰写一封措辞更为犀利，有理有据的邮件，反击回去！
等等，还记得“当你觉察到自己正处在愤怒的情绪中时，你要做的就是‘什么都别做！’”这条原则吗？
那现在，请你应用本章节提到的拯救暴脾气的三步法，来实地应用练习一下。
第1步 觉察
试想你就是那个收到不公正投诉邮件的人。
感受一下，从哪些现象判断你在愤怒情绪之中？
如果给你的愤怒程度按1～5分来评级，你会评几分？1分为有一点，5分为极度。
第2步 暂停
现在你应该停止什么动作？
第3步 做出选择
冷静思考，你现在的选择是什么？停下来？还是表达你的愤怒和反击？
假如要表达，你的表达对象是谁？（写邮件给你的人，还是“回复所有人”？）
你的表达途径应该是什么？（回邮件？还是微信或电话先私下沟通一下？）
你的表达内容是什么？你表达愤怒的诉求又是什么？
关于本练习的一些小技巧
在这个案例中，你遭遇了不公正的指责，的确需要表达愤怒，并合理反击，但对于表达的方式、途径、对象，都需要多一点思考。所以，务必还是要恪守“愤怒的时候选择什么都别做”的原则，因为你在气头上很难做出理性的决定，有可能说过分的话，或者做不恰当的事，把局势变得更糟糕。
当你冷静下来时，可以从以下角度思考。
· 假如要回复邮件，是不是一定要选择“回复所有人”？
这个问题没有标准答案，要根据事情的性质和当时的具体情境做判断，但在任何时候，“回复所有人”都是一个需要谨慎的选项。把一场口水大战暴露在整个项目组的范围内，还要让业务线总负责人看到，除非有特殊的原因，这个做法应该不是最好的选择。
· 需要马上回邮件吗？还是通过其他途径沟通？
这个问题同样没有标准答案。
在不同的公司有着不同的邮件文化，有些企业（特别是外企），习惯用邮件沟通大部分的工作；而在有些企业，习惯先用电话或微信私下沟通，再用邮件做一个正式的书面确认。你务必要根据你所在企业的文化与特点做判断。也许写邮件给你的那位同事直接用邮件推卸责任的方式已经欠妥了，你完全没必要再步其后尘。要知道，邮件作为可以留存的书面凭证，可以造成的影响和伤害，很多时候远远大过于冲口而出的过激语言。
· 假如写邮件，应该说些什么？
关于如何表达愤怒，可以参考9【表达愤怒】的内容。
此外，还有一个小技巧。收到一封措辞犀利的甩“锅”邮件时，你有可能特别想当时就反击回去，你没办法停下来冷静思考，怎么办？写一封让你觉得大快人心的邮件，但是，不要直接单击“回复”，可以按“转发”，这时地址栏是空的。对着空的地址栏，先把邮件写完，写邮件的过程就是一个发泄的过程，写完以后再考虑要不要发。别小看一个空地址栏的缓冲，这段时间既可以让你的愤怒得到表达（但不会被别人听到或看到，不会带来破坏性的影响），也可以让你冷静下来，理性判断哪些话该说，哪些话不该说。写完再重读时，你也许就有不同的决定了。
早在非电子邮件时代，美国前总统林肯就曾经采用类似做法。美国南北战争期间，他曾经写了一封给下属米德将军的信。在写这封信之前，米德将军违抗了林肯的命令，一意孤行，导致了战场上的一次重大失败。林肯得知消息后非常生气，于是他提笔写下了一封措辞严厉的信函。然而，这封信并没有被邮寄出去，而是在林肯去世后才在一大堆文件中被发现。林肯的陆军部长，埃德温·斯坦东猜测林肯在写完信后经历了这样的心路历程：“不管怎么说，事情已经过去了，这封信发出去又有什么用处呢？我是发泄了胸中的怨气，而米德呢？他肯定要竭力为自己申辩，激起强烈的不满情绪，自然也会指责我的不是，这样一来，势必损害一个指挥员的威信，最终会迫使他辞去军职。”于是，这封信成为一封并未寄出的信。