简单的西蒙遇到一个正要去集市卖馅饼的人。
简单的西蒙跟卖馅饼的人说,
让我看看你锅里的饼。
卖馅饼的人对简单的西蒙说,
让我先看看你兜里的钱。
简单的西蒙对卖馅饼的人说,
哦哦,的确,我一分钱也没有。
——《鹅妈妈童谣》
一直以来,被人称为“简单”都不是正面的评价。事实上,被人说成“头脑简单”或“头脑简单的人”,其意义是完全负面的,它意味着一个人蠢笨、易骗或者低能。于是难免,人们常担心自己会显得简单。
我们将其称为“简单的西蒙”的魔咒。
当心理学家被问及人们为何有这类担心时,他们搞得有些复杂了(这并不奇怪)。耶鲁大学人类关系学院的心理学家约翰·科勒德(John Collard)描述了常人共有的7种担心(每个人多少会有一些)。
1.对失败的担心;
2.对性能力的担心;
3.对自卫能力的担心;
4.对相信别人的担心;
5.对思考不周的担心;
6.对发表言论的担心;
7.对孤身独处的担心。
看起来,人们避免简单行事,或者不满足于简单的解决方案,是源于第5项:对思考不周的担心。
问题是,我们并没有自己去加强思考,而是转去依赖别人的思考,期望有更好的答案(这就是2000年全球管理咨询业务预期增至1140亿美元的原因 )。
科勒德博士说:“要思考周全是件困难的事情,同时很多人压根儿就畏惧思考。他们温顺、服从并容易听从他人提出的建议,因为这样他们就不用自己去思考了。对于脑力劳动者,他们变得依赖他人,碰到困难时就只会寻找保护伞。”
这种对思考不周的担心,正在对新闻业产生巨大的冲击。有人甚至怀疑新闻业是否还有未来。
专栏作家理查德·里夫斯(Richard Reeves)认为“新闻的末日”已经临近。关于现代生活快速变化的新闻像雪崩一样涌来,人们完全处理不了,无法周全思考,只能逃避。读者“不想要内容复杂的信息和令人错乱的情节,来提醒自己的挫败感和无力感”。
里夫斯关于人们对复杂越来越逃避的观点,大概是对的。人们已经不想思考。
这就是简单具有力量的原因。将复杂的问题尽可能简化,可以让人们无须太多思考,就能容易地做出决定。在复杂的辛普森(O.J.Simpson)案件中,约翰尼·科克伦(Johnnie Cochran)将他的辩词精辟地概括为一句令人印象深刻的话:“如果手套不合适,必须宣判无罪。”
“把丑闻弄复杂,就能逃脱罪责。”演讲稿撰写人佩姬·努南(Peggy Noonan)在谈及白水事件(Whitewater Scandal) 时说。不像水门事件(Watergate Scandal) ,白水事件的来龙去脉很难让人弄明白。
心理学家卡罗尔·穆格(Carol Moog)博士有另一种解释。她谈到,美国文化中有一种“遗漏偏执”,人们会强迫自己去考虑所有的可能性,因为危险无处不在,你不能有丝毫错漏,否则就可能危及你的职业生涯。
换句话说,如果你只有一个想法,而那个想法失败了,你就彻底完蛋了。由于人们都格外渴望成功,第一种担心——“对失败的担心”就被放大了。
只有一个简单的想法,会让人觉得缺乏保障。多个想法则可以对冲风险,令人心安。
我们通常接受的教育和大多数管理培训,都在教人如何把握每个变量,找出每个应对选项,并从每个角度进行分析,这导致令人疯狂的复杂。我们当中最聪明的人,则制造出最复杂的解决方案,提出最复杂的建议。
不幸的是,当人们开始寻找各种不同的方案时,他们就踏上了混乱之路。不同的想法导致不同的结果,令人无所适从。“简单”要求人们精简选项,回到一条正确的道路上来。
穆格博士对各种流行术语也有一番有趣的观察。在她看来,一个流行的管理术语就像一个电影明星,会得到太多人的追捧。
流行术语初来乍到,就登上精致的书面封套,到处受到鼓吹,俨然是新生代明星。人们是否理解这个“明星”并不重要,因为大家已经着迷。同时,人们也不敢公开质疑大人物,或者去挑战那些被认为伟大的想法(这就是“对发表言论的担心”)。
要避开这些天生的担心,方法就是聚焦在问题本身上。这和芭蕾舞演员在脚尖旋转时避免眩晕的方法相似,诀窍就是每次头转回来,都盯住观众席上的同一个人。
当然,你必须辨识出需要聚焦的正确问题。
如果是沃尔沃汽车,那么需要聚焦的问题就是:当竞争对手试图进攻和抢走你的“安全”概念时,你如何在“安全”上保持住领导地位。
这是显而易见的例子。
但有时问题并不那么明显可见。近年来,在营销方面全球领先的宝洁公司就面临这种情况。你可能认为,它的问题是找到更好的方法,以销售更多的产品。
不过新管理层认识到了真正的问题:全球消费者需要31种海飞丝洗发水吗?或者需要52种佳洁士牙膏吗?正如宝洁公司总裁迪克·雅格(Durk Jager)在《商业周刊》杂志 1 上说的:“难以置信,多年来我们为消费者的选择制造了这么大的障碍。”
文章说,他和CEO约翰·白波(John Pepper)认识到,宝洁公司几十年来不断推出这样那样的产品,诸如全新改良、柠檬清新、超大瓶等,它销售的产品种类实在是太多了。
问题的解决方法其实很简单,虽然执行的过程并不轻松。公司采用标准化配方精简产品,减少复杂的折扣和优惠券。27种促销不见了,这些促销包括各种赠品装和稀奇古怪的招数,比如买斯潘(Spic & Span)清洁剂赠送金鱼(许多金鱼在冬天运输中冻死了)。宝洁公司还清理了边缘品牌,削减了产品线,并减少了新品投放。
那么,产品种类少了,销量随之下降了吗?没有。仅就护发品而言,精简了一半产品后,公司的市场份额增长了5%。
我们在宝洁公司的朋友肯定不用为“简单”而担心。在过去5年里,他们运用“简单”,让业务增长了1/3。
这就是简单的力量。
小结
复杂不该被欣赏,而该被避免。