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驾驭好自己的情绪

如果把人生比作波涛汹涌的海洋,那么人就是那远航的船,而情绪无疑是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向,也就是学会控制自己,才能朝着正确有方向行驶。

快速的生活节奏,紧张的工作压力,使得现代人的心理承受能力变得十分脆弱。再加上很多人并不善于用合理的方式释放自己的不良情绪,所以,很多时候不良情绪就被他们带入到了工作中。而不好的情绪会使人心烦意乱,常常拿身边的人和事发泄,往往把不该搞砸的事情搞砸。美国耶鲁大学管理学院研究发现,1/4的上班族经常生气。耶鲁大学组织行为教授巴萨德也强调:经常生气就像不断的小感冒,严重影响工作表现。因此,在工作中,我们一定要注意驾驭好情绪这匹野马。

某公司董事长为了重整公司一切事务,许诺自己将早到晚回。有一次,他在家里看报纸看得太入迷以至于忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。这位老董愤怒至极,回到办公室时,他将销售经理叫到办公室无缘无故地训斥了一番。销售经理莫名挨训之后,气急败坏地走出了老董办公室,将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着正在看电视的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚,猫便命丧黄泉。

以上就是心理学上所说的“踢猫效应一般而言,人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响,当一个人的情绪变坏时,潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条,结果是“猫”这个最弱小的群体成为最终的受害者。

其实,作为一个企业或团队的领导者,保持良好的风度,做到“入局而不为局势所迷”是非常重要的。风度是什么?举止潇洒,言谈儒雅,这只是表面理解。风度的实质是:对己,在压力下能保持从容的心态,面对突发事件较好地控制情绪;对人,能做到与人为善,真诚,宽容,大度,不斤斤计较,不迁怒于人。那些面对强大对手仍能“羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭”的将帅,那些自己承受着巨大的精神压力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”的人,才是真正值得尊敬的人。总之,一个人,经常迁怒于人,经常向周边释放消极的因子,导致所处环境的恶化,是不能称得上是真正意义的成功的。

在职场中,我们还非常容易发现,许多人在受了批评之后,不是冷静下来想想自己为什么会受批评,怎样加以改正和弥补,而是心里面很不舒服,总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。受到批评,心情不好这当然可以理解。但受了批评之后产生“踢猫效应这不仅于事无补,反而容易激发更大的矛盾。生活中,我们每一个人都不可能永远不犯错误。犯了错误以后吸取教训、从善如流,这才是最好的工作态度。

顾客指着面前的杯子,对服务小姐大声喊道小姐,你过来!你看看,你们的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都糟蹋了。

服务小姐一边赔着不是一边说真对不起!我立刻给您换一杯。

新红茶很快就准备好了,碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。

小姐再把这些轻轻放在顾客面前,又轻声地说我能不能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。

顾客的脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。

在旁边的一个顾客看到这一场景,笑问服务小姐明明是他的错,你为什么不直说呢?

服务小姐笑着说正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法对待,正因为道理一说就明白,所以用不着大声。理不直的人,常用气壮来压人;理直的人,要用和气来交朋友。

服务小姐的工作态度想必会让我们每一个人都钦佩不已,因为平日里遇到矛盾和纠纷,我们可能根本无法控制自己的情绪,继而做出一些事后后悔不已的事情来。其实,当我们情绪不好时,最好不要急于去做自己计划中的重要工作,而应该先调节好自己的情绪。调节的方法有很多,比如:尽快离开当时的环境,避免进一步的刺激,使不良情绪消退;将心中的愤懑、不平向人倾诉,从亲朋好友处得到规劝和安慰,以缓解怒气;适时适地向使自己愤怒的人说明自己的不满,说出自己的意见,使矛盾得以调和,而不是越积越深。

如果把人生比作波涛汹涌的海洋,那么人就是那远航的船,而情绪无疑是那船上的帆。我们只有适时地调整帆的方向,也就是学会控制自己,才能避免有可能发生的“船毁人亡阻止甚至可能由此带来一系列不良因果链的产生。 0lcQ3vrm9oqFRntFrRrgWyExB3ny83i1bfAvtOLXZGiUmXf5shwX3oBNbRuvpLEI

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