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《礼记·曲礼》中说：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”您从这句话中可得到什么启示？
语言是个人礼仪的一个重要组成部分。语言是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。俗话说“言为心声”，沟通交流从语言开始，尊重从交谈开始。
语言著文明，礼貌显素质。在人际交往中，该怎样注重语言礼仪呢？
通过本单元的学习，能够了解语言交流在日常生活中的重要作用；能在社交活动中熟练灵活地应用敬语、谦词。
哲学家亚里士多德说：“一个人不能远离其他人而成功地独自生活﹐与别人有效地沟通和建立良好的关系就是一种生存适应力……”
语言沟通是建立良好人际关系的路径，是连接人与人情感的桥梁。
交谈是两人或多人之间的沟通形式。通过交谈，可以学习、研讨，聊天谈心，交流信息，沟通情感。
善于交谈的人给大家带来愉悦、友爱、和谐的氛围，同时自己也会在交谈中享受友情与人际和谐的美好。反之，则会成为一个不受欢迎的人，甚至因为言语失礼与朋友失和，酿成苦果。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言沟通应遵循以下原则才能架设起人与人之间心的桥梁。
语言讲究礼仪规范，是文明的标志，是对交往对象表达尊重的方式。在我们周围有些人受不良环境影响，养成说脏话的习惯，“出口成脏”。语言不文明是人文素质低下的表现。要提高我们的素质，忌用垃圾语言，提高语言的文明程度。
真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，才能有融洽的交谈环境，才能奠定成功交谈的基础。应认真对待交谈的主题。在人际交往中，信任的建立，需要真诚的日积月累；信任的崩溃，只需一句谎言。所以富兰克林说：“诚恳，不欺骗人；思想要纯洁公正；说话也要如此。”在交往中，自以为聪明的花言巧语，最终将把自己陷于尴尬境地。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，在交往中我们的语言要做到：“真者，精诚之至也”（《庄子·渔父》），不精不诚，不能动人。
语言交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。
“说”要有观点、有内容、有内涵、有思想，空洞无物、废话连篇不会受人欢迎。“说”要明确地将需要传递的信息准确地送到对方的大脑里，反映客观事物，揭示客观事理，表达思想感情。
根据“说”的主题和中心，设计“说”的次序，“说”要有逻辑和科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”（刘勰《文心雕龙》）交谈时，要思路清晰，内容有条理。
“说”要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者应态度谦逊，语气友好，内容适宜，语言文明。
人类语言的特点就在于能用变化无穷的语音，表达变化无穷的意义。这是任何其他动物办不到的。
“说”不仅要考虑说的内容，更要讲究语音、语调、表情和肢体语言的配合。语调要热情、明朗、积极；咬字要清晰准确、段落分明；语速适中，善用停顿；音量适宜，“说”中有“情”。
为了顾及对方的感受，要学会实话巧说，人心的仁爱与艺术的表达相结合。
倾听别人说话时，应集中注意力，眼睛关注对方，身体略微前倾，让对方感觉到被重视，建立良好的交流氛围。
要有耐心，不随便打断别人讲话；积极思考，适时归纳自己的回应；若有不同观点，尽量在听完后阐述。
适时运用动作和表情回应，这表明你已经听到并理解了信息。适时用提问、简短的语言，如“是”“对的”，或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
这是倾听的最高境界，即用同理心去听。
敬语谦词是在人际交往中经常使用的，用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。敬语谦词的运用十分普遍，可以说是社交中的润滑剂、黏合剂，能减少人与人之间的“摩擦”和“噪声”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。
称呼，通常指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚。我们应该做到外敬内谦。
（1）生活中的称呼。
1）亲属：
父亲的父亲称“祖父”，父亲的祖父称“曾祖父”。姑、舅之子称“表兄、弟”；叔、伯之子称“堂兄、弟”。对外称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”“家叔”“家姐”。对外称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”。对外称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”“小婿”。
2）对他人的亲属：
对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊大人”。对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”。
如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”“令尊”“令爱”“令郎”。
3）对朋友、熟人：
对朋友、熟人中的长辈称“您”；对有身份的、年长者，可以称“先生”；对文艺界、教育界人士，有成就、有身份者，均可称“老师”；对德高望重的资深、年长者，可称“××公”或“×老”。
著名散文家毕淑敏的《让我们倾听》中有这样的描述：
在“倾听”这门功课上，许多人不及格。
如果谈话的人没有我们的学识高，我们就会虚与委蛇地听。
如果谈话的人冗长繁琐，我们就会不客气地打断叙述。
如果谈话的人言不及义，我们会明显地露出厌倦的神色。
如果谈话的人缺少真知灼见，我们会讽刺挖苦，令他难堪……
凡此种种，我都无数次地表演过，至今一想起来，无地自容。
对平辈朋友、熟人，均可以姓名或姓相称；同性朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名。
（2）工作中的称呼。
工作中称呼的原则：庄重、正式、规范。
1）职务性称呼：
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。
方式有：姓名+职务；姓氏+职务；职务。
2）职称性称呼：姓名+职称；姓+职称；职称。
3）学衔性称呼：姓名+学位；姓+学位。
（3）行业泛称（行业性称呼）。
1）称呼职业，如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。
2）称呼“小姐”“女士”“先生”。
对商界、服务业从业人员，一般按性别的不同称呼为“小姐”“女士”“先生”。对未婚者称“小姐”，已婚或者不明确其婚姻状况者则称为“女士”。
（1）问候语： “您好”“大家好”（可加时效性词语如“上午”“下午”“晚上”）。
（2）欢迎、赞美语：“欢迎”“欢迎光临”“欢迎您的到来”“见到您很高兴”“恭候您的光临”“久违”“久仰”“高见”。
（3）送别语：“再见”“慢走”“（请）留步”“走好”“欢迎再来”“一路平安”。注意：送乘飞机的朋友时不能说“一路顺风”。
（4）请托语：“请”“劳驾”“麻烦您”“请您赐教”“拜托”等。
（5）致谢、道贺语：“谢谢”“感谢您的帮助（支持、理解、赞美、善意）”“恭喜”“请您笑纳”。
（6）推托语和道歉语：“对不起”“不好意思”“抱歉”“请原谅”“失陪”等。
（7）谦辞：“承蒙错爱”“您过奖了”“不敢当”“惠顾”“寒舍”“包涵”“失迎”“有失远迎”等。
常用雅谦词
初次见面曰：幸会；
好久不见曰：久违；
等候别人曰：恭候；
看望别人曰：拜访；
请人勿送曰：留步；
麻烦别人曰：打扰；
请人帮忙曰：烦请；
请给方便曰：借光；
请人办事曰：拜托；
请人解答曰：请教；
赞人见解曰：高见；
归还原物曰：奉还；
中途离开曰：失陪；
老人年龄曰：高寿；
请人原谅曰：包涵；
请人收礼曰：笑纳；
朋友欲行曰：慢走；
未能亲迎曰：失迎；
发出邀请曰：赏光；
与人告别曰：告辞；
礼貌不周曰：失敬；
对方来信曰：惠书；
他人指点曰：赐教；
赠送作品曰：雅正。
为了实现交往的目的，言谈中不仅要注意话题的选择，还要注意表情、态度、用词。“言为心声，语为人镜。”谈吐是有声语言，表达人的心声；表情则是无声语言，是人的内心情感的外显。遵守语言谈吐礼仪，是顺利达到交际效果的“润滑剂”。
在与人交谈的过程中，要讲究时间、场合、身份。谈话时我们除了听、看、思考外，还要了解一般的交谈禁忌，以免犯错误、影响沟通效果。
第一，不能非议国家和政府，要拥护政府，与政府保持一致；
第二，不能涉及国家机密和商业秘密；
第三，不能干涉交往对象单位的内部事务；
第四，不在背后议论领导和同事；
第五，不谈格调不高的话题，做有教养的人；
第六，不涉及私人问题，关心对方要有度。
第一，不问收入；
第二，不问年纪；
第三，不问婚姻；
第四，不问健康；
第五，不问个人经历。
一句话引发的……
年轻的王安在美国求学期间曾想到IBM寻求一份实习工作。面试官对他说：“我看你还是到哪个汽车修理厂去碰碰运气吧！”这句话让王安羞怒，也许正是此事，拉开了王安与IBM数十载恩怨情仇的大幕。
在公司遇到困难的时候，王安想寻求合作伙伴，但是没有成功。王安也没有争取到英特尔成为自己的盟友，其由头可能追溯至英特尔的格鲁夫早年对王安的一次拜访。当时，为了促销英特尔公司的产品（不是CPU，是一种存储器），后来成为英特尔掌门人的格鲁夫前往王安的办公室。格鲁夫把存储器样品放在王安的办公桌上，然后问：“您是磁芯存储器的发明者，对于这种存储器的应用有什么高见？”王安瞅了他一眼，低头打开手上的信件，然后回答说：“如果你早先问过我这个问题，那你就不可能制造出这种部件。”这让格鲁夫感觉受到羞辱，而且会谈期间，王安频频接电话，屡屡中断他们的会谈。格鲁夫在会晤后填写的出差报告中写道：“我害怕的是我将被他那深沉的哈欠声所淹没。”后来，王安的公司破产。
（引自许湘岳《礼仪训练教程》）
请从语言礼仪的角度，分析这个案例对我们的启迪。
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一、语言表达与倾听游戏
1.学员A、B组成一组；
2. A、B学员分别模拟说者和听者——
A（说者）：向B叙述自己生活中一件记忆深刻的事……
B（听者）：心不在焉、打岔、打哈欠等
3.交换角色，重复上述内容，不同的是这次听者态度认真、投入， 并适时给予说者反馈。
4.从语言和交谈礼仪的角度，谈谈各自的感受。
二、语言拓展练习
1.为自己选择一篇朗诵材料，并为把握不准的字注上拼音，然后
（1）慢速阅读，做到发音准确；
（2）逐渐加快速度，练嘴巴的灵活度；
（3）带感情地朗读，直到感染自己。
2.将自己的朗诵练习录音，回放，点评。
1.请为下列敬语谦词连线：
2.交谈礼规中的“六不谈”是指什么？
3.交谈礼规中的“五不问”是指什么？
小美/乔林是M公司商务代表。今天公司安排她/他去拜访一个重要的客户，为了使她/他洽谈成功，并给客户留下美好的第一印象——
请完成下列各项：
1.为小美/乔林设计：
（1）发型和职业妆，（2）衬衫，（3）上装，（4）裙，（5）手提包，（6）皮鞋等形象和着装搭配。
2.商务交往中应注意哪些个人形象礼仪与规范？
3.设计洽谈场景并进行角色模拟。
设计您的形象（男士）
一、综合评估描述
服饰被认为是社交场合中的“第二肌肤”，它反映着一个人的社会地位、个性品位等。对职业男士来说，得体的外表会在很大程度上帮助自己树立自信心。
结合您的具体情况，就下面 15 个关于男士形象的问题，同意的打“√”，不同意的打“×”：
1.您是否要等到衣服很旧了才会买新的？（ ）
2.您是否认为头发垂落到眉毛下面很有男人味？ （ ）
3.您是否认为内衣只要干净就行？ （ ）
4.参加面试时您是否认为系一条鲜艳的领带会显个性？（ ）
5.端坐时，您的小腿是否会露出一截？ （ ）
6.在穿上一套西服时，袖口上的商标是否要拆除？ （ ）
7.您是否会选择商家已经配好的衬衫和领带？ （ ）
8.别人赠送的衬衫或领带，您并不喜欢，您是否会为了杜绝浪费而继续使用？ （ ）
9.您的发型是否多年不变？（ ）
10.您是否会因为赶时间而穿上拖鞋去上班？ （ ）
11.您是否等到皮鞋很脏时才会去擦它？ （ ）
12.炎热的夏天，您是否在谈判场合选择短袖衬衫？ （ ）
13.在约谈客户时，您是否会将白袜子和黑皮鞋搭配？（ ）
14.您平时佩戴的手表是否色彩夺目或造型夸张？（ ）
15.您是否喜欢色彩、图案有趣的袜子，觉得它们是与西服和衬衣搭配时的个性表现？（ ）
二、综合评估标准和结果分析
1.在15道题中，如果有9道以上打“√”的话，表明您在塑造个人形象方面能力欠缺。
2.在15道题中，如果有6～9道打“√”的话，表明您在塑造个人形象方面能力一般。
3.在15道题中，如果有6道以下打“√”的话，表明您在塑造个人形象方面能力很强。
设计您的形象（女士）
一、综合评估描述
女士们都很关注服装款式，但有时却不知道如何判断自己适合的颜色。下面看一个色彩测试（根据季节性来分类），可以帮您找出适合自己的色彩。
1.您皮肤的状况
A.有红晕，肤色白皙
B.没有红晕，肤色呈深褐
C.有红晕，肤色白皙带黄色
D.没有红晕，肤色白皙
2.您头发的整体感觉
A.灰黑色，发质软
B.乌黑发亮，发质硬
C.棕黄色到棕色
D.深棕色
3.您眼珠及眼白的颜色
A.柔白色眼白，棕色眼球
B.柔白色眼白，深棕色或黑色眼球
C.湖蓝色眼白，棕黄色眼球
D.湖蓝色眼白，棕色眼球
4.你眼睛的整体感觉是
A.温和 B.锐利C.明亮D.深沉
5.您给人的感觉
A.恬静，温柔B.干练，自信
C.活泼，朝气D.成熟，稳重
二、综合评估标准和结果分析
A：春季型，暖色系的人，适合粉红、天蓝、浅绿等。
B：夏季型，冷色系的人，适合鲜红、海蓝、草绿等。
C：秋季型，暖色系的人，适合中红、靛蓝、海绿、金色等。
D：冬季型，冷色系的人，适合大红、鲜蓝、大绿。