下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
体态语可以反映出一个人的性格、情感、素养和气质，礼仪修养往往是从一举一动中体现出来的，要避免在职场中因一个小动作而失礼，暴露出自己在礼仪上的修养不足。培根曾经说过：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。”可见仪态美比相貌美更能体现人的精神气质，而拥有规范的、得体的仪态才能展现完美的职场形象。
手姿，又称手势。手姿作为肢体语言的一种，能很直观地反映出我们的情绪和态度，在人际沟通时有一定的辅助作用。不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手姿的含义也有很多差别，甚至同一手姿所表达的含义也不相同。因此，手姿运用得当才不会造成不良后果。
旅游服务人员标准手姿常用“一位手”，主要用于介绍、提示、指引。一般要求掌心向上，五指并拢，左手放于身后腰部，右手从右侧抬起，小臂与地面平行，右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°，面带微笑，目光朝向右手尖所指的方向，如图2-7所示。
图2-7 一位手
旅游服务人员在表示“请进”“请”时常用横摆式。具体要求是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或放在身后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重和欢迎。
旅游服务人员请客人落座时，手掌应摆向座位的地方。伸手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一条斜线。
旅游服务人员不宜手姿过多，动作幅度不宜过大。小动作过多，会给人烦躁不安、心神不定的感觉；而动作幅度过大，则会给人过于张扬、有失端正大方的感觉。
旅游服务人员忌在他人面前有抓耳挠腮等不卫生、不雅观的举动。忌手姿速度过快或过猛，手姿过快会给人一种紧张感，尤其是女性过快过猛的动作有失优雅的气质。
用手指指点他人、勾动食指或其他手指招呼别人、掌心向下并挥动手臂等都是不礼貌的手姿行为。
OK手势源于美国，在美国表示同意、顺利、很好等意思；在法国表示零或者毫无价值；在日本是钱的象征；在泰国表示没问题；在巴西则表示粗俗下流。
竖大拇指几乎在世界公认为表示好、高、妙、一切顺利、非常出色等类似的信息。但也有许多例外：在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字1；在日本表示数字5；在澳大利亚表示骂人；在伊朗，以及伊拉克等很多中东国家，竖大拇指是一个挑衅的行为，几乎和西方国家常用的竖中指一样。
资料来源：聂子媛．手势在不同国家的含义［EB／OL］．（2014 12 19）［2017 04 15］https：／／wenku．baidu．com／view／3984ee5d83c4bb4cf7ecd19c．html．
优美的站姿往往能体现出一个人良好的精神面貌和心态。常言道“站如松”，就是说站立应像松树那样端正挺拔。
两眼平视前方，嘴微闭，微收下巴，微笑。两肩平齐，微微放松，稍向后下沉，两臂自然下垂于体侧，手指并拢自然弯曲，挺胸、收腹、直腰、提臀。两腿直立，紧贴，脚跟靠拢。男士可以两脚分开，距离不超过肩宽。女士可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
女士的标准站姿礼仪要求：双脚成小丁字步，后脚跟尽量靠拢，两手轻轻交叉于腹部，如图2-8所示。
图2-8 女士标准站姿
男士的标准站姿礼仪要求：髋部向上提；腹肌、臂肌收缩，前后形成夹力；头正，肩平；后脚跟靠拢，双脚要成“V”形，如图2-9所示。
图2-9 男士标准站姿
站立时应避免弯腰驼背、摇头晃脑或身体东倒西歪；不可将双手交叉抱于胸前，或将手插在裤兜里，身体斜靠在墙上，这样会给人一种傲慢、无精打采、过于随意的印象。
优雅的坐姿，不仅会给人文雅稳重、自然大方的美感，女士更能避免走光的尴尬。
头部抬起，目光平视前方，下颌微微内收，颈部保持正直，双肩齐平，上身直立。男士、女士入座椅子的2／3，小腿与地面垂直。女士在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打褶坐住，致使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两手自然相握放在两腿中部，两腿并拢，如图2-10所示。女士穿裙子一般也可以采用侧挂或侧倾式的优雅坐姿，如图2-11所示。男士入座后，双腿间可分开，但是，两膝距离不可超过肩宽，标准的坐姿如图2-12所示。
图2-10 女士标准坐姿
图2-11 女士优雅坐姿 |
图2-12 男士标准坐姿 |
在社交场合中，不要一坐下就靠在椅背上，这样会显得太过随便；也不要直接陷靠在沙发中，会给人一种萎靡不振的感觉。若在长时间直坐之后，感觉有些疲惫，可稍微调整一下身体以坐得舒适些。
旅游服务人员走路时，要求双目平视前方，收颌，表情自然。
旅游服务人员走路时，两肩平稳，避免出现上下左右摇摆，两臂以肩为轴前后自然摆动，前后幅度在30°～40°，两手自然弯曲，离开双腿不超过一拳的距离，如图2-13、图2-14所示。
图2-13 女士标准走姿
图2-14 男士标准走姿
旅游服务人员走路时，要求保持上身挺直，收腹立腰，注意重心稍前倾。
旅游服务人员走路时，两脚尖略开，走出轨迹要在两条直线内，女士最好能走出一条直线。
旅游服务人员走路时，两脚落地距离大约为一脚长，不同性别、身高、着装要做出适当调整。
旅游服务人员走路时，要求步行速度应均匀、平稳，注意不要小跑或者狂奔。
旅游服务人员走路时，要注意避免内八字步、外八字步的问题；走路过程中不要低头驼背；不要摇晃肩膀、扭腰摆臀、脚擦地面。
女士在站立姿态时，双脚呈先后步，身体上身挺直，膝盖放松蹲下，下蹲时顺势抚裙，腿内侧微微夹紧，两膝呈一高一低式蹲姿。一般女士可以采用高低式、交叉式两种方式，如图2-15、图2-16所示。
图2-15 女士高低式蹲姿
图2-16 女士交叉式蹲姿
男士在站立姿态时，双脚呈先后步，身体上身挺直，膝盖放松蹲下，双膝微微打开，两膝呈一高一低式蹲姿，如图2所示。
图2-17 男士蹲姿
旅游服务人员取掉在地上的物品时，下蹲或起身时，动作不可过大、过猛，忌内衣外现。
表情是仪态语言中最为丰富的部分，是人类内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表达内心的情感。在人际沟通方面，表情具有重要的作用，亲和的表情，可以更好地促进人际沟通，给人留下深刻的第一印象，如图2-18所示。
眼睛被喻为“心灵的窗户”，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在社交场合与人交谈时，目光应正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但注视的时间不可太长。与人对视时，切忌迅速移开，否则会给人留下冷漠、傲慢的印象。与人交往时切忌左顾右盼、上下打量，更不可以对人挤眉弄眼或用白眼、斜眼看人。
图2-18 亲和的表情
微笑是人类最美好的语言。微笑是美好心灵的外在表现，是自信的象征，是礼貌的表示，微笑需要发自内心才能笑得自然、亲切、得体。与人交往时面带微笑，可以使人感到亲切、热情和受到尊重，同时也容易得到别人的理解、尊重和友谊。微笑的力量是强大的，有人把微笑比作全世界通用的“货币”，在各种场合恰当地微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的效应。微笑要遵循四个原则，即真诚、甜美、适度、适时。微笑时也要分清场合，否则就会适得其反。
旅游服务人员注意面部的整体表情，保持相互协调的一个整体，提高自身的亲和力。完美的表情需要五官之间默契的配合，不同的个体，其具体表现存在一定的差异。