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↗ A版本的故事
罗毅最近的心情真的是糟透了。事情还得从两个月前说起。
罗毅是一家广告公司的客户经理，他所供职的广告公司的主要业务范围是户外媒介投放，而他的职责是为大客户提供全流程的服务，包括需求确认、方案提报、合同签署、设计交付、投放跟进和应收账款回收等。
两个月前，罗毅的上级，也就是客户总监吴总，拿下了一个重点客户，这个客户是行业里的Top3，每年的投放预算非常大。吴总把这个客户分配给了罗毅来跟进，罗毅信心满满地跟吴总拍了胸脯：“您放心，肯定把这个客户跟好。”
然而，罗毅没想到，这个重点客户的第一次投放就出了岔子。
当时，客户这边的户外灯箱广告投放排期马上就要到了，但设计稿迟迟定不下来。罗毅一直在催客户方的对接人李菲：“印刷制作需要5天的周期，再不定稿就来不及了。”终于，在截止日期的下午，李菲终于通知罗毅，设计稿确定了。
根据公司的客户合作流程，所有的设计稿交付印刷制作之前，需要把打样稿交给客户方，由客户方的总监签字确认后才可以开始制作。罗毅拿到设计稿后马上让印厂打了样，然后带到客户公司确认。不巧的是，客户方的总监家里有急事，要第二天才能从外地赶回来。李菲也挺着急，她跟罗毅说：“我跟总监电话确认过了，他说没问题，但字需要明天才能签，可明天再下印厂就来不及了，先下吧。”罗毅觉得不太放心，说：“那万一总监回来看到打样觉得有问题怎么办？”李菲说：“这样吧，我给你发个确认邮件，咱们还要以保障进度为准，别太拘泥于流程，如果到了投放日，制作物出不来，这责任咱们也承担不起啊。”
罗毅觉得李菲说的有道理，而且，这种事情以前也遇到过，流程是流程，但关键时刻也得有灵活性。于是，罗毅在收到李菲邮件后又电话请示了自己的直接上级吴总，吴总也口头同意了，他就通知印厂进入制作流程了。
万万没想到的是，客户方的总监从外地回来看到打样以后，真的看出了问题。总监说产品的照片有轻微的偏色，导致有些失真，必须调整后再重新制作。可是，印刷厂那边早就已经上生产线了，重新制作产生的成本，到底谁来承担？
事情进入了扯皮阶段。罗毅拿出李菲的确认邮件，但客户方说，根据规定，必须有总监签字确认，李菲的邮件不具备效力。罗毅百口莫辩。
最后，吴总出马摆平了客户，损失由甲乙双方共同承担，也协商好了后续的解决方案。然而，该追的责还是要追。在吴总的办公室里，他拍了拍罗毅的肩膀，说：“说心里话，我知道这事不能完全怪你，我也有责任，我会承担我的责任，但你也得接受一定的惩罚，不然这事对上面也没办法交代。”于是，罗毅当季的奖金自然是泡汤了，这家重点客户也从他的手里交到了其他同事的手中。
走出吴总的办公室，罗毅的心里觉得无比的憋屈，他觉得自己没有错，可是凭什么要接受这样的处罚？自己尽职尽责，也是为了客户着想，还电话跟吴总沟通过，可最后却要面对这样的结果。这不公平！这口气到底要怎样才能咽得下去？要不要辞职？这工作还能干吗？
↗ 故事的背后
罗毅有错吗？坦白说，在这个故事里，罗毅并不应该承担主要的责任，但他的确成了甲乙双方博弈的牺牲品，也就是人们常常说的“背锅侠”。
在工作中和生活中，人们有时会遭遇一些在所有人看来都是值得同情的事情，失恋、和亲人的分离、工作场合被人误解、遭遇不公平的待遇、被迫去背不属于自己的“锅”、去填不是自己挖的“坑”……这些事都会引发人们的消极情绪，而这些情绪背后的信念看起来似乎并不是“非理性信念”，难过、委屈和伤心是人之常情。
那么，在这些时候，应该如何应对这些消极情绪？情绪ABC理论的方法还有效吗？
为了回答上述问题，需要思考以下问题：
情绪管理的目的是消灭所有消极情绪吗？
消极情绪一定都是“不好“的情绪吗？
只想要“快乐”，这可能吗？
……
当然不是。为了进一步理解这个问题，先来讨论一下“积极情绪”和“消极情绪”这两个概念。
积极情绪和消极情绪分别是什么？完全可以按照字面意思来理解，积极情绪包含了高兴、愉快、兴奋、激动 、喜悦等情绪，这通常是人们想要的情绪。在大多数情况下，积极情绪也会对人们当下要从事的工作带来积极的、正面的影响。消极情绪包含了悲伤、抑郁、愤怒、焦虑、紧张、恐惧等情绪，这些情绪可能对人们当下要完成的任务产生消极的、负面的影响，通常也是人们希望摆脱的情绪。
可是，积极情绪只会起到积极的作用吗？
当然不是，范进中举的故事虽然夸张了点，但也鲜活地告诉人们，乐极生悲的事件在生活中时时上演。所以，积极情绪让人进取和探索，帮助人们扩展视野、改善行为，但过分的积极情绪也可能让人们忘乎所以，适得其反。
同样，消极情绪也不是只会起到消极的作用。
恐惧能让人集中注意力，处于防守状态，从而避免遭遇危险；厌恶是人们趋利避害的本能，从传染病学角度来看，它能帮助人们避开生病的人、污染的水、体液和其他一切能够引起人们“反感”的东西，从而对人们起到保护作用；愤怒，在关键时刻能够激发自尊自强，带来大的能量。
所以，消极情绪不一定都是“不好”的情绪。而情绪管理的最终目的，从来都不是消灭消极情绪，而是要把消极情绪控制在相对合理的范围内，并充分利用消极情绪产生的积极作用，尽可能减少它们带来的破坏作用。
《积极情绪的力量》的作者芭芭拉·弗雷德里克森在她的书中提到过一个有趣的论点。她认为，积极情绪和消极情绪的比率有一个临界点，这个临界点是3∶1。当一个人的积极情绪和消极情绪的比是3∶1时，人的状态是最积极向上的。当积极情绪低于3，消极情绪高于1时，人会变得消极，但是，当积极情绪和消极情绪的比率超过11∶1时，人反而会变得消极。
看来，只拥有“积极情绪”是不可能的，而且也并不是件好事。
假如人们没有感到过痛苦，又怎能体会快乐的意义？
没有感知过失去，又怎能拥有获得时的满足？
没有经历过迷茫困惑，又怎能体验到拨开重重迷雾时的释然？
所以，高情商人士也并不会期望通过情绪管理来消解所有的消极情绪，他们只是更擅长与消极情绪和谐相处，接纳它们、拥抱它们，甚至应用消极情绪产生的积极价值。
一般来说，消极情绪本身有“破坏性”和“建设性”两种不同的作用。情绪ABC理论并没有办法帮助人们完全消除消极情绪，但可以帮助人们在破坏性的消极情绪与建设性的消极情绪之间做出选择。
情绪ABC理论实际上是帮助人们逐渐塑造人生智慧的一种方法论。情绪和人们经历的事情相关，但更加与个人的选择相关，人们没有办法完全控制自己会遇到怎样的客观事件，但当不利的事情真正发生时，自己要知道，虽然你遭遇了不公平的对待，但依然可以在以下两种情绪中做出选择。
选择1：委屈和悲伤 （“我希望这件事没发生过，我不喜欢它，但我可以试着接受，慢慢走出伤害的阴影。”）
选择2：愤怒和郁闷 （“你怎么能这样对待我？你们是坏人！你们对我做了坏事！”）
那么，请问，你要选择哪个？
哪个选择会让你更加拥有前进的能量？
无疑是前者。
当人们更深入地了解情绪ABC理论时，就会发现，它与佛教智慧也有相通之处。佛教中谈“因缘和合”和“放下执念”，也是在告诉人们，世事无常，接受那些不可改变的事情，学着放下执念，才能有更平和的心境和更开放的心态。
情绪ABC理论的创始人埃利斯曾经在一次专访中说：“我认为中国文化有些地方和理性情绪疗法是相似的，因为佛教的一个核心观点就是承认这个世界和生活中一直都有痛苦存在，人们没必要喜欢这些痛苦，但可以建设性地接受它，从而不让自己那么烦恼，能够更好地处理问题。”
美国神学家尼布尔写过一篇堪称20世纪最著名的祷告文之一，其中有这样几句：“上帝，请赐予我平静，去接受我无法改变的。 给予我勇气，去改变我能改变的。赐我智慧， 分辨这两者的区别。”
细细读来，这句话的前半句“赐予我平静，去接受我无法改变的”，和佛教思想中的“因缘和合”“放下执念”有着异曲同工之处，而后半句“给予我勇气，去改变我能改变的”却给了人们新的启发。面对消极情绪，当人们做出“理解和接受”这个选择时，并不表示人们漠然地接受了生活或命运的安排，人们依然可以被激发出积极行为和正面能量。当然，作为非基督徒，你可能认为没有上帝，真正能赐予你平静和勇气的，是你自己。
当人们遭遇不公平待遇时，可以做出两种不同的选择，而在不同的选择背后，也会有不同的思考与行动。
选择1：委屈和悲伤
“我希望这件事没发生过，我不喜欢它，但我可以试着接受，慢慢走出伤害的阴影。”
同时，这种悲伤也在提醒你，你可以做点什么来更好地保护自己？下次再遇到类似情况时，你怎样才可以最大限度地避免伤害？这就是悲伤所激发的积极思考与行动。
选择2：愤怒和郁闷
“你怎么能这样对待我？你们是坏人！你们对我做了坏事！”
在这种情绪之下，你怨天尤人，消极逃避，在情绪泥沼中越陷越深。
再来看一个职场中的案例。假如你的同事在老板面前打了你的小报告，而老板在未经调查的情况下选择听信同事提供的信息，然后批评了你，但其实这件事情另有隐情。你的确被冤枉了，你会怎么做？
表5.1为运用情绪ABC理论进行事件分析时出现的两种不同的B和C。
表5.1 运用情绪ABC理论进行事件分析时出现的两种不同的B和C
当你选择单纯的愤怒时，你会被激发出破坏性的行为，去和同事争吵，或者暗地里搞破坏，或者愤而辞职。
而当你选择委屈和伤心时，你会冷静下来思考，要怎样和老板解释，让他改变对你的看法。而当你警醒时，你会提醒自己，未来要怎样做才能避免同样的事情发生。这些行动都是消极情绪带给你的正面价值。
同样，作为职场人，人们其实都在不同程度上利用着消极情绪带来的正面价值。
所以，在这本书中会尽量避免用“负面情绪”这个词，因为，并没有哪种情绪是完全负面的，焦虑、悲伤、害怕、愤怒，这些属于消极情绪中的情绪，只要你愿意，同样可以发现它们的积极作用。
当你看到周围的同事都很能干，而对自己不太满意时，你也许会觉得有一点焦虑。你会开始思考，你该如何培养自己的核心竞争力？你会在焦虑的驱动下自我充电，寻求学习与成长。
当你接到一个从来没有做过的任务时，你觉得有压力，会紧张，而适度的紧张能提醒你打起精神，去谨慎认真地面对当前的任务，调动各种可以利用的资源。这种紧张会激发出你自己都不知道的潜力。
当你在工作中未能实现预期目标时，你会觉得懊悔，这种懊悔能提醒你下一次多花一些时间和精力，尽量避免出现同样的错误。懊悔往往是修正自己的开始。
甚至当你的老板发火时，你觉得有一点恐惧，这也并不见得是坏事。因为恐惧这种情绪提醒了你，你已经触碰到老板的原则或底线，你需要反思自己了。所以，恐惧在很多时候也是你力图改变、突破自己的动力来源。
总之，消极情绪并不是洪水猛兽，情绪管理的目的也并不是要消除所有的消极情绪。体会消极情绪带给人们的启示与信号，拥抱与接纳已经不可改变的过去，面对未来做出个人的积极选择，才是人们面对消极情绪的正确姿势。正如正念减压疗法的创始人乔·卡巴-金所说：“你无法遏制波涛，但你可以学会冲浪。”
我至今依然害怕跌倒，依然觉得跌倒很痛苦。但我会思考这种痛苦，并明白我将克服这些挫折，而且我学到的东西将主要用来面对挫折的反思。我已经基本上走出了为犯错而痛苦的阶段，而是享受从犯错中学习的愉悦。
——《原则》，瑞·达利欧
以下再来看看，罗毅的故事会不会有不同的走向。
↗ B版本的故事
罗毅是一家广告公司的客户经理，两个月前，他接手了一个重点客户，他没想到的是，这个重点客户的第一次投放就出了岔子。
当时，客户这边的户外灯箱广告投放排期马上就要到了，为了赶制作周期，罗毅在没有拿到客户方的总监签字的情况下，就通知印厂开始印刷。结果客户方的总监在看到打样后又挑出了问题，导致所有制作物需要重新制作。虽然有一封对方的确认邮件，也有自己直接上级的口头同意，但流程规定必须有客户方总监签字才具备确认效力。所以，罗毅还是要承担相应的责任。
在罗毅直接上级吴总的办公室里，吴总拍了拍罗毅的肩膀，说：“我知道这件事不能完全怪你，我也有责任，我会承担我的责任，但你也得接受一定的惩罚，不然这事对上面也没办法交代。”于是，罗毅当季的奖金自然是泡汤了，这家重点客户也从他的手里交到了其他同事的手中。
罗毅很郁闷，他觉得自己是站在客户的角度，替他们着急，替他们的利益考虑，才会做出这样的选择，没想到一番好心，却反而要承担这样的责罚。但自己的做法的确也突破了流程，重新印刷带来的成本损失也是真的，也不能说自己是完全被冤枉的。他暗自反思：谁还没有背过不属于自己的“锅”呢？事已至此，再郁闷也没有用。付出的代价就当是买个教训，还好只是损失一部分奖金，关键是要学会以后遇到这一类的问题时，到底怎么处理才是最合适的办法。罗毅在心里默默地规划接下来要做的事情。
第一，明天再去约一下吴总，向他请教，再遇到同类的事情，他建议的处理方法是什么。
第二，失去了一个重点客户，下周得赶紧盘点一下待开发的客户资源，看看有哪些潜力客户，下个季度要想办法把这块销售额追回来。
想明白了这些事，罗毅也觉得心里踏实多了。
练习3：寻找消极情绪的建设性意义
回想你上一次在工作场合体验到的消极情绪，并回答以下问题。
（1）请参照3【情绪觉察与接纳】部分中情绪觉察的内容，来给自己的情绪命名、定级，并建立意义。
（2）这个情绪导致了什么行为？是破坏性的还是建设性的？
（3）假如当时的情绪激发了破坏性的行为，你现在可以尝试用情绪ABC理论做一下转换吗？是否可以转换为有建设性意义的消极情绪？请写下来。
（4）这个有建设性的消极情绪会激发出你怎样的行动？