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在当今竞争激烈的市场中，谁拥有客户资料越多越全，就越容易通过技术分析，适时将产品成功营销，而对客户进行信息管理，能使连锁企业获得稳定忠实的客户群，据有关资料显示，争取一个新客户所耗费的成本是留住一个老客户的5倍，而一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍，企业如何进行客户信息管理呢？
知识目标： 了解收集客户信息原则；掌握收集客户信息的内容及步骤；理解建立客户档案的作用；掌握客户档案管理的内容；理解会员客户管理的思路；掌握会员管理的主要工作。
能力目标： 能正确运用收集客户信息的方法；能运用客户档案管理的方法设计客户档案卡；熟悉会员平台管理。
