海尔：打造无边界的“星际生态”

2018年9月20日，我到青岛参加由海尔集团和加里·哈默尔管理实验室联合主办的第二届“人单合一”管理模式国际论坛。张瑞敏在演讲中介绍了海尔的生态圈模式和最新转型战略，海尔正在构建基于“生态圈、生态收入、生态品牌”的“三生体系”，它不仅是海尔集团在物联网时代创造的一种管理新范式，也是践行其“星际生态”战略的重要基础。

“为用户持续创造价值”是海尔每一次转型的根本目的，张瑞敏更是把“为用户创造价值的能力”视为海尔的核心竞争力。在海尔的“星际生态”战略模型中，用户被视为“恒星”，所有资源方都并联在一起并不断进行自我优化与扩展，为创造用户价值而协同服务。海尔战略转型的基本逻辑是：生态圈的中心是用户，除了产品收入之外，更需要产生生态增值收入，所有资源方共创，以产生源源不断的创业机会，在此基础上形成用户终身信赖的生态品牌，最终实现围绕用户这颗“恒星”打造无边界、无限增值的“星际生态”的目标。

海尔是从产品企业向生态企业转型的典范，它的转型历史可以追溯到1984年。从1984年到2018年，海尔的转型历史可以分为三个大的阶段。

第一个阶段是从1984年到2005年，在这20年间，海尔先后践行了名牌战略（1984—1991）、多元化战略（1992—1998）和国际化战略（1999—2005）。海尔转型的一个重要策略是坚持战略模式和管理模式同步转型，张瑞敏非常认同哈佛商学院的阿尔弗雷德·D. 钱德勒（Alfred D.Chandler）教授关于战略与结构的理论，即所有企业的成长都有两个变量，一个是企业战略，一个是组织结构。张瑞敏很形象地将其比喻为头和身体的关系：“战略制定后，组织结构要从属于战略。如果说战略是头的话，组织结构就是身体。当头转向战略方向的时候，如果身体没有转，这个问题就很严重，说明企业还没有真正转过去。”

在这一转型哲学的指导下，海尔将战略模式转型与管理模式转型同步起来，让二者相互协同、相互支持，极大地提高了战略执行力。比如，全面质量管理模式匹配了名牌战略，OEC管理模式 匹配了多元化发展战略，市场链管理模式则与国际化战略匹配起来。

在2005年之前，海尔的创新主要以产品为中心，虽然在管理、流程、产品、技术、品质等多方面进行了突破式创新，但从本质上来说，海尔仍然是一个产品导向型企业。

海尔转型的第二阶段是从2005年到2012年，这一阶段的战略是全球化战略。相应地，张瑞敏创新性地提出了“人单合一”管理模式来匹配这一战略。在全球化方面，海尔加大了对海外企业的收购力度。2011年，海尔并购日本三洋的白色家电业务；2012年，海尔并购新西兰国宝级家电品牌斐雪派克（Fisher & Paykel）。

在此阶段，互联网的兴起对传统企业发起了很大的挑战，海尔的转型目的就是利用互联网来打造平台型企业。“人单合一”管理模式在本质上是平台企业管理模式，它在战略、组织、员工、用户、薪酬和管理六个方面进行了颠覆性探索和创新，加速了海尔向平台企业转型。

海尔转型的第三阶段是从2013年开始到现在，这一阶段的战略主要是网络化战略，并将“人单合一”管理模式升级为共创共赢生态圈模式，目的是推动海尔转型为生态企业。“人”从员工升级为全球创客，“单”从用户需求升级到用户价值，“双赢”升级为共赢，最终目的是实现共创共赢生态圈的多方共赢增值。

在全球化方面，2016年，海尔以55.8亿美元收购了美国通用电气公司的家电业务（GEA），全面加速了海尔的全球化进程，并开始将“人单合一”管理模式应用到通用。目前，海尔在全球布局了八大品牌：统帅、海尔、卡萨帝、日日顺、AQUA、斐雪派克、GEA、Candy，从不同领域持续满足用户的最佳体验。

在此阶段，海尔转型的主要方向包括以下两个方面：战略上，建立以用户为中心的共创共赢生态圈，实现生态圈中各相关方的共赢增值；在组织上，变传统的自我封闭为开放的互联网节点，颠覆科层制组织，变为网状组织。在这一过程中，员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人，目的是构建社群最佳体验生态圈，满足用户的个性化需求。

2016年，海尔提出以诚信为核心竞争力，以社群为基本单元，建立后电商时代的共创共赢新生态。海尔将重点聚焦把“一薪一表一架构”融入转型的六个要素中。“一薪”即用户付薪，是互联网转型的驱动力；“一表”为共赢增值表，目的是促进边际效应递增；“一架构”是小微对赌契约，它可以引领目标的自演进。三者相互关联，形成闭合链条，共同推动企业向生态企业转型。 我在《海尔转型：人人都是CEO》一书中详细地介绍了海尔自1984年以来所实施的管理变革。

在构建生态企业方面，最引人注目的是，海尔开发了COSMOPlat（Cloud of Smart Manufacture Operation Plat），它是全球第一个以用户为中心的产业互联网平台，核心目的是赋能海尔生态圈中的产业和小微企业。COSMOPlat以用户体验为中心，为企业提供智能制造转型升级的大规模定制整体解决方案，从产品传感器变为用户传感器，实现由大规模制造向大规模定制转型，最终构建企业、用户、资源共创共赢的新型生态体系。

图2–2展示了海尔自1991年至2018年的营业收入和增长率。2018年，海尔全球营业收入达到393.83亿美元（约2 661亿人民币）。