第一节
概述

工作分析起源于泰勒的时间研究。被西方称为“科学管理之父”的泰勒，为了提高工作效率，从1895年开始进行时间与动作研究。其后，泰勒的朋友吉尔布雷思夫妇（Frank and Lilliam Gilbreth）也进行了操作动作的研究。到了第一次世界大战期间，美国参加欧战时设立了军队人事分类委员会（Army Committee Classification of Personnel），实施工作分析。从此，“工作分析”一词便开始使用。

旅游企业人力资源开发工作的一个重要方面是使人与工作之间实现最佳匹配，从而做到人适其职、职得其人、人尽其才、才尽其用。要达到这一目的，就要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员特点，这就是工作分析的主要内容。在推行企业科学化人力资源管理的过程中，工作分析不容忽视。

一、工作分析的定义

工作分析也称职务分析，是指通过观察和研究，掌握职务的固有性质和组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质，以及工作人员在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责任。简言之，工作分析就是确定该项职务的成分和胜任该职务的条件。

旅游企业在组织体制确定之后与实施人事措施之前，必须对每种工作的工作说明和所需的特殊心理品质及特殊能力加以分析研究，并作书面记载，作为人力资源开发与管理的依据。所以，工作分析也就是对某一工作的内容及有关因素做全面的、系统的、有组织的描写或记载。为了达到这一目标，企业可以利用工作分析公式（The Job Analysis Formula）中确定的七项要素，即：①工作主体（Who）；②工作内容（What）；③工作时间（When）；④工作环境（Where）；⑤工作方式（How）；⑥工作原因（Why）；⑦工作关系（forWhom）。

二、工作分析的作用

工作分析对旅游企业有效地进行人力资源开发有重要作用。

（一）为制定有效的人力资源规划提供科学依据

每一个部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的计划，并根据发展趋势做出人事预测。工作分析的结果，可以为有效的人力资源规划提供可靠的依据。企业有多少工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到要求，今后一年或几年内职务和任务将发生哪些变化，人员结构应作哪些相应的调整，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等问题，都可以根据工作分析的结果做出适当的处理和安排。

（二）为选拔和任用合格的人员提供客观标准

旅游企业在选拔和任用人员时，除考虑人员的身体条件之外，还需要考虑人员的年龄、性别、受教育程度、经历、兴趣、人格品质等方面的条件。通过工作分析，能够掌握工作任务的静态与动态特点，提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，在此基础上，确定选人用人的标准。同时员工也可以按不同的职位要求找到自己合适的位置，扬长避短，发挥最大才能。

（三）为设计人员培训与开发方案提供依据

人力资源管理是对人力加以系统化的组织，其目的是实现人与工作的最佳匹配。要达到这一目的，可以通过科学的人员选拔与任用，尽可能为各种岗位配备适合的人员。然而在实践中，一方面很难使所选用的人在知识、能力、技能、个性特征方面完全达到工作的要求；另一方面，随着旅游企业的发展，工作会发生变化。所以，旅游企业需要对人员进行培训。通过工作分析，我们可以明确从事各项工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。因此，依照工作分析的结果，我们可以根据实际工作要求和受训人员的不同情况，有区别、有针对性地设计和制定培训方案。

（四）提供考评标准并有效地激励员工

工作分析可以为绩效考评提供标准。工作分析明确了各项工作的权、责、利，工作说明是考评的依据，它使考评工作更加合理、准确和客观，从而使建立在考评基础上的激励系统能够更加有效、公平地运作。利用工作分析在培训、职业开发、工资、奖金、人际关系、员工咨询等方面提供的建设性意见，可以全方位地有效激励员工，充分调动员工的积极性。

（五）提高工作效率

工作分析还能够提高工作效率。一方面，由于有明确的工作任务要求，使工作职责分明，目标清楚；另一方面，工作分析找到了最佳的工作程序和操作方法，明确了关键的工作环节和工作要领，使员工更合理地运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们的工作满意感，提高工作效率。

三、工作分析的程序

旅游企业工作分析是一个细致而全面的评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结阶段。这四个阶段相互联系、相互影响，如图3-1所示。

（一）准备阶段

准备阶段是工作分析的第一阶段，具体工作如下。

（1）明确工作分析所获得的信息将用于何种目的。因为工作分析所获得信息的用途直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。

（2）对所分析的工作职务类型、基础资料和工作环境等情况进行初步了解。可以先对能够得到的与工作有关的背景信息做一个大致了解，如组织结构图、工作流程图和工作说明书等。

（3）确定工作分析的方法和步骤。

（4）向工作分析的相关人员宣传、解释。

（5）同与工作分析有关的工作人员建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备。

（6）以精简、高效为原则组成工作小组。

（7）根据人员、设备和工作任务等方面的代表性确定调查和分析对象的样本。

（8）把各项工作分解成若干工作要素和环节，确定职务的基本维度。

（二）调查阶段

调查阶段的主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查，具体工作如下。

（1）编制各种调查问卷和提纲，使调查工作有针对性。

（2）灵活运用访谈、问卷、观察、关键事件法等各种调查方法。

（3）广泛深入地收集有关工作职务特征以及要求的数据资料，尤其应注重人员特征和工作特征方面的情况。

（4）要求被调查的管理人员、员工对各种工作特征的重要性和发生频次评出等级。

（三）分析阶段与总结阶段

分析阶段中十分重要的一环是对有关工作性质、人员特征的调查结果进行深入分析。工作分析并不是简单机械地收集和积累某些工作标准信息，它包含的具体工作如下。

（1）仔细审核已经收集到的各种信息。

（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分。

（3）归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。

在分析的基础上，提出工作分析报告。总结阶段的任务主要是根据搜集到的信息编制工作说明与岗位规范。 6bJi8josi6P2KbRv0JqdRJwKW/qKWok0G7I0T/+VDILkghnxP0V+D730bCD9Dq6m