言情剧中经常会有这样的剧情：女主角意外发现男主角移情别恋，她的情绪突然失控，最初是在痛苦中抱怨与自责，然后找人发泄心中的愤懑，随后是思考，最后是接受现实。这是很正常的过程。一个人受委屈了，首先会想不通，会对自己说：“为什么我要受委屈呢？”之后就会去找别人发泄出来，将一部分的不满宣泄给可能并不知情的第三方。然后是冷静下来思考问题的根源所在，最后不得不接受眼前的现实。

遇到引发负面情绪的事情时，人们的表达方式通常会有五个层次：

第一个层次是抱怨。当一个人内心太脆弱太依赖别人，无法承受自己的负面情绪时，便会觉得一切都是别人的错，会盯着消极的方面，对他人不满，不愿意为自己的情绪承担责任，一直指责别人或者埋怨周围的环境。

第二个层次是自责。当人们想通一些事情后，虽然也会有对他人、环境的一些不满，但更多的是开始从自己的身上找原因，会觉得自己表现得不够好，会经常自责、内疚，但又无法有效地处理这些情绪，所以会陷在内疚与对自己的不满中无法自拔。

第三个层次是发泄。当内心积累了特别多的负面情绪后人们往往会很难控制自己，会找身边人去发泄或诉说。可能一些无辜的人就莫名其妙地成了受害者。你当时会十分愤怒，会做出一些事后想想非常后悔的过激行为。这样之后情绪便会在愤怒中一点一点地开始消散。

第四个层次是思考。这时人们虽然身体中也会有负面情绪，但是已经会从自己的角度反思，用建设性的、对他人无害的方法宣泄情绪，不对他人或与他人的关系造成任何负面影响，也不会让自己过多地内疚和自责。这时已经可以合理区分情绪中自己的责任和环境的责任了，并有了有效方法去面对情绪。这个层次的情绪表达已经可以用包容的心态去面对，能够做到对自己包容、对他人和环境包容。这对于自己来说，将会是一个好的开始。

第五个层次是接受。在这个层次，人们不再紧盯自己的消极情绪，而是能从负面情绪的教训中总结经验，也能为自己的情绪承担责任，在一言一行中尽是对他人的理解、包容，自己也会渐渐从负面情绪中走出来，不再为其所困。

张小姐是一位职业女性，朝九晚五辛勤工作。有一天，老板要求她必须在今天之内完成一项新的项目投资方案。她看了看时间，感觉必须要加班才能完成工作。可她还要去接正在上幼儿园的孩子，于是她给自己的老公打电话，希望丈夫能去接孩子，无奈电话却一直没人接听。迫于无奈她只好先去接孩子回家然后再回公司工作。

回到公司已经非常晚了，疲惫令张小姐的情绪变得焦躁。她发现打扫卫生的阿姨不小心在她的办公桌上洒了一些水，于是对阿姨大喊大叫发泄情绪。阿姨特别无奈也感觉莫名其妙，自己只是做了正常的工作，为什么要挨一顿骂呢？

生活中，我们经常会遇到某些人突然莫名其妙地对自己发火，你也不知道发生了什么，感觉自己也没做错什么，你若反驳，他会越闹越凶。其实，上面事例中展现的就是情绪表达的第三个层次。如果知道他人在发泄情绪，就不要太较真对与错，等事情过去再跟他理论对错才是正确的处理方法。

有人会觉得愤怒应该是情绪表达的第一个层次，实际上愤怒是无压抑的情绪表达，是一种发泄，说明本人是有察觉的，并且通过一定的方式将自己的愤怒表达出来。愤怒是有意将情绪带动到一个较高层次的愿望和表现，并且有从这个层次提升的苗头，无法立即抽离，需要时间，或者用另一种活动来分散自己的注意力，来打消消极思维。这与无意识的本能反应相比是属于第三层次的情绪表达。

唐纳德·诺曼在《情感化的设计》一书中将人们对事物的情感体验根据大脑活动水平的高低分为三类：本能水平的情感、行为水平的情感和反思水平的情感。这很容易理解，本能水平的情感对应的就是第一个层次和第二个层次的抱怨和自责；行为水平的情感对应的是第三个层次的发泄；反思水平的情感对应的是第四个层次和第五个层次的思考和接受。

情绪既是主观感受又是客观心理反应，具有目的性，也是一种情感表达。情绪是多元的、复杂的综合事件，情绪表达更为复杂。情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达方式，而表达情绪也分为这五个层次。

情绪的表达也涉及了认知的部分，涉及对外界的反应和对外界事物的评价。由于情感和情绪表达极易混淆，比如爱情的满足感总是伴随着快乐，亲情的满足感总是伴随着幸福，所以从表达情绪的层次中加以区分更容易理解。

为什么有很多人无法控制情绪？原因很简单，没有运用层次理论去深入地剖析表达情绪的深层次原因。有因才有果，不管出现何种情绪，我们只有静下心来分析自己的情绪表达到了何种层次，才能合理地排解负面情绪。 TwnUt3Rnf/xlWR/jW2uf9eSpOn59IKK8NlYyFGnP36OdELsn1yOCtp4N4TePQNMJ