5　以德服人的稻式理论：做有德有才的企业管理者

范仲淹是中国人所熟知的历史名人，而熟悉汉文化的稻盛和夫最为喜欢的中国古代名人中也有范仲淹。稻盛和夫之所以喜欢范仲淹，是因为范仲淹曾经说过“臣闻以德服人，天下欣戴，以力服人，天下怨望”。

“以德服人”一直是稻盛和夫的经营理念中最为重要的一个理论。稻盛和夫说：“我喜欢那些不是用强权，而是用自己美好的道德品质去服众的领导人，因为他们是值得让人尊敬的人，他们能够为企业的发展带来巨大的影响，影响着员工的道德素质，这种领导人就是让京瓷集团不断发展壮大的‘功臣’。”

在经营企业的过程当中，每一个领导人都必须保持好自己的道德品质，因为这样的领导人才会获得员工的信赖，员工才愿意跟着他们去一起奋斗、去实现自己的理想。假如说，一个企业的领导人总是试图以一些不道德的竞争方式和经营方式去获取利润，那么这样的企业根本就不可能会获得持续发展，因为这个企业中的人都不会相信彼此，他们在一起工作的目的只有一个，那就是利润。试想一下，当一个企业中所有人的目的都是为了利润的时候，这样的企业能够拥有强大的凝聚力和创造力吗？答案肯定是否定的。

在京瓷集团的发展历程中，稻盛和夫一直强调阿米巴的领导人应该从“以德服人”开始做起——“你们也许没有足够的才华，但只要你们有着令人信赖的力量，你们就能够成为一个出色的基层阿米巴的领导人，而当你们成为德才兼备的人时，你们就能够成为高级阿米巴的领导人。”

在京瓷集团中，增强阿米巴领导人的道德水平，让他们学会“以德服人”的主要方法有三个。

第一个方法：身先士卒，要求员工做到的时候自己先做到。

稻盛和夫说：“在京瓷集团中，每一个阿米巴领导人既是管理者，也是身先士卒、冲锋在前的领头者，只要你们能够将自己要求的东西率先做到，员工就没有理由不自己去做，只要你们能够将自己的决策率先去落实，员工们自然不敢懈怠。”

在京瓷集团中，每一个阿米巴的领导人都对自己有着近乎苛刻的要求，自己不能够完成的事情绝对不会要求员工去完成。中村上子是京瓷制造部门一个基层阿米巴的领导人，她对于自己的要求一直非常严格。一次，她从上级阿米巴那里接到一个项目——在十个工作日内生产出46000个电子配件。要知道，中村上子所领导的阿米巴只有8个员工，每一个员工每天生产这种电子配件只能够生产出400个，也就是说，十个工作日内，加上中村上子自己在内也只能生产出36000个，还差10000个。但是接到任务的中村上子并没有退缩，而是自己先做了一次尝试——她每个工作日增加了自己的劳动强度和劳动时间，结果发现自己一天最多可以生产出500个。一个人一天生产出500个，那么整个阿米巴在十个工作日内就能够生产出45000个，但还差1000个，怎么办呢？也许这个问题对于别人来说是一件非常困难的事情，但是对于中村上子来说却不是一件难事——她又去寻找材料部门的阿米巴，问他们能不能够在提供的这批材料上多增加一道工序，因为对方增加了这道工序之后，他们的阿米巴就少了一道工序，这样就能够提高生产速度。

由于阿米巴之间一直倡导互助经营，所以材料部门的阿米巴答应了中村上子的请求。最后，在各方面的协助之下，中村上子和她的员工们一起完成了这项任务。在做这个项目的过程中，员工们没有一点怨言，因为中村上子比他们付出得更多，她几乎每天第一个上班，最后一个下班，还经常帮助手脚较慢的员工去做。可以说，正是对于自己的这种严格要求，让自己成为员工的表率，才让中村上子带领员工们很好地完成了这个项目。

第二个方法：“以德服人”不仅仅要做好表率，很多时候也应该是那个能够解决问题的人。

稻盛和夫说：“在经营阿米巴的过程中，领导人要能够以德服人，除了自身具有很好的道德品质之外，还要能够成为那个解决问题的人，不能解决问题的阿米巴领导人就是一个‘不道德的人’，因为他们总是将问题抛给员工。”

在京瓷集团中，几乎所有的阿米巴领导人都是解决问题的高手，一旦现场出现了问题，他们最先想到的是如何解决问题，而不是去抱怨或者赶紧给上级部门打电话。

现场出现了事故之后，阿米巴领导人总是会第一个站出来承担责任，让所有的员工都不必为谁承担事故责任而害怕，这样一来就让员工们都冷静下来，有利于帮助阿米巴领导人出谋划策，大家一起积极地解决问题。

佐藤佳代是生产部门的一名基层阿米巴领导人，在她刚成为阿米巴领导人的时候，就发生了一次事故——她所在的阿米巴中的一个员工在生产的时候不小心引发了火灾，当时的火势很迅猛，一下子就将整个屋子给烧起来了。当时所有的员工都慌神了，尤其是那个引发火灾的员工，更是害怕地哭了起来。但是在这个时候，佐藤佳代并没有慌张，而是拿起电话给京瓷的安全部门打电话，同时冷静地指挥员工们将火势还没有蔓延到的地方的原材料抱走。结果，就是在佐藤佳代冷静的指挥下，火灾并没有造成太大的损失，只是烧掉了价值20000日元的配件。

事后，佐藤佳代的出色表现赢得员工们的信赖，几乎所有的员工都愿意站出来承担这起事故的责任。一个员工这样说：“佐藤姐姐一直都在帮助我们，她的为人很好，而且她在这次火灾中非常镇定且负责，所以责任不能够让她一个人承担了。”

可以说，能够解决问题，这是阿米巴领导人是否优秀的一个重要考核指标，但是也正是这个考核指标让阿米巴的领导人都成为“德才兼备”的人。

第三个方法：“以德服人”就是要让自己成为员工们的“贴心人”。

稻盛和夫说：“在经营阿米巴的过程中，领导人要能够以德服人，除了自身具有很好的道德品质和能够解决问题之外，他们更应该成为员工的‘贴心人’，因为只有让员工和你们的隔阂消失了，你们才能够成为那个真正被员工认为有德行的人，你们才能够在管理中做到‘以德服人’。”

成为员工们的“贴心人”，这在京瓷集团中几乎成为一个不成文的规定，几乎所有的阿米巴领导人都会细心地爱护自己的员工，让自己成为员工们的“贴心人”。

羽田大岛是京瓷集团中一名销售部门的部长，他在京瓷集团中最为员工们称赞的不是他的业绩有多么棒，而是因为他能够帮助员工解决很多困难的态度。可以说，不论是在实际工作中还是在日常生活中，他手下的每一个员工遇到了困难之时最先想到的就是给他打电话，用大多数员工的话来说：“羽田君真的是一个很好的人，他的工作出色，又喜欢帮助人，我们有了什么困难的事情都愿意找他解决，因为他总是能够让我们看到生活和工作的美好之处。”

可以说，羽田大岛的这种做法为他赢得了非常好的声誉，更重要的是为京瓷集团带来了很强的凝聚力——羽田大岛的阿米巴一直是销售部门中业绩最好的阿米巴之一，因为他总是能够以德服人，用最简单的方式处理好事情，让所有员工的业绩都提升上去。

“成为员工们心中的‘贴心人’，这也许是一件不容易做到的事情，但是只要努力，只要发自内心地去爱自己的员工，就能够成为员工们最信赖、最尊敬的那个人。”稻盛和夫如是说。 MaZM8Fm+b9SF0d/ROB6QNlMA5IIfk45PWRrn4kpGGPsYkgdDxRBpDHB87kccoXnb