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科技及其更新换代的速度会继续深刻地影响跨国企业的发展。电脑、互联网、便捷的航空旅行和低成本的大规模海运共同改造了商业环境。2009年登陆肯尼亚海岸的海底光缆让网络闭塞的非洲大陆接入了宽带网络。紧随其后的是，肯尼亚涌现了一大批配备了高素质员工的呼叫中心，这些员工会说英语，干劲儿十足，拿着可媲美其他发展中国家且有竞争力的薪酬。肯尼亚的另一大优势在于其所处时区十分有利于与西欧国家进行沟通联系。
1965年，英特尔（Intel）创始人戈登·摩尔（Gordon Moore）发现了摩尔定律（Moore’s Law），即每隔18个月，在通信或信息技术领域内几乎所有事物的成本都会减半，而且性能将提升一倍。所以，请系好安全带，变化只会越来越快。
MBA学员需要充分了解互联网对当今商业的影响。从书籍、DVD、电脑、药品、金融服务到汽车、房地产，各类商品都开始了线上销售，或者销售过程主要在网上进行。互联网不仅可以用来销售产品或服务，还能在销售过程中提供技术和商业支持，而且越来越多的人开始在线上享用产品或服务。几乎所有的“有形”产品都可以或正在通过互联网实现交付，软件、电影和书籍只是其中3个品类。度假、机票、培训，甚至是大学学位都可以与乐购（Tesco）等广大传统零售商结合起来，这些零售商正在争夺蓬勃发展的线上市场。
自1995年以来，互联网世界统计网站（Internet World Stats，网址：www.internetworldstats.com/stats.htm）一直记录着互联网在各国的飞速发展情况。1995年，全球网民仅有1600万人，占总人口的0.4%。而到了2014年第四季度，网民数量达到3035749340人，占全球总人口的42.3%。虽然美国的互联网普及率仍以87.7%的水平遥遥领先，但同时超过1/4的非洲人、1/3的亚洲人、1/2的中东、拉美和加勒比人都已经连上了网络。
默契网
网络约会因为处于色情边缘而成为互联网中灰色的一角，不过它现在已经成了全球的主流业务。那些想要寻找友情甚至超乎友情的人已经不仅仅局限于当地的分类广告，而是扩展到了世界的各个角落。来自纽约和波士顿的人联系到来自西贡（Saigon）和马尼拉（Manila）的人，就像逛当地的书报亭一样毫不费力。根据美国人口普查局的调查，美国9000万单身人士中有约4000万人试过网上约会。民调机构舆观（YouGov）的调查数据显示，美国的爱情关系中有1/5是从网上开始的。网络约会已经成为继“朋友介绍”和酒吧认识之后排名第三的最常见的寻找约会对象的方式。如今，婚恋交友网站默契网（Match.com）每年收入超过4亿美元，有180万付费用户。
默契网的创始人加里·克雷门（Gary Kremen）是从一个与众不同的领域开始创业的。1989年，他完成了在斯坦福大学的MBA学习，和别人共同创办了洛斯阿尔托斯技术公司（Los Altos Technologies，www.lat.com），该公司的主要业务是为军方和其他行业消除硬盘驱动器上的敏感数据。1992年年底，他把公司卖给了一名员工，该公司直到现在还在运营。在洛斯阿尔托斯技术公司任职期间，克雷门注意到了人口统计方面一个很重要的变化：诸如IBM的协同办公平台Lotus Note之类的新系统可以让行政人员无须借助IT人员就能发送电子采购订单。而这意味着越来越多的女性正在使用这类工具首次触网。他自己是“1号—900号”服务（一个电话约会中介）的用户，通过换位思考，他看到了数量虽小但日益增加的上网女性人群的同等潜力。
1993年，克雷门创办了Electric Classifieds公司，他想做电子版的分类广告，他把这一尝试当作在约会市场开展同类业务的一次试验。他看到了印刷媒体通过分类广告获得的令人垂涎的收益。《洛杉矶时报》（ Los Angeles Times ）的分类广告收入占到其总收入的40%,其中的1/4是来自个人广告。两年后，他的试验成功了，他就成立了默契网，并得到了20万美元风险资本的支持。默契网成了第一批利用网络进行约会的网站之一，也是首次对这种服务收费的公司之一，而这也为其后来让渡价值带来了很大压力。1995年，很少有人上网，主动寻找男性的女性就更少了。克雷门在设计网站时心里想的就是女性需求。“整个系统都是为女性设计的，而不是男性。”他说，“谁知道男性在想什么？所以安全和匿名是很重要的。还有一些其他细节，比如要说体型，而不是具体多重——不要问女性的体重。”但即便这样，默契网的注册用户数量增加得还是很缓慢。网络约会在很大程度上就是一个人数的游戏。克雷门让他认识的每个人都注册了，也让他的员工创建了个人档案；他和女朋友也注册了，当时他们的关系前途不明。克雷门的女朋友通过默契网结识了另一个男的，然后就离开了他。从积极的一面来看，他证明了自己的网站是行得通的。
通过使用“Synapse”这个代码，默契网开发出了一种算法，能够在考虑到用户描述的偏好（如期望的年龄范围、发色和体型等）的同时，了解到用户的网上活动。所以，如果一个男人说他不想和年龄超过30岁的女性约会，但他又经常看40岁女性的个人资料，默契网就会推断出他实际上是可以接受年龄更大的女性的。Synapse还使用“三角测量法”来考察相似用户的行为及此类信息因素。默契网使用自己的顾客信息制定了灵活易变的定价策略，其所在的市场竞争激烈、分散严重，对于刚进入市场的竞争对手来说门槛很低。网络约会软件很便宜，创建网站也很简单，而且市场很大。尽管他们的最大顾客的年龄段是30~49岁，15%左右的会员都是50岁以上的，考虑到高离婚率和生育高峰期时出生的人群数量，这个年龄段的人很可能会快速增加。然而，全世界约有8000家竞争对手，有1000家新成立的网上约会服务提供商，年费成了顾客关注的敏感问题。
默契网在电视、广播及在线搜索引擎和分销合作商方面的花费超过了7000万美元。它做这些旨在吸引人们到网站来，但是只有恰当的定价策略才会让人们留下来。默契网的分级定价菜单体现了价格歧视策略，这在行业里被称为“金发经济”。通过提供3种价格选择，默契网实际上就给潜在顾客提供了好——更好——最好的选项。不确定自己想要什么的人一般都会选居中的，也就是更好的选择，因此提供一个中间选项是获得客观的询问转化比率的关键。默契网还使用了照单点菜式的定价策略，除了每月的服务费用，用户还可以通过“菜单”选择其他的与潜在约会对象沟通的方式，如通过视频、语音邮件和短信。一旦会员成为基础用户，默契网就可以通过提供增值服务或补充服务来增加收入。它还提供一些季节性的服务，例如，在圣诞节后的淡季投资寻找爱情。节礼日和新年伊始是网络约会网站最忙的时段，有些网站的访问量甚至增加了3倍。仅在那一周，默契网的用户就发出了超过300万封邮件。
克雷门和董事会之间存在很多分歧，最终导致他们在1998年以700万美元的价格把默契网卖给了康涅狄格州的一家顾客服务公司Cendant。一年后，Cendant又把它卖给了IAC，即后来的捷特玛，交易价格是5000万美元。克雷门在第一次交易中收获很少，只拿到了5万美元和网站的终身账户。而这个账户后来被证明也没什么价值，因为他和妻子的相遇和结合是通过技术含量很低的方式——双方的共同朋友——实现的。克雷门通过另一种不同的与性别有关的事业得到了财富。2001年，他在关于sex.com的域名纠纷中拿到了6500万美元，这个域名是他在20世纪90年代注册的。2004年，在Electric Classifieds停业后，克雷门花20万美元买下了这家公司，他这么做是为了拿回其价值不菲的专利，紧接着他就以170万美元的价格把公司卖了。
衡量科技进步的可靠指标包括专利申请人的国籍和申请速度（见表2–2）。世界知识产权组织（World Intellectual Property Organization，简称WIPO）对全球82个知识产权局的监测数据显示，2014年有效专利共计866万项，比2011年增长7.9%，其中1/4的新增专利来自中国。自2011年以来，中国超越美国成为专利申请的领军者。日本在专利申请方面明显停滞不前，2000—2005年日本的专利申请增长率为37.5%。
中等收入国家的科技投入也十分可观。在世界知识产权组织调查期间，墨西哥一共申请了15314项新专利，增幅为9%，是欧盟专利增幅的两倍以上；土耳其申请了4666项专利，增幅为13.4%，是欧盟专利增幅的3倍以上。
表2–2 全球专利申请数量排名前10的国家和地区
资料来源：世界知识产权组织2014年的知识产权事实和数据。