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1.出现的问题是什么？
2.导致问题出现的原因是什么？
3.你能想出的解决办法有哪些？
4.哪种方法会被你采用？
假如你正在经商，现在你可能会告诉自己：“这个标题简直太令人无法相信了，我做生意的时间也有19年了，我想除了我，也没有谁能够说出这个答案。竟然会有人想告诉我怎么去解决生意场上一半的麻烦事，这真是无稽之谈。”
确实，他说得很有道理。要是几年前我看到类似的题目，那我的感觉跟他没什么差别。乍一看这个标题似乎能给你很多承诺，但事实上这种口头支票没什么价值。
让我们坦诚相待，好好地聊聊吧。也许对我来说，帮助你解决你生意场上一半的麻烦事确实不太现实，根据我刚才分析的结论，只有你才能做到这一点，别人都不可能。但是我可以为你做的是，给你看看别人处理这些事情的方法，剩下的该怎么做就看你自己了。
在上文中我就引用过全球闻名的亚历西斯·卡雷尔博士的话，不懂得抵抗忧郁的生意人最终都活不长。
既然忧虑有如此严重的后果，那么要是我能够帮你解决，哪怕只能帮你解决10%，你会不会也觉得很心满意足？会的是吧？我猜你会这么说。很好，接下来我要跟你讲一个做生意的人，他不但成功解决了一半的忧虑，而且还减少了70%的时间，这些时间原先都是用来开会或是解决他生意上的麻烦的。
我跟你说的故事都是有理有据的，你可以去查证，绝对不会是凭空杜撰的，如某一位名叫“琼斯”的先生或是我认识的住在俄亥俄州的某一个人。这个故事的主人公是确确实实存在的，他的名字是利昂·席孟金。很多年来他一直都在西蒙出版社担任高层单位主管，但是现在他是一位董事长，在纽约州纽约市洛克菲勒中心的袖珍图书公司工作。我把利昂·席孟金的经验列在下面：
这15年中，每天的一半时间都被我用来开会和讨论问题。讨论的核心是我们到底应该怎么做，采取什么样的方法，还是任其发展，坐视不理。会议中大家都很紧张，即使坐在椅子上也觉得焦躁不安，难以安静下来，在办公室里不停地踱着步，彼此争论不休，谈来谈去还是不停地在兜圈子。等夜晚降临，我就会变得疲惫不堪。我原本以为也许我这辈子都是这个样子，如果有人跟我说要是能够把在会议上用掉的时间减去四分之三，就可以减去四分之三神经上的紧张，我肯定会把他当成睁眼说瞎话、张着大嘴巴、什么都不懂的乐天派。然而，我竟然真的想出了刚好能够实现那一目标的方法。8年来我一直在用这个方法，令人意想不到的是，它提高了我的办事效率，使我更加健康，让我更加快乐。
这话听起来就像是在用魔法，但是这跟所有的变戏法是相似的，你只要弄明白它是怎么一回事，再做起来就会得心应手。
我把我的秘诀写在了下面：
首先，我马上把这15年来我们在会议中使用的程序停止掉。以前我的同事都会很郁闷，他们所做的第一件事就是报告问题的细节，最后问一句：“我们有什么办法来解决这个问题呢？”
第二点，我制定了一条新规则。不管对象是谁，在他们过来问我问题之前，一份书面报告是必须要提前准备好的，除此之外，在报告中，他们要回答下面的四个问题：
第一个问题：出现的问题是什么？
之前在开会时，关于出现的问题究竟是什么，我们一般要花费一两个小时的时间。通常我们会在会议中讨论我们的问题，但是事先却没有做好充分的准备找出我们的问题究竟是什么。
第二个问题：导致问题出现的原因是什么？
我回想了以前的会议状况，对浪费在会议上那么多小时却没有真正找出问题出现的原因感到不可思议。
第三个问题：你能想出的解决办法有哪些？
以前开会时，总有一个人率先提出解决问题的一种方法，之后就会有人就这个方法跟他来一次大辩论，当每个人都被激怒时，讨论的焦点往往就会被转移，不在解决问题上了。当会议结束时，可以解决问题的行之有效的方法还是没有被找到。
第四个问题：哪种方法会被你采用？
以前跟我一起参加会议的人，一种情况下，他们会花去几小时的时间为其担心，一直重复这样做，从来都没有全方位地想过所有可能解决问题的办法，然后就在纸上写着：我建议这种解决方案。
现在，我的手下几乎没有人会把他们的问题拿来问我。什么原因？因为他们慢慢发现，为了能够得到上面四个问题的答案，他们得去搜集所有的事实，然后自己考虑他们所面临的问题，所有的这些步骤他们都完成了之后，他们会发现这些问题的四分之三是没有必要再来找我商量的。原因是，就像面包从烤面包机里跳出来一样，最恰当的解决方案在他们做这些的过程中呼之欲出了。就算他们遇见了那些不得已要跟我讨论的问题，所耗费的时间跟以前相比也只不过是其三分之一罢了。通过十分有秩序和符合逻辑的讨论过程，最终得出来的结论也都相当明智。
此时此刻，在袖珍图书公司的办公室里，没有人再会浪费那么多时间和精力去为出现了什么问题而担忧进而展开激烈的讨论，取而代之的是他们会在解决问题的过程中付出更多的行动。
美国一位非常有成就的保险业巨子弗兰克·贝特吉尔告诉我，他不仅生意上的担忧减少了，而且收入还增加了，他用的也是跟上面很相似的方法。下面是他给我讲述的故事：
很多年以前，我刚刚开始涉足保险业的时候还只是个推销员，我非常喜爱自己的工作，但是之后发生的一些事情让我感到十分泄气。最开始时我认为我的工作一文不值，甚至想跳槽，换一份工作。我差一点儿就要辞职不干了—但是一件事突然浮现在我的脑海中。一个星期六的早晨，我静静地坐下来，尝试找到使我忧愁烦恼的原因。
1.我问自己的第一件事是：“问题究竟是什么？”我的问题是：为什么在我访问了那么多人之后依然没有良好的业绩呢？表面上看来，那些潜在顾客跟我很谈得来，我们的关系似乎还不错，但是每当最后生意快谈成的时候，那位顾客会告诉我说：“啊！贝特吉尔先生，我现在还不想那么匆忙地下单，再给我点儿时间，等你有空了再过来我们再谈，行吧？”于是我还得反复地往他那里跑，很多时间就这样被白白地浪费掉了，这让我觉得十分愤懑不平，也很沮丧郁闷。
2.我问自己这样的问题：“你能想出的解决办法有哪些？”可是在解决问题之前，之前发生的事是我一定要研究的。我把过去一年以来的记录全部拿出来，仔细研究上面的数字。
结果，我惊奇地发现，本子上白纸黑字写得很明白。我发现在我所推销出去的保险中，第一次见面就成交的占了70%；第二次见面谈成的保险占了23%，剩下的7%的成交时间是在第三次、第四次、第五次，等等。所有这些数据让我感到非常伤心，这太浪费时间了。换句话说，我工作时间中的一半几乎都浪费在实际上只占到7%的业务上。
3.“那么答案是什么呢？”答案非常简单，我马上把第二次以后的所有访问全部都停止，把空出来的时间全部投入到寻找新客源中。很难有人相信这样做的结果：在很短的时间里，平均每一次赚2.8元的业绩被我提高到4.27元。
弗兰克·贝特吉尔作为美国最有名的人寿保险推销员，每年他的保险业绩都在100万美元以上。但是有一段时间他想过放弃保险业，辞职不干，差一点儿就屈服，与成功失之交臂。可是结果呢？他步入成功之路的原因是他会分析问题，并找出症结所在。
你有没有想过把这些问题应用在自己的问题上？让我们记住以下原则，把这几个问题重复一下：
出现的问题是什么？
导致问题出现的原因是什么？
你能想出的解决办法有哪些？
哪种方法会被你采用？