【学习目的与要求】

通过本章的学习，了解现代社交礼仪的含义、特点，熟悉社交礼仪的特征，掌握社交礼仪的类型、作用；通过案例分析提高对社交礼仪在个人及现代企业生存和发展中所起重要作用的认识。

【关键概念】

社交礼仪　第一印象　交际能力　表达能力 IWar1B3j7tir3K4fdsw9O0va1HVYfHHMh7F6wCGd3LhhdFTgD82oewCH5pXDyh+L