下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
你发现有位同事在办公室里散播有关你的不实信息，惊讶不已的你除了诧异信息的内容之离奇，还感觉难受极了，此时，你会告诉对方你的不满以及你的其他感受吗？如果这个对象换成了你的上司、老板，你的决定是否会有所不同？
影响个人竞争力的，不仅仅有工作上的个人能力，更有情绪能力。相信久经沙场的你早已察觉到了，“气在我心口难开”的状况，在工作场合中其实屡见不鲜。那么，在工作中，你是否应该表达自己的情绪呢？
有些人并不认可“表达不满”这一说法，在他们看来，工作只是为了达成目标，而不是来做情绪交流的，因此，优秀的工作者当然不应该将内心的情绪表露出来。唯有将情绪完全抛在一边，才能够理智地完成任务。更何况，若是表达了某些如沮丧、生气一类的负面情绪，不仅会伤害到自己与他人的关系，更会让自己显得脆弱不堪，反而会造成更大的麻烦。
的确，这些考虑都很有道理：不当的情绪表达往往后患无穷。然而，不管是一般工作还是管理工作，其实都是在不断地解决问题；要解决问题，首先要解决心情，因此，职场上的优秀者并不是不带情绪的木头人，而是善用情绪去达成目标的聪明人。
另一方面，一味地压抑负面情绪不仅对健康无益，还会因为耗费了过多的心力在掩饰自我真实感受上，而损害正常的工作表现。在这个讲求团队精神的年代里，表达情绪可以增加“自我表露”的能力，进而促进人与人相互了解，在培养起相知相惜的团队凝聚力后，工作效率自然也会相对提升。
再者，情绪表达并不等于情绪宣泄，那种把心中的情绪、感觉一股脑儿地宣泄出来的做法无疑是愚蠢的。恰当的表达其实是一个细致而理智的过程，它与粗糙的情绪宣泄大相径庭。不过，想要获得恰当的情绪表达能力，你需要从了解自我情绪做起。
第一，你需要了解自己当下的情绪，将心中那份模糊但又澎湃的能量转化成具体的感觉：究竟我的“难受”是生气、失望、伤心还是压力大？
有时候，你会发现，认知自我情绪有一定的困难，这是源于我们对情绪的区分仅为较笼统的喜怒哀惧，而没有更多贴切的描述性词语，因此，你需要学习更加广泛的情绪词汇，让你的情绪“立体现形”。
你需要不断地体验、不断地修正，使自己越来越了解与贴近自我情绪。待认清自己的情绪以后，你可以做进一步的分析：“我为什么有如此的感觉？”“发生了什么事造成我现在的感觉？”然后决定是否应该向对方表明。
第二，在决定向对方说明以前，你需要谨慎地思考，眼下自己的情绪是否适合表达不满。在这个步骤中，你需要考虑的因素包括：
»对方的特质
他的个性是否能够接受你的不满？对于非常固执、极度自信的人显然不适合向他们直白地表明你的不满。他目前处在怎样的压力状况下？一个压力大到快要崩溃的同事是绝对不会愿意听到任何对他有“不满”嫌疑的对话的。是否适合在这个时间点去沟通？大庭广众之下，你跑去向他人表达不满，明显不恰当。对方的角色是否适合接受你的情绪表达？举例来说，若对方是客户，你跑去进行愤怒的告白，恐怕只会让人贻笑大方。
»你想要达成的目标
想想看，在开口表达情绪以后，你希望可以达到什么样的目的呢？是希望对方可以更尊重、更负责尽职，还是只是因为有不吐不快的情绪在，并因此而想要教训对方？
»达成目标的可能性
知悉自己期望达成的是什么以后，请衡量一下状况：想一下，真情告白是否是最有效达成目标的方法？是否有其他更有效率的做法（比如，透过第三者，或者等到更合适的时机再说）？如果发觉自己只是单纯地想要宣泄不满情绪的话，那么，最好别向对方开口，找个好友诉苦是最好的做法。
如果在考虑以后决定要告诉对方你的感觉，那么，接下来就应该思索最佳的表达方式。先考虑“效率”因素：沟通时，应该选哪个途径，是电子邮件、电话还是面对面地交谈？什么时间点最好，是上班时还是下班后？
第三，到了真正要表达不满的时候，你需要明确以下几个要点：
»选择运用精确的情绪形容词
比如，你说“我感觉很糟糕”，“糟糕”就不是一个明确的情绪形容词，但是，若改为“我为此感到失望”“这真的很让我生气”，就能够更精确地使人意识到你的情绪变化了。
»说明原因
千万别忘记要明确说明导致这种情绪的缘由，以此来促进对方了解你的情绪与他之间的因果关联，并要尽量避免被认为是在无的放矢。比如，“我很生气你竟然这样对我！”这种表达方式的因果关系就不够清楚，但是，若换成“我发现你与别人说了有关我的不实信息，这让我感到很生气”，如此表达，沟通起来就会更清楚。
»局限情绪的时间点
你应该了解的是，情绪状态是会改变的，并会局限于受某个情绪影响的时间面。所以，“我很愤怒你竟然乱说话”这种说法，就忽略了点明时间点，而“当我发现你告诉别人有关我的不实信息时，我当时感觉很生气”，就聪明地限制了时间点。
»为自己的情绪负起责任
沟通高手从来不会说“你让我生气”一类的话语，因为这样说是在推卸责任，将对方当成是自己情绪问题的症结。这样说既不能解决问题，又很容易引起对方的反感或造成压力，进而导致更大的冲突。最恰当的说法，是将自己当成情绪的主语：“我感觉很生气”“我有种沮丧的感觉”。
»绝不进行评论式的人身攻击
哪怕对方真的说了你的不实信息，“你恶意中伤我”这种评价也会激起对方的反抗，因此，你应该只进行中性的行为描述：“你告诉了同事一些有关于我的不实信息。”如此一来，既可清楚地表达自己，又可避免激怒对方，进而圆满地达成此次情绪表达的最终目的。
学会了优雅的情绪告白，你会发现，其实不满情绪没有那么可怕，它将不再是你工作上的难题。