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什么是共情？研究者认为共情包含以下两种要素。
（1）认知要素：认识、理解对方观点。
（2）情感（情绪）要素：分享他人的情感状态。
情感要素是一种自发的感知对方情绪的能力，在动物的社会群落之间普遍存在。社会神经学研究表明，当我们经历某种情绪时，相似的神经环路会处于活跃状态，因此在看到他人经历了同样的情绪时，我们会“感同身受”。相反，认知能力被认为是人类最新进化的成果，需要通过不懈的认知努力，才能深入理解对方的体验、信仰、意愿和动机。换言之，我们需要具备主动的感知、认识和理解能力，去弄清楚别人的所思、所想、所为，从而建立共情。
共情并不是对他人简单地表示“同情”，除了情感要素之外，共情还需要建立在认知要素基础之上。这就是共情以及认知要素的定义，我后面还会用到这些概念。
现在，让我们看看如何构建营销战略（理论和实践），进而揭示在这一过程中共情的重要作用。