让员工成为企业的主角,这是阿米巴经营的核心理念,而反馈结果作为阿米巴经营中的一项重要内容,正是培养员工成为企业主角的重要方式。
在京瓷集团中,每一个工作日的生产、时间、费用等主要项目的实际成绩,都会在下一个工作日以日报的方式传达给企业的每一个部门。企业的各个部门可以根据上一个工作日的数据知道每一天的总计以及截止到当天的当月累计。这样一来,阿米巴的领导人就可以根据这些数据计算出每一天的单位时间核算。
稻盛和夫说:“在京瓷中如果每一日的反馈能够得到长期坚持,就能够让各个阿米巴及时地了解到现场出现的各种问题,并及时地采取相应的措施,从而保证京瓷集团少出现失误多增加利润——如果阿米巴将攒到月底的数据都能够仔细地分析,我们就能够拥有很多改善的良机,因为新的信息永远都有着不可估量的价值,而这也是让员工成为企业主角的最好方式。”
在阿米巴经营中,反馈结果有四个环节。
反馈结果中的第一个环节:结账一小时之后立刻公布结果。
在京瓷集团中,每一个月末的最后一个工作日都是结账日。通常,在中午的时候结账完毕,下午会再进行最后一次核算。在这个过程当中,因为各个阿米巴的领导人已经有了截止到月末最后一天的累积数据,所以在月末的最后一个工作日将自己手头的资料全部整理出来,再将最后一天的数据全部加上去就能够算出当月的大致单位时间核算表。
事实上,在每一个工作日中,阿米巴中的各项指标都会统计得非常详细,因此每个月末大致算出来的核算表基本上和最终统计出来的核算表没有太大的出入。在结完账之后的一小时的总结会上,阿米巴领导人就会根据相关的统计数据向其他成员宣读当月的工作结果。
比如在半导体零件部,当一个月的单位时间核算表统计出来之后,部长就会主持召开反思会。此时,各个生产线、技术、设计、管理、检测、品质等所有科室的负责人及各下属的负责人都会出席此次反思会。在反思会召开之初,事业部长先进行总结,之后各个科室再汇报当月的总产、时间、费用、特别事项以及当月没有完成的部分,接下来,部长再下发下个月的目标与预测。一般根据需要,部长会与其他相关部门和阿米巴的领导人以问答的方式进行更深一步的讨论,并做出一些必要的调整。
反馈结果中的第二个环节:趁热打铁进行反思。
在阿米巴经营中,无论是统计之时的午会还是反思会,最为关键的一个环节就是一定要做到成绩一出来就要立刻讨论,并采取相应措施——趁热打铁,让员工明白自己哪里还需要改进。
人在工作中往往会有很多想法,但是随着时间的流逝就会慢慢地忘记。稻盛和夫在谈到这一点的时候说:“如果不趁余温未退就马上反思,就不可能养成及时地解决问题的好习惯。”可能正是由于稻盛和夫先生的这种不停的倡导,在京瓷集团中,成绩的总结速度才达到惊人的程度,最快只需要十天左右的时间,长的话也就三个星期左右。正是因为速度如此之快,京瓷中的员工在每一个月就能够知道上个月的工作成果。而在一般的企业中,这个过程所耗费的时间往往是惊人的,一般都在一个月以上,最长的甚至要好几个月,结果就是员工对之前所犯的错误的印象已经变得非常模糊,即便等到后来知道了结果也不会引起重视。最终的结果导致员工只关注如何逃过责罚,而不再关注自己的工作质量,从而为企业的发展带来了很多的不确定性。
反馈结果中的第三个环节:把公司的经营现状传达给所有的员工。
稻盛和夫说:“将经营的结果传达给所有的员工,这是让员工成为企业主角的关键点。”在京瓷集团中,了解企业经营现状的人不仅仅局限于管理层,而是包括所有员工,每个临时工都在内。
稻盛和夫认为,在现场中进行生产的员工、在外边整日东奔西走跑业务的基层员工都是企业的主角,因为没有他们的辛勤劳动就没有京瓷的繁荣。在京瓷集团数十年的发展历程中,每当遇到经营困难的时候,就需要所有的员工团结一致,努力走出发展的困境。所以,为了保证员工在企业遇到困难的时候依然能够和企业同心协力,就应该在平时毫不保留地告诉员工企业的发展现状,从而促使员工信任企业,忠诚于企业。
反馈结果中的第四个环节:公布企业的经营成绩。
在京瓷集团中,每一个月的第一个工作日,阿米巴的领导人就会召集所有的员工在本馆前召开晨会。在晨会一开始的时候,阿米巴的领导人就会汇报阿米巴所有科室的经营成果,并指出:“某某科室连续在几个月内达成了某某目标,某某科室的订单在连续几个月减少了多少,今后一定要严格地控制费用和时间。”随后,阿米巴的领导人会接着公布其他阿米巴在上个月的成绩,并以此提出自己的阿米巴这个月的工作目标。
公布其他科室的成绩或其他阿米巴的成绩以及状态,可以让所有的成员都能够进一步了解自己阿米巴和企业整体的运营状况。同时,这种做法也有助于提高企业内部的竞争意识,有助于提升员工的积极性,并且有助于引导员工不满足于当前的状态,激励员工们向更高的工作目标发起挑战。