通过本章的学习，你应该：

●了解什么是职务，什么是职务分析

●了解职务信息类型和职务信息来源

●理解职务分析的六种基本方法

●掌握职务说明和职务规范的内容构成

●掌握编写职务说明和职务规范的基本技巧

●了解职务设计的主要方法

●了解什么是职务评价

●掌握职务评价方法

引导案例

联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（United Parcle Service，UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现“在邮运业中办理最快捷的运送”的公司宗旨，UPS管理当局系统地培训公司的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下该公司的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机离开驾驶室，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒0.9米的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点烦琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

职务研究是人力资源管理的基础性工作。对职务缺乏研究和认识，只凭主观愿望办事，是造成人事矛盾的重要原因之一。实践表明，职务研究能使我们深刻理解职务的行为要求，帮助我们觉察环境的变化，并为人力资源决策提供坚实的基础。

职务研究包括职务分析、职务设计和职务评价。本章首先讨论职务分析的过程与方法，职务分析的主要用途是编写职务说明与职务规范，我们单列一节讨论；然后讨论职务设计，重点是设计方法；最后讨论职务评价，重点是职务评价的意义和方法。 /AZcyoe1Hy6Y24b065dnp1Qa0ji5yhZIBwfTss0/vLlfPh+eIDMordiSonXNjYAY