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〈问题〉
你负责开发新的度假饭店，你要如何设定目标消费群体、设备等级、服务水平和提供的活动种类？
以开发新的度假饭店为例，首先，你必须思考度假饭店要以什么样的顾客为目标消费群体。先大致想好“想打造这样的度假饭店”，再想象“什么样的顾客会想入住度假饭店”，借由正确分解自己的想象，厘清顾客的样貌。
在想象度假饭店的顾客时，两大主轴为“年龄”和“年收入”。
随着顾客的年龄和收入水平的不同，需要的设备和服务也不同。这时候，按照人口分布情况选择样本，进行随机抽样的问卷调查。
调查结果请看表3-2。
表3-2横轴代表“年龄”，把抽样的1219人，分成“未满40岁”“40~49岁”“50~59岁”“60岁以上”。纵轴代表“家庭所得”，分为“未满700万”“700万以上”“1000万以上”“1500万以上”。
横轴的年龄和纵轴的年收入，将调查对象分为16组，抽样的1219人都会属于其中一组，没有遗漏，也没有重复。
其实，在确保“没有遗漏、没有重复”之前，必须先思考：
“如果新的度假饭店要赢得顾客喜爱，应该从什么角度切入？”
决定分解的主轴，必须深思熟虑，反复确认：“这么划分真的正确吗？”多尝试不同的做法，例如，“也许不以700万为标准，改以500万为标准比较好……”“也许应该从20岁开始划分……”
“与其以年龄和年收入为主轴，会不会改用家庭人口结构、居住地区、住宅的持有或租用为主轴……”最后选定以年龄和家庭所得为主轴。
第二章介绍过，正确地整理和分解事实，具体来说，就是在“差异”“时间”“类别”“脉络”这四个项目中，选择一个适当的主轴。换句话说，分解的一个重要关键在于主轴的选择。
横轴的年龄是采用“时间”的角度，纵轴的“家庭所得”则是采用“差异”的角度。还不熟悉分解的方法时，选择主轴时最好多做尝试。
抽样也必须按照人口结构比例。从表中可以看出，未满40岁、家庭所得未满700万日元的样本有224人，在样本数1219人中，占了18%（224/1219），和人口比例相同。
在第一阶段的市场区隔，我们以年龄和所得把顾客分解为16个消费群体，营销真正有趣的部分现在才要开始。
我们必须从这16个消费群体中，选出适合度假饭店的消费群体——这就是选定目标市场。
请注意，这个阶段还不能单纯以数字大小来判断。在表中，从年龄和年收入看来，人数最多的一组是“未满40岁/家庭所得未满700万日元”，有224人。但如果就这样把度假饭店的目标消费群体设定为“未满40岁/家庭所得未满700万日元”，也太过草率。
新的度假饭店要以什么样的人为目标消费群体？对公司有利的消费群体又是谁？
接下来，要清楚锁定目标消费群体。