一、个人仪容卫生

仪容即容貌，包括发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤，是个人仪表的基本要素。良好的仪容形象在人际交往中是最基本的要素，也是服务礼仪的基础，同时影响到服饰、交往、沟通、情商等，一个人良好的仪容形象是内在修养和素质的外在表现，不仅能让自身散发着成功者的魅力，更有助于增进人际交往，增添信任感，也能带来更多的机遇，在职场中起着推波助澜的作用。

“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用是不容忽视的。一个人的仪容仪表在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养、工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲，仪容仪表是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。

保持清洁、干净是最基本、最简单、最普遍的仪容原则。男士要求注意细节的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当化浓妆。仪容、着装、仪态也是服务礼仪的重要组成部分。

（一）面部

1．口腔

保持口气清新、牙齿亮白是对口腔的基本要求。因此要做到每天清洁牙齿两到三次，尤其是饭后，清洁牙齿可以去除残渣、异味。另外，参加重要应酬前应禁食葱、蒜、韭菜等有刺鼻气味的食物。

2．眼睛

保持充足的睡眠，以免眼睛布满血丝、出现黑眼圈。做好眼部清洁卫生，眼角不能出现眼屎等分泌物。

3．耳朵

旅游服务人员早晨洗漱时，要注意耳朵部位的清洁卫生。定期清理耳朵内部的耳垢，在社交场合耳朵不能出现耳垢和耳毛。

4．鼻子

鼻部要注重保养，不能乱挤、挖、抠，以免出现黑头和酒糟鼻。注意定期修剪鼻毛，严禁鼻毛外露。

总之，旅游服务人员要养成勤洗脸、勤刷牙的好习惯，男士还应该每天剃须，过长的胡须和大鬓角会给人留下不修边幅的感觉。在洗澡时，应注意脖颈和耳后的卫生。旅游服务人员应早晚刷牙，饭后漱口，不要有口腔异味，不能当众嚼口香糖。要注意去除眼角、口角和鼻孔的分泌物。女士应熟悉掌握基本的面部保养和化妆知识。

（二）头发

头发要常梳洗，保持发丝清爽，洗发时用手指轻轻按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。女士头发较长者，可用护发素或发膜抹于发尾处，进行护理。还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。旅游服务人员可以烫发，染发，但不易烫、染过分夸张的颜色和造型，以免损害自己的形象。旅游服务人员在正式场合，要求男士与女士的头发简单美观。

（三）衣物

旅游服务人员要勤换衣服，消除身体异味，给人以整洁清爽的感觉。

（四）个人清洁

勤洗澡，夏季汗腺分泌较多，容易产生身体异味，洗澡后，可以适当使用香水。香水宜选择淡雅型，切忌使用过浓的香水。养成勤剪指甲的好习惯，指甲不宜过长，不宜在指甲上涂抹太过鲜艳的指甲油和装饰品。这些在日常生活中应当自觉做好。

二、个人仪容修饰

仪容修饰是指依照个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出完美的个人形象。在人际交往中每个人的仪容仪表，都会引起交往对方心理上的某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭和不舒畅。仪容端庄大方、干净美观，是讲究礼节礼貌的基础，也是对他人的一种尊重。保持良好的个人形象，会使人显得更有气质，并为自己带来好运。

（一）化妆的原则和注意事项

1．美化

化妆的目的是达到美化的效果，要根据自己脸部的特点，扬长避短，在化妆和矫正过程中，修拙为俏丽，使容貌更迷人。从化妆的效果来说，把握脸部特征和正确的审美观，才能扬长避短。

2．自然

化妆的最高境界是“妆成却无”，“自然”是化妆的生命，化妆后的面容应看起来真实而生动。自然的妆容需要正确的化妆技巧、合适的化妆品，同时注重点面到位、浓淡相宜。

3．协调

脸部化妆必须考虑与发型、服装、饰物协调，如穿红色的衣服或搭配红色的饰物时，口红可以采用同一色系的。同时，化妆需要与出入场合相一致，如日常办公场所，化妆可以淡一些；参加宴会、舞会等场合，化妆可以浓一些，尤其是舞会，妆饰可以亮丽一些；参加追悼会，要求素衣淡妆，忌用鲜艳的红色妆容。

（二）旅游服务人员化妆步骤

清雅职业妆的特点是干净、端庄、淡雅，既要给人以深刻的印象，又不会显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。

面部的护肤和彩妆，具体步骤可细分为：洁面、涂化妆水、涂精华、涂乳液、遮瑕、打底、定妆、画眼影、画眼线、画睫毛、画眉、上腮红、涂口红。

1．洁面、涂化妆水、涂精华、涂乳液

一般护肤的具体步骤为：先用洁面产品清洗干净皮肤，擦拭干净后，依次涂抹化妆水、精华液、乳液。皮肤分为中性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤、敏感性皮肤四大类，每个人的肤质不同，根据个人年龄、皮肤的性质挑选适合自己的护肤品。

2．遮瑕、打底

（1）涂抹隔离霜：隔离霜具有隔离彩妆、保护皮肤的作用，要根据肤质进行选择。例如，皮肤偏黄，可选择紫色；皮肤有红血丝，选择绿色；皮肤灰暗无光泽，选择蓝色。

（2）局部遮瑕：选择较细的化妆刷，取少量的遮瑕膏进行局部的遮瑕。例如，黑眼圈较重，就选择偏橘色的遮瑕膏遮盖；而脸上的小黑痣、斑点、痘印、疤痕等，则需要用接近粉底的颜色进行遮盖。

（3）粉底：粉底分为膏状、液体（粉底液、BB、CC）、霜状、粉状四种。根据自身的皮肤状态和妆面选择，日常中多以粉底液为主。如皮肤本身较干，可在粉底液中掺加乳液进行搅拌，再用化妆刷或海绵均匀地涂抹于面部，如图2-1所示。一个均匀、清透、自然的底妆是化妆步骤中最重要的一步。

3．定妆

定妆常用定妆粉，定妆粉大致可分为有色、无色、微珠光、哑光四种。日常生活妆最常用的是无色定妆粉。定妆时，用大号化妆刷刷取定妆粉，淡淡地在脸上扫一层，不宜过厚，如图2-2所示。

4．画眼影

眼影在质地上大致可分为珠光、微珠光、哑光三种。职业妆容中多用哑光，颜色以浅咖啡色、珊瑚色、米白色、粉白色为主。画眼影时，微闭双眼，用眼影刷一点一点由内向外晕染，眼影的形状以杏核为参考，如图2-3所示。

5．画眼线

画上眼线时多用黑色，要紧贴睫毛根部、不留白、笔细、不拉长、偏自然。画下眼线时可以用深咖啡色，画在眼尾三分之一处。

6．画睫毛

先用睫毛夹，均匀地夹三个位置：第一个位置是睫毛根部，稍用力夹使其向上卷翘；第二个位置是睫毛的中间位置；第三个位置是睫毛梢部，夹出一个弯弯向上的弧度。接着用睫毛膏以“Z”字形的手法涂刷，这样能使睫毛显得更加纤长和浓密。

7．画眉

画眉之前先把眉毛分为三个部分：眉头、眉峰、眉尾。眉头的位置在内眼角向上的延长线上；眉峰的位置在鼻翼到黑眼球外侧的延长线上；眉尾的位置在鼻翼到外眼角的延长线上。画的时候应注意，眉头略低于眉尾，中间颜色较深，眉头、眉尾颜色较浅，下线实上线虚，由内向外画，如图2-4所示。

8．上腮红

涂抹腮红会使人显得面部红润健康，也可修饰脸型。常用的涂抹手法是用中号化妆刷刷取少量腮红，在笑肌顶点下方，沿微笑线轻晕均染，宜少勿多。涂抹腮红的范围是上至鬓角、下至耳垂、右起眼下、左至耳根，如图2-5所示。

9．涂口红

涂口红时通常根据妆面、服装来选择与整体协调的颜色。在清雅职业妆中应选择裸色等较自然的颜色，不宜选择鲜艳夸张的颜色，沿唇线自然涂抹，如图2-6所示。