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随着市场经济的不断发展，信息技术的突飞猛进，企业间产品的同质化倾向日趋明显，产品被复制的难度越来越小，产品更新换代的速度也日益加快，企业间日趋激烈的竞争焦点落在了客户身上，怎样为客户提供优质服务？怎样才能吸引更多的客户？怎样培养企业的忠实客户？更多的企业把客户服务放在了企业经营战略的重要位置，因而企业对客户服务工作人员和具有客服意识的人才的需求不断增多。如何理解连锁企业的客户服务与管理呢？
知识目标： 了解连锁企业客户服务的特点及分类；理解连锁企业客户管理的思想；熟悉连锁企业客户服务岗位。
能力目标： 具备连锁企业客服人员职业素质。