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保洁剂伤人事件
某公寓楼公共卫生间下水道堵塞，保洁员小王往下水管道倒了一些清洁剂，但没有起到疏通作用。情急之下，小王将半瓶85%的浓盐酸倒进了下水管道，强烈的化学反应产生了有毒的氯气，将小王肺部烧伤。送往医院一小时后，终因呼吸衰竭死亡。“看来这盐酸真的有毒，以后再不敢用来冲厕所了！”陪同看病的保洁员刘女士在看到这一意外事故后，摇头自语道。她告诉记者，一瓶浓盐酸的价格不到1元钱，如果大量购买更便宜，所以现在公司经常给他们发浓盐酸代替“洁厕灵”，而没有进行专门的使用培训，使用时也没有任何防护措施，有时候失手倒多了也会因挥发出的刺鼻气味感到恶心，但她没想到使用不当会有如此严重的后果。通过调查10名保洁员发现，这10人都表示曾经用过盐酸刷卫生间。
问题与思考
1.保洁剂安全管理有哪些需要注意的事项？
2.本案例中，保洁公司在保洁剂管理中有哪些不妥之处？
为了更安全、更全面、更有效地实施保洁管理工作，在保洁过程中需要使用合适的保洁工具并运用先进的手段、保洁技术等。同时，还需要正确使用保洁工具，并对其进行保养。
（1）地毯机、吸水机等大件保洁工具由管理处统一管理。
（2）各种使用工具在使用前后要仔细检查，发现故障及不安全的问题要及时向管理处主任或部门经理报告。
（3）保洁工应对设备的使用性能有所了解，爱护机器设备，学会保养及简单的修理。
（4）严禁任何人员借用保洁工具干私活，如有发现将严肃处理。
（5）工作人员每次借用大件保洁工具时，需事先征得管理处主任或部门经理的同意，并办理领用手续。
（6）主管人员、管理处主任、部门经理不得把工具借给非本公司人员使用。
（7）地拖桶、地拖、扫把、抹布等保洁用具（品）由工作人员自行管理。
（8）地拖桶、地拖、抹布用完清洗干净后风干或晾干。拖把朝上或悬挂放置，地拖桶倒置。
（9）易耗工具要妥善保管，按指定地点正确存放。
（10）物业公司要对保洁管理部的保洁工具进行登记，填写《保洁工具清单》，记录清楚工具的名称、数量、存放地点及管理人员等。
保洁工具的选购应考虑以下因素：方便性与安全性；使用寿命；是否易于清洁保养；噪声；多用性；价格与商家信誉。
普通保洁工具是指普通的手工操作类保洁用具和不需要电动机驱动的保洁设备，如抹布、扫帚、簸箕、拖布、尘拖、玻璃保洁器等。
1.抹布
抹布是最普通的保洁用具，选用抹布时要尽量选用柔软并有一定吸水性的棉制毛巾。在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。
（1）干擦。用于去除细微的灰尘，干擦用力不能太重。高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，应轻擦以去除微细的灰尘，如果用力干擦，会产生静电，黏附灰尘。
（2）半干擦。半干擦主要用于需干擦且表面灰尘较多的情况。在抹布上稍微喷点水，然后按照干擦的方式进行擦拭。
（3）水擦。在去除建筑材料及家具表面灰尘、污垢时，常采用水擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布干净。另外，要注意抹布不可浸水过多。
在去除不溶于水、含有油脂的污垢时，应先用抹布蘸保洁剂擦拭，然后再用干净的抹布擦一遍。用抹布擦拭时，应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸后再使用，一面用脏后，再换另一面或重新折叠使用，全部用脏时，应洗干净再使用。擦拭一般家具的抹布与擦拭卫生间的抹布必须严格分开。擦拭时应从左向右，先上后下，将被擦物全部均匀地擦遍，不要落下边角，也不要漏擦。抹布应经常进行清洗，保持清洁。
2.扫帚
扫帚是用于清扫地面较大碎片和杂物的手工工具。根据用途、形状和制作材料的不同可分为多种，但主要有两类：大扫帚，又叫长柄扫帚，常用于清扫室外地面；小扫帚，又叫单手扫帚，常用于清扫室内地面（见图2-2）。
图2-2 扫帚
3.簸箕
簸箕（见图2-3）是用于收集、撮起集中的垃圾，然后将之倒入垃圾容器内的手工工具，分为单手操作式、三柱式和提合式（保洁箱）。
4.拖布
拖布（见图2-4）也称为拖把，是将布条或棉纱安装在手柄上制成的用于室内地面清洗的手工工具。拖布的形状有圆头形和扁平形两种。圆头形是将布条或棉纱绑扎在木、竹或塑料柄把上制成的，其头呈圆状；扁平形是在柄把上安装一扁平塑料或金属夹，用来固定布条或棉纱，其头呈扁平状。
图2-3 簸箕
图2-4 拖布
5.尘拖
尘拖（见图2-5）又叫推尘、干式拖布、除尘拖布等。尘拖由尘拖头和尘拖架组成，是清除室内地面尘土、沙砾的手工工具。尘拖头有棉类和纸类两种；尘拖架用金属制成，有不同长度和宽度之分。尘拖主要用于对各种高档地面灰尘的清除，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常保洁。
尘拖的基本操作要求为：首先将少量的牵尘油渗入拖布；其次沿直线推尘，尘拖头不可离地；在尘拖头沾满尘土时，将其放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全干净为止；尘拖头失去粘尘能力时要重新用专用处理液处理，然后才可使用；尘拖头用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上处理液再使用。
6.玻璃保洁器
玻璃保洁器（见图2-6）是用来保洁各种门窗玻璃及玻璃隔断的手工工具，由长（短）杆、T形把及配件（橡胶条、拐角插头、短柄刮削器、水枪、注射器、大夹子和刷子等）组成。
图2-5 尘拖
图2-6 玻璃保洁器
1.吸尘器
用于地面、墙面和其他平整部位灰尘、污物清洁的专用设备，是保洁工作中最常用的设备（见图2-7）。吸尘器启动时会产生强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到保洁的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力度大小可分为普通型和强力型；按适用范围可分为吸地面灰尘型、吸地毯灰尘型、保洁家具型等；按功能多少可分为单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器。
2.吸水机
清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是物业管理中不可缺少的保洁工具（见图2-8）。常见的有单用吸水机和吸尘吸水两用机两种，后者由于功能多，较受用户欢迎。
图2-7 吸尘器
图2-8 吸水机
吸水机的操作程序为：把软管接驳在机身上，插入220V电源；开动机身电源开关；吸地面水时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。吸水机满水时会发出不同的响声。使用后要拔除电源，然后将电源线绕好。吸水机内的过滤器要拆开进行保洁，如机内吸入酸性保洁剂，用后应立即用清水清洗干净，以免生锈。机身的不锈钢壳用不锈钢油进行保养。
3.地毯清洗机
主要用于清洗地毯（见图2-9）。主要部件为两个吸力泵、污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电动机，采用真空抽吸原理进行工作。地毯清洗机的种类有很多，常用的有两种：一是干泡式地毯清洗机；二是喷气抽吸式地毯清洗机。
4.抛光机
专用于地面抛光的机器（见图2-10），有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光的目的。适用于花岗石、大理石等各种平整的硬质地面的抛光，对于面积较大的楼宇尤为必要。
图2-9 地毯清洗机
图2-10 抛光机
5.洗地机
又叫刷地机（见图2-11），由机身、水箱、地刷和针盘组成，主要用于硬性地面的清洗和抛光，是物业保洁不可缺少的保洁设备，有单盘式和多盘式两种。洗地机有各种型号，转速为150～300r/min，功率为180～1500W。
洗地机的操作程序为：使地刷与针盘按逆时针方向旋转；往水箱内按比例注入清水和保洁剂；插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至合适的高度；从靠近电源插座的地方开始操作，防止机器轧过电线。
6.高压冲洗机
用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备（见图2-12）。主要由高压泵、电动机、高压管及射水枪组成，它是利用电动机加压后喷射出的高压水流来进行冲洗的，启动时会产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的目的。
7.扫地车
用于室外地面保洁的设备（见图2-13和图2-14）。由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面保洁。
图2-11 洗地机
图2-12 高压冲洗机
图2-13 小型扫地车
图2-14 大型扫地车
8.自动空气喷香器
将清香剂装入该机器（见图2-15）后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要喷香的房间，会定时自动喷香。
9.吹干机
吹干机（见图2-16）又称吹风机，是通过电动机转动，加速空气流动，使被吹物体尽快吹干，主要用于地毯保洁吹干和地面打蜡后吹干。吹干机有带加热装置和不带加热装置两种。
图2-15 自动空气喷香器
图2-16 吹干机
保洁剂的品种日益增多，品牌也很多。按照保洁剂的酸碱性通常分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。保洁剂的化学性质通常用pH值来表示。
1.酸性保洁剂
酸性保洁剂通常为液体，少数呈粉状，主要用于卫生间的保洁。酸能中和尿碱、水泥等顽固污垢并具有一定的杀菌、除臭功效，但有腐蚀性，所以使用前必须将其稀释。使用时要注意不可将浓酸性保洁剂直接倒在器具或地板表面，要特别注意用量和使用方法。酸性保洁剂不得用于保洁地毯、木器和金属器具。
常用的酸性保洁剂有：
（1）盐酸。盐酸是适用于粗糙石材表面开荒清洗的清洗剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或墙身，使用时要谨慎。
（2）105石水。105石水是一种进口的石材表面清洗剂，含溴元素，是较理想的石材表面清洗剂。
（3）强力洁瓷灵。强力洁瓷灵是一种极具腐蚀性的保洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面的初次保洁。使用时须极为谨慎。
（4）洁瓷灵。洁瓷灵是一种常用的石材表面除污垢清洗剂，适用于清洗石材、瓷质材料表面的污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。
（5）洁厕精。洁厕精是洗手间常用的保洁剂，具有除臭、杀菌、去垢的作用。
（6）漂白水。漂白水是使用较广泛的清洗剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石材表面。
（7）除垢剂。除垢剂是一种淡绿色液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的保洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高保洁功效。使用时，一般根据污垢程度稀释1～5倍使用。
2.中性保洁剂
中性保洁剂配方温和，呈中性，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物能起到保洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。中性保洁剂有液状、粉状、膏状之分。
常用的中性保洁剂有：
（1）多功能保洁剂。多功能保洁剂略呈碱性，含多种高性能表面活性剂，大多数物品均可使用，如地面、墙面、工作台面、桌面、家具、卫生洁具以及其他由金属、瓷砖、玻璃、塑料和不锈钢制成的硬质物体表面，具有去除油垢和防霉的功效。原装保洁剂多为浓缩液，使用前要按使用说明进行稀释。
（2）洗地毯剂。洗地毯剂专用于洗涤地毯。按含泡沫剂量的不同，可分为高泡型和低泡型两种。高泡型洗地毯剂一旦擦在地毯绒毛上大部分都会变成泡沫，进入地毯的水分较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。地毯保洁一般采用喷吸式地毯清洗法，泡沫太多会妨碍清洗，这种情况下建议选用低泡型洗地毯剂。
3.碱性保洁剂
碱性保洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物。碱性保洁剂有液状、乳状、粉状、膏状之分，常含表面活性剂，对于清除一些油脂类污垢和酸性污垢效果较好。使用前应稀释，除污后要用清水清洗干净，否则时间长了会损伤被保洁物表面。
常用的碱性保洁剂有：
（1）洗洁精。洗洁精是使用最广泛的一种保洁剂。普通洗洁精适用于任何环境下的除污。使用时，要按不同保洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后稍等片刻，再用湿布或海绵擦净，最后要用清水冲洗。
（2）全能水。全能水较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于去除较顽固的污渍。
（3）玻璃水。玻璃水专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面上的污渍。当遇到较难保洁的表面或污渍太厚时，稀释时可以少加水以保持较高浓度，达到保洁效果。玻璃水有液体大桶装和喷罐装两种，大桶装的玻璃水为普通型，主要功效是去污；喷罐装玻璃水含挥发溶剂、芳香剂，去污后会留下芳香味，并在玻璃表面留下透明保护膜，有利于下次的保洁工作。
（4）氯水。氯水是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍和污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。
（5）烧碱。烧碱属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污和污渍。烧碱有强腐蚀性，使用时要谨慎。
（6）除油剂。除油剂是一种专门清除油污的洗涤剂，使用时要用水稀释。
4.其他保洁剂
（1）祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气。使用时将本品喷至厕所墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
（2）空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂推入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放在阴凉避光处，温度不得超过40℃。
（3）不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀铬制品的专用保洁剂。使用时，将不锈钢光亮剂涂在制品表面，用布擦，直至光亮，有一定防锈功能。
（4）玻璃保洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃和污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻松地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。使用时，避免入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。
（5）除油剂。适用于去除各种物品表面油垢的保洁剂，对厨房焦油性污垢有奇效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
（6）面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石地面的清洁保养。使用时将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，具有一定的防滑性，本品一般在使用封地蜡后再使用。本品应避光保存，不宜稀释。
（7）封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，可起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流量大的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下，1L可施工50m 2 左右。
（8）喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，能去除鞋印、擦痕，经常使用能使地面光亮如新，使用时应先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷到地面上，一般喷2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
（9）去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石周期性打蜡工作中不可缺少的一种用品。使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用橡胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴橡胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
（1）确定用途，然后确定购买保洁剂的品种。
（2）确定使用量和使用时限，再明确购进方式，即批量购进合理还是少量购买好。
（3）确定拟购品种的生产厂家数量，了解厂方有无售后服务。
（4）进行价格、服务等综合指标考察。
（5）选购保洁剂时要看浓度；应尽量选择液体保洁剂；不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性；应要求厂家做示范，并提供良好的售后服务；要选择环保产品，尽量不购买含氟的保洁剂。
保洁剂安全管理注意事项如下：
（1）制定相应的规章制度，培训保洁人员掌握使用和放置保洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒保洁人员严格按要求进行操作。
（2）要妥善保管，按指定地点正确存放。
（3）执行严格的使用记录制度，填写《保洁剂使用清单》，记录清楚保洁剂的名称、数量、存放地点、管理人员等。
（4）对强酸、强碱类保洁剂应先采取稀释处理，然后装在喷壶内，再分发给保洁人员使用。
（5）平时应多做保养少做保洁工作，在物体不太脏时，使用适量的保洁剂保洁，不仅省时还节约保洁剂。
（6）禁止保洁人员在工作区内吸烟，以减少危害源。
保洁剂使用时还应注意以下事项：
（1）配备相应的防护用具，如合适的保洁工具、安全防护手套、安全防护眼镜等。
（2）使用干净的、带有容量刻度的配制容器配制保洁剂，禁止使用同一配制容器对不同保洁剂进行配制。
（3）在进行保洁剂配制时，首先将配制容器按配制比例装水，然后将药剂缓慢地倒入配制容器，禁止将水倒入待稀释的清洁药剂。
（4）配制好的保洁剂应以不同的、清楚的产品标签加以区别。
（5）要在通风良好的地方使用，切忌在照明灯或取暖器旁等处使用保洁剂。
物业公司应对意外情况制定保洁工作应急处理措施，为物业用户提供始终如一的保洁服务，同时保证用户出入安全，防止意外事故发生。意外情况指：火灾，污水井、雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、梅雨天，水管爆裂，户外施工装修等现象。
（1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
（2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
（3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
（5）处理水管爆裂事故要注意防止触电。
（6）意外事故发生时，电梯保洁要关闭运营。
1.火灾后的保洁应急措施
（1）卫生用品储备室应配备各种应急工具，如手电、水桶、保洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。
（2）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（3）清除地面积水，用拖把拖抹。
（4）检查受灾地周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2.污水外溢的保洁应急措施
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
（2）保洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
（3）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
3.暴风雨天气的保洁应急措施
（1）保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调工作。
（2）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别是在风雨来临前要巡查，如有堵塞要及时疏通。
（3）检查雨水井、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（4）各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止雨水被刮进楼内，淋湿墙面、地面以及风力过大时打碎玻璃。
（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。
（6）暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（7）发生塌陷或大量泥沙倾至路面、绿地时，保洁员应协助管理处检修，及时清运、打扫。
（8）保洁员查看各责任区内污水、雨水排放是否畅通，如发生外溢及时报告管理处处理。
4.梅雨天气的保洁应急措施
（1）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，应及时检查与处理。
（2）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（3）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，提高工作效率，及时清理地面、墙面的水迹。
（4）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
（5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
5.水管爆裂的保洁应急措施
（1）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
（2）迅速扫走流到电梯厅附近的水，可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
（3）在电工关掉电源开关后，迅速抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫至地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水迹。
（5）打开门窗，用风扇吹干地面。
6.施工装修的保洁应急措施
（1）供水、供电、煤气管道、通信设施以及物业设施维修等项目的施工过程，会对环境产生较大影响，保洁员需配合做好场地周围的保洁工作。
（2）及时清理住户搬家时遗弃的杂物并清扫场地。
（3）新入住装修期各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户和管理处将装修垃圾及时清运装车。
保洁剂安全管理是保洁管理过程中的重要一环。在保洁剂使用过程中，要注意以下几点：制定相应的规章制度，培训保洁人员掌握使用和放置保洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒保洁人员严格按要求进行操作；要妥善保管，按指定地点正确存放；执行严格的使用记录制度，填写《保洁剂使用清单》，记录清楚保洁剂的名称、数量、存放地点、管理人员等；对强酸、强碱类保洁剂应先采取稀释处理，然后装在喷壶内，再分发给保洁人员使用；平时应多做保养少做保洁工作，在物体不太脏时，使用适量的保洁剂保洁，不仅省时还节约保洁剂；禁止保洁人员在工作区内吸烟，以减少危害源。
使用时还应注意以下事项：配备相应的防护用具，如合适的保洁工具、安全防护手套、安全防护眼镜等；使用干净的、带有容量刻度的配制容器配制保洁剂，禁止使用同一配制容器对不同保洁剂进行配制；在进行保洁剂配制时，首先将配制容器按配制比例装水，然后将药剂缓慢地倒入配制容器，禁止将水倒入待稀释的清洁药剂；配制好的保洁剂应以不同的、清楚的产品标签加以区别；要在通风良好的地方使用，切忌在照明灯或取暖器旁等处使用保洁剂。
盐酸属于强酸，易挥发且有刺激性气味，除了对眼和呼吸道黏膜有强烈的刺激作用外，大量吸入还容易引起肺部急症，所以在实验室中存放浓盐酸都有严格的规定，做实验时实验员通常要佩戴手套和口罩操作。在本案例中，保洁公司没有对保洁员进行相应的培训，对强酸、强碱类保洁剂的管理不到位，应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给保洁人员使用；也没有配备相应的防护用具，如合适的保洁工具、安全防护手套、安全防护眼镜等，所以造成了严重后果。