4　最出色的工作就是付出“最后1%的努力”

熟悉稻盛和夫的人都这样评价他：“他是一个完美主义者，任何事情都要追求至高无上。”

在现实生活中有些人做事付出了99%的努力，只剩下1%时，他们便会理直气壮地认为成功会很快降临到自己身边，于是思想上便开始松懈起来，而且拼搏的动力与此前相比也明显不足。受此影响导致的直接结果便是，最终他们没有获得成功。这样的结局或许有些悲情色彩，但在人们的日常生活中它却无处不在。

例如，飞机起飞前，飞机维护人员都会认真仔细地检查飞机的所有设备的运行情况，以确保飞行时万无一失。即使已经检查完99%的飞行设备，只剩下1%的时候，飞机维护人员同样不得有半点麻痹大意。不要小看这1%的检查，它可能是影响飞机飞行安全最关键的环节。发生在日本全日空航空公司的一起飞行故障就足以验证“最后1%的努力”的重要性。

全日空航空公司的一架从大阪飞往高知县龙马机场的航班起飞前接受了机场飞机维护师的检查。这名飞机维护师维护飞机的经验已经超过了二十年，且在飞机维护方面经常得到嘉奖，然而就是这样一位经验丰富的飞机维护师却出现了工作失误。2007年3月13日，飞机即将到达目的地准备降落的时候，机长放下飞机前轮准备滑行降落，但此时飞机前轮却不能打开。于是，尝试几次后，机长只能采取后轮滑动的方式强行着陆。虽然机头部分已经接触到了地面，但值得庆幸的是飞机上没有出现人员伤亡的情况。

事后，该飞机维护师心有余悸地回忆道：“这次事故的责任完全归咎于我，我在对飞机检查的过程中，凭借多年的经验熟练地检查完了99%的飞行设备，但却忽视了对飞机前轮的检查。在我看来，飞机前轮是不会出故障的，可没想到正是我这1%的疏忽才酿成了这次飞行故障。”

在稻盛和夫看来，99%的努力不容忽视，但最关键的是最后1%的努力——1%所占的比例虽然微不足道，但它却对成败起着至关重要的作用。可以说，没有1%的最后努力，此前付出的99%的努力也不能发挥出其最大的功能。

再比如，日本的电子制造厂组装完电子设备后在经过前期的加电测试与技术人员的测试后，不会马上投入市场，而是要做一些后续工作。有人就会疑惑了：“测试成功了为什么还不马上投入到市场中呢？”其实，电子厂虽然对电子设备的测试工作已经完成了大多数，但是还有一项不容忽视的工作——高温老化测试。

高温老化测试虽然距离电子设备投入市场仅仅一步之遥，但最容易被忽视。人们固有的想法是，产品99%都已经测试完成，剩下的1%可以忽略不计。而实际上，这种想法是非常错误的。高温老化测试的目的就是要放在不同的环境中（如高温度或高湿度环境中），来测试设备的运行情况。虽然这项测试在一些人看来微不足道，但该测试环节却是不可缺少的——这个环节测试的结果更能反映出产品的真实性能。

日本JVC电子株式会社北京分公司发生的产品事件足以引起企业管理者的重视。

2007年，日本JVC总部推出了一款硬盘式摄像机，而北京JVC公司也开始生产这款最新型号的摄像机。北京分公司为了能尽快推出这款产品投入了大量的人力和财力。在人力上有日本方面的专家到生产车间进行指导，而在财力方面，北京分公司特别从日本引进了生产该摄像机的生产线。一切都在紧张的生产中顺利进行着，当生产出第一台摄像机的时候，技术人员首先对其进行了测试，测试结果无异常，紧接着生产设备科又对其进行了抽检，检测结果还是无异常，此时公司市场部经理认为该产品测试工作已经接近尾声，可以将产品投入到市场了。但品质保证部的负责人却不这么认为，在他看来，产品在投入市场前一定要确保其质量万无一失，这样消费者才能用得安心。于是在他的坚持下，他将摄像机放置在超过50℃的高温环境中进行测试，测试的结果令在场的所有技术人员吃惊——摄像机图像出现了横条。这样的测试结果，引起了公司管理层的高度重视，于是将所有生产过的产品都进行了高温测试。测试的统计数据表明，仅有不到千分之一的产品存在这样的问题。事后公司管理层特对此事召开会议，首先表彰了品质保证部的负责人，对他及时发现问题避免不良商品流入市场给予了高度赞扬，同时也告诫全体员工，产品在没有入市前，任何环节都不能出现问题，要100%地去付出努力，如果总认为付出99%的努力就可以万事大吉而忽视最后1%的努力，那么就很可能与成功失之交臂。

其实在企业的经营管理中，稻盛和夫也会告诉员工做任何工作不做到100%的完美绝不能就此停手，只有做到万无一失后，才可以放下心。因为完成出色的工作不在于此前付出的99%的努力，而在于最终1%的努力有没有做好。如果做好的话，那么就会出色地完成工作；而如果做不好的话，可能就会落个“一招不慎满盘皆输”的结局。 Hsg53rgEFQhFUE4mgditmKzLFPOEH/Zq2EgMJTU5NsiED4xOpB2SwvCLOcymGDEb