第一节
物业公司的组织架构

001 直线制物业公司的组织架构

直线制是一种最简单的组织形式。它的特点是企业按垂直系统直线指挥，不设专门的职能机构，每个上级可领导若干个下级，每个下级只接受一个上级的领导，直线制物业公司的组织架构如图1-1所示。

直线制组织的优点是指挥统一、命令统一、责权对应、工作效率高。但这种组织架构对管理者要求比较高，管理者要通晓多种专业知识，并亲自处理许多具体业务。直线制一般适用于规模较小的物业公司。

002 直线职能制物业公司的组织架构

直线职能制是在直线制的基础上发展起来的一种组织架构。它的特点是企业既有直线指挥系统，又有职能参谋系统。直线指挥系统按隶属关系对下级进行指挥，职能参谋系统作为领导的参谋和助手，对下级没有指挥的权力。直线职能制物业公司的组织架构如图1-2所示。

直线职能制既保证了直线指挥系统的统一指挥和统一领导，又发挥了职能参谋系统的参谋作用。但其缺点是高层管理者高度集权，难免决策迟缓，对环境变化的适应能力差；职能部门之间横向协调配合困难，不利于沟通信息，影响工作效率；不利于后备人才的培养。

直线职能制是目前我国物业公司普遍采用的一种组织架构，常见的做法是将整个组织分成两级，即企业总部和各物业管理处。

003 分部制物业公司的组织架构

分部制是指规模较大的公司把那些相对独立的业务部门划分为独立的经营单位或分公司，使之独立核算的一种组织架构。每个独立经营的单位都是在公司控制之下的利润中心。

按照集中管理、分散经营的原则，公司最高管理层负责制定重大方针，掌握影响公司发展的重大问题的决策权，如资金的使用、分公司负责人的任免、发展战略的制定等。分公司经理根据公司总经理的指示，负责分公司的管理。分部制物业公司的组织架构如图1-3所示。分部制让各分部（分公司）在公司允许的范围内独立经营，既提高了各分部（分公司）的积极性和主动性，增强了其管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较高的稳定性。

分部制这种组织架构让其最高管理机构能够从日常的事务性工作中摆脱出来，集中精力做好全局性、长远性的战略决策，有利于培养全面的管理人才。但由于管理机构重叠，管理人员较多，费用开支较大，各分部（分公司）之间的横向联系和协调比较困难，各分部（分公司）独立核算，有其自身的经济利益，所以很容易造成各分部（分公司）产生的本位主义思想。