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其实仔细想想，所有工作都不外乎四种活动——“听”“想”“写”“说”。
具体来说，就是听对方说话；把情报输入大脑，仔细思考；以某种形式书写，制作资料；然后向对方报告，听取对方的反馈，重复这样的循环。换句话说，工作就是按部就班地进行“听”“想”“写”“说”这四种活动的循环。
坊间有许多教导工作技巧的书，这些书说穿了，都是以这四种活动当中的其中一种为主题。例如，“让对方照你的意思行动的‘倾听’技巧”“让自己更积极行动的‘思考’技巧”“让对方一定会回信的电子邮件‘书写’技巧”“让对方信服的‘表达’技巧”。
然而，这四种行动不能够分开来思考。工作时，必须让这四种活动的循环顺利运转，只要有一步卡住，工作就会停滞不前，无法得到理想的成果。
相反地，只要“听”“想”“写”“说”的循环顺利运转，大部分的工作都能得到理想的成果，理由请看下一节。
